ITOM AIOps 탐색
AI 기반 모니터링, 분석 및 자동화를 통해 사전 예방적 IT 운영 관리를 가능하게 하는 애플리케이션 및 기능에 대한 ITOM AIOps 개요입니다.
ITOM AIOps 개요
ITOM AIOps 를 사용하면 IT 운영 팀, 사이트 안정성 엔지니어 및 DevOps 전문가가 IT 인프라 및 서비스의 상태와 성능을 사전에 모니터링, 분석 및 최적화할 수 있습니다.
ServiceNow® ITOM AIOps 는 조직이 IT 운영을 관리하는 방식을 혁신하는 AIOps 기능을 제공합니다. 고급 분석, 머신 러닝 및 자동화 ITOM AIOps 를 결합하여 팀이 서비스 중단을 방지하고 평균 해결 시간을 단축하며 인프라 성능을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
서비스 운영 작업 공간
네트워크 운영 센터(NOC) 운영자와 IT 운영 팀은 에서 제공하는 ITOM AIOpsIT 운영을 관리하기 위한 기본 인터페이스로 사용합니다서비스 운영 작업 공간. 작업 공간은 여러 AIOps 애플리케이션의 경보, 인시던트 및 운영 데이터를 통합 대시보드 및 워크플로우로 통합합니다.
운영자는 일상 업무에서 작업 공간을 사용하여 전체 IT 인프라의 서비스 상태를 모니터링하고, 여러 데이터 소스의 전체 컨텍스트로 경보를 조사하고, 응답 활동을 조정합니다. 작업 공간은 상관 관계가 있는 이벤트, 제안된 정정 작업 및 서비스 영향 정보를 단일 인터페이스에 제공하여 운영자가 문제를 신속하게 이해하고 대응할 수 있도록 합니다.
이 작업 공간은 모든 AIOps 제품의 데이터를 통합하여 운영자에게 포괄적인 상황 인식과 간소화된 인시던트 관리 기능을 제공합니다.
ITOM AIOps 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
ITOM AIOps 이점
- 예측 문제 탐지
- 예측 분석 및 예외 탐지를 통해 사용자에게 영향을 미치기 전에 잠재적인 문제를 식별합니다.
- 자동 인시던트 응답
- 노이즈를 줄이고 해결 속도를 높이는 지능형 경보 상관 관계, 자동화된 정정 작업, 컨텍스트 인식 알림으로 인시던트 관리를 간소화합니다.
- 성능 최적화
- 인프라 상태 메트릭 및 애플리케이션 성능을 지속적으로 모니터링하여 최적화 기회와 용량 계획 수립 요구 사항을 식별합니다.
- 서비스 영향 분석
- 서비스 매핑 및 의존성 분석을 통해 인프라 문제가 비즈니스 서비스에 미치는 영향을 이해합니다.
- 운영 인텔리전스
- 로그 데이터, 메트릭 및 이벤트에서 실행 가능한 인사이트를 얻어 운영 효율성을 개선하고 서비스 중단 위험을 줄입니다.
- 서비스 수준 관리
- IT 운영을 비즈니스 요구 사항에 맞는 서비스 수준 목표를 정의, 모니터링 및 유지관리합니다. 서비스 신뢰성 메트릭을 추적하고 서비스가 정의된 임계치에 접근하면 자동 경보를 수신합니다.
ITOM AIOps 워크플로우
각 AIOP 애플리케이션은 IT 운영의 특정 측면에 집중하면서 통합 AIOps 플랫폼에 기여합니다.
- 에이전트 클라이언트 수집기
- 서비스 가용성 및 인프라 성능을 실시간으로 모니터링합니다. 와 함께 메트릭 인텔리전스사용하면 동적 임계치를 설정하고 잠재적인 서비스 중단이 발생하기 전에 이를 나타낼 수 있는 예외를 탐지합니다.
- 가상 모니터링
- API 엔드포인트에서 사용자 트랜잭션을 시뮬레이션하고 성능 병목현상을 식별하며 최적의 사용자 경험을 유지하여 중요한 서비스를 모니터링합니다. 실제 사용자가 영향을 받기 전에 서비스 저하에 대한 조기 경고를 제공합니다.
- 상태 로그 분석
- 실시간으로 로그 데이터를 수집하고 머신 러닝을 사용하여 패턴을 식별하고 예외를 탐지합니다. 일반적으로 를 통해 MID 서버로그를 수집하고, 정상 작동 패턴을 식별하고, 를 사용하여 이벤트 관리새로운 문제를 나타낼 수 있는 중요한 편차를 탐지하면 실행 가능한 경보를 발생시킵니다.
- 이벤트 관리
- IT 운영의 중추 신경계 역할을 합니다. 모니터링 도구에서 경보를 수신하고 관련 이벤트의 상관관계를 지정하여 노이즈를 줄입니다. 시스템은 경보를 구성 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 항목에 매핑하고 의 서비스 종속성을 서비스 매핑사용하여 비즈니스 영향을 계산합니다. 이 상관 관계를 통해 수백 개의 개별 경보가 우선순위가 지정되고 컨텍스트가 풍부한 인시던트로 변환되어 팀이 가장 중요한 문제에 집중할 수 있습니다.
- 고속 목록
- 운영자가 시스템 및 서비스를 효율적으로 모니터링하고, 경보를 해결하고, 경보 영향을 평가하고, 문제를 추적하고, 인시던트를 보고할 수 있는 SOW 뷰입니다.이벤트 관리
- 서비스 관측성
- 외부 옵저버블 원격 분석을 데이터와 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 결합하여 개별 경보에서 명확하지 않을 수 있는 종속성을 나타냅니다. 차트는 인프라 구성요소가 단일 서비스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 보여줌으로써 중요한 인사이트를 제공합니다.
- 서비스 신뢰성 관리
- 팀이 구조화된 워크플로우, 자동화된 에스컬레이션 및 인시던트 응답을 간소화하는 공동 작업 도구를 사용하여 인시던트에 대응할 수 있도록 지원합니다.
- SLO 관리
- 조직에서 서비스 수준 목표 및 서비스 수준 표시기를 정의, 모니터링 및 보고할 수 있도록 지원합니다. 서비스가 정의된 임계치에 접근하거나 위반할 때 자동화된 SLO 추적 및 경고를 제공하여 사전 예방적 서비스 품질 관리가 가능합니다.
이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
ITOM AIOps 라이선싱 및 제품
를 활성화 AIOps하면 기본적인 모니터링 및 이벤트 관리 기능을 제공하는 핵심 애플리케이션 세트를 얻을 수 있습니다. 에서 추가 애플리케이션을 설치하여 특정 요구 사항에 따라 이러한 기능을 확장할 수 있습니다. ServiceNow StoreServiceNow AI Platform® 조직에서 사용에 대해 요금이 청구되는 라이선싱 방법을 사용합니다. ITOM AIOps 애플리케이션.
- AIOps 대시보드
- 통합 시작 패드
- 경보 자동화
- ITOM/OT SU 라이선싱
- 이벤트 관리 커넥터
- 이벤트 관리 코어
- 태그 기반 경보 클러