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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

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    - Technology


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# ITOM용 SOW 탐색

# ITOM용 서비스 운영 작업 공간 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

ITOM용 서비스 운영 작업 공간이 경보 생성, 알림, 그룹화, 분석, 조사, 해결, 종결을 포함하여 경보의 전체 수명주기를 간소화하는 방법을 알아봅니다.

## 다음의 개요 서비스 운영 작업 공간 {#explore-sow-itom__section_o2f_ws2_tbc}

서비스 운영 작업 공간, ITOM[경보 자동화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LGY81j6h0ZgoGS1Q6fn~AA "경보 자동화는 조직이 증가하는 경보와 복잡한 IT 인프라를 처리할 때 매우 중요합니다. 수동 경보 처리는 느리고 오류가 발생하기 쉬우며 비효율적이므로 자동화 시스템의 필요성이 강조됩니다. 자동화를 통해 평균 경보 해결 시간을 단축하고, 서비스 안정성을 개선하고, 인력 자원의 규모를 개선할 수 있습니다.") 및 AIOps 대시보드와 같은 고속 목록통합 Launchpad강력한 AIOps 경험 기능을 제공하며, 각각 고유한 가치가 있습니다.

[고속 목록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eAQ8UcaM84iVuM_12ymj6A "ServiceNow 이벤트 관리 고속 목록 기능은 서비스 운영 작업 공간에서 데이터 센터의 상태 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 시스템 및 서비스를 보다 효율적으로 모니터링하고,​ 경보를 해결하고, 경보 영향을 평가하고,​ 문제를 추적하고, 인시던트를 보고할 수 있도록 경보에 대한 빠른 정보 목록을 제공합니다.")
:   고속 목록 는 효율적인 분류, RCA(근본 원인 분석) 및 경보 정정을 위한 통합 플랫폼을 제공하여 경보 관리를 혁신합니다. 실시간 업데이트, 동적 필터링 및 직관적인 미리보기 창을 통해 사용자는 경보 워크플로우를 쉽게 관리하고 비교할 수 없는 편리함과 속도로 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.

[통합 시작 패드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2CKrY_RBtLyGizOnIlTSw "통합 Launchpad 사용자가 외부 또는 내부 장치에서 이벤트를 끌어오거나 밀어넣을 수 있도록 하는 모든 이벤트 관리 커넥터 통합을 보여줍니다. 이 중앙 집중식 허브는 통합 옵션을 한 곳에 통합하여 단순화합니다 이벤트 관리 .")
:   통합 Launchpad 는 다양한 외부 도구 및 서비스에 대한 원활한 연결 허브를 제공하여 새로운 데이터 소스의 온보딩을 단순화합니다. 이를 통해 통합 프로세스가 간소화되어 사용자가 플랫폼 내에서 기존 ITOM 생태계를 쉽게 활용할 수 있습니다.ServiceNow 통합 시작 패드는 데이터 교환 및 플랫폼 간 공동 작업을 향상시켜 효율성과 생산성을 높입니다.

[경보 자동화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LGY81j6h0ZgoGS1Q6fn~AA "경보 자동화는 조직이 증가하는 경보와 복잡한 IT 인프라를 처리할 때 매우 중요합니다. 수동 경보 처리는 느리고 오류가 발생하기 쉬우며 비효율적이므로 자동화 시스템의 필요성이 강조됩니다. 자동화를 통해 평균 경보 해결 시간을 단축하고, 서비스 안정성을 개선하고, 인력 자원의 규모를 개선할 수 있습니다.")
:   경보 자동화는 조직이 복잡한 IT 인프라와 증가하는 데이터 볼륨을 탐색할 때 중요한 지원을 제공합니다. 수동 경보 처리는 오류가 발생하기 쉽고 비효율적이므로 자동화 시스템의 필요성이 강조됩니다. 이러한 시스템은 경보 자동화 무시를 통해 관련이 없거나 긍정 오류를 무시하고 경보 보강, 그룹화 및 응답을 사용함으로써 경보 대응을 간소화하고 인적 오류를 줄이며 일관되고 시기적절한 조치를 보장합니다.

[AIOps 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4HhcjX6_DXWVzamZOgLr0A "AIOps 대시보드는 중요한 운영 데이터의 포괄적인 시각화를 제공합니다. KPI(핵심성과지표)를 모니터링하고, 서비스 상태를 추적하고, 전체 IT 환경에서 귀중한 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 이러한 대시보드는 잠재적인 문제에 대한 사전 예방적 응답을 용이하게 하는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.")
:   AIOps 대시보드는 중요한 운영 데이터와 인사이트에 대한 포괄적인 시각화를 제공합니다. 사용자는 KPI(핵심성과지표)를 모니터링하고, 서비스 상태를 추적하고, 전체 IT 환경에서 귀중한 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 이러한 사용자 지정 가능한 대시보드는 사용자에게 실행 가능한 인사이트를 제공하여 데이터 기반 의사 결정을 촉진하고 잠재적인 문제에 대한 사전 예방적 대응을 보장합니다.

을 설정할 서비스 운영 작업 공간때는 경보 관리를 위한 ()ITOM와 IT Service Management 인시던트 해결 및 서비스 제공을 위한 (ITSM)를 모두 IT Operations Management 구성하는 것이 중요합니다. 이 통합 설정을 통해 모든 기능에 액세스할 수 있으므로 IT 운영 및 서비스 품질을 포괄적으로 관리할 수 있습니다.

자세한 내용은 [ITSM용 서비스 운영 작업 공간 탐색](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-sow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.

## 서비스 운영 작업 공간 의 운영자 환경 {#explore-sow-itom__section_vnt_q21_nsb}

1. 하루의 시작: 운영자는 작업의 우선순위를 정하기 위해 서비스 운영 작업 공간에서 경보 및 메트릭의 개요를 검토하는 것으로 시작합니다.
2. 경보 우선순위 지정: 운영자는 SLA, 우선순위 수준 및 긴급도에 따라 경보의 우선순위를 지정합니다.
3. 경보 조사: 운영자는 기록 데이터와 추세를 활용하여 경보를 자세히 조사합니다.
4. 경보 정보 액세스: 운영자는 포괄적인 뷰를 위해 경보 기록 페이지의 모든 관련 정보에 액세스합니다.
5. 경보 해결: 운영자는 맞춤형 권장 사항을 사용하여 경보를 효율적으로 해결합니다.
6. 실무 전문가(SME) 컨설팅: 복잡하거나 우선순위가 높은 작업의 경우 운영자가 SME에 연락하거나 자동화된 도구를 사용합니다.
7. 공동 작업: 운영자는 경보에서 직접 팀 구성원 및 이해 관계자와 공동 작업하여 인사이트를 공유하고 응답을 조정합니다.
8. 변경 요청 또는 유지관리 시작: 운영자는 향후 발생을 방지하기 위해 변경 요청 또는 유지관리 활동을 시작하여 근본 원인을 해결하고 장기적인 솔루션을 구현합니다.
{#explore-sow-itom__ol_qwr_btw_kbc}

## 사용자 {#explore-sow-itom__section_wly_yyh_wdb}

{#explore-sow-itom__table_u1t_gb1_wdb__entry__2}

| 역할 이름 \[name\] | 설명 |
|-|-|
| 관리자 \[evt_mgmt_admin\] | 속성과 규칙을 이벤트 관리 구성하고 설정합니다. |
| 운영자 \[evt_mgmt_operator\] | 경보 종결 및 확인을 포함하여 경보를 관리합니다. |
| 사용자 \[evt_mgmt_user\] | 경보 보기 및 확인과 같은 기본 작업 수행을 포함하여 경보의 수명주기를 관리합니다. |
[ ]

{#explore-sow-itom__table_u1t_gb1_wdb}

## 혜택 {#explore-sow-itom__section_kr2_pzg_5kb}

여러 워크플로우에 대한 경험 통합

:   다양한 IT 운영 워크플로우를 직관적인 단일 인터페이스로 통합하여 IT 운영의 다양한 영역에서 원활한 작업 관리를 지원함으로써 효율성을 높이고 복잡성을 줄입니다.

자동화된 권장 사항 제공
:   운영자 작업에 맞게 조정된 자동화된 권장 사항으로 효율성과 의사 결정을 개선합니다.

실시간 인사이트 제공
:   각 통합 워크플로우에 대한 실시간 분석 및 보고 기능을 제공하여 주요 성과 지표를 모니터링하고 운영 상태를 실시간으로 추적하여 정보에 입각한 의사 결정과 사전 예방적 문제 해결을 지원합니다.

대상 지정 경험
:   현재 작업에 기반하여 최소한의 동적 콘텐츠를 제공하며, 최소한의 클릭으로 다음 작업에 액세스할 수 있습니다. 더 빠른 응답시간을 지원하기 위해 관련 경보에 대한 액세스를 제공합니다.

구성 가능성 사용자 지정
:   조직에서 특정 요구 사항 및 기본 설정에 맞게 작업 공간을 조정하고 각 워크플로우에 대한 관련 데이터와 도구를 표시하여 생산성을 최적화할 수 있습니다.

생산성 향상
:   사용자가 일상적인 작업을 자동화하고, 관련 정보에 대한 액세스를 제공하고, 공동 작업을 촉진하여 여러 워크플로우에서 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 지원함으로써 조직 전체의 생산성을 높일 수 있습니다.

원활한 확장
:   모든 통합 워크플로우에 대한 작업 부하, 요구 사항 및 운영 복잡성의 변화를 수용하여 조직 규모에 관계없이 진화하는 IT 환경을 지속적으로 지원할 수 있습니다.
**관련 정보**   

* [List of workspaces](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-workspaces&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)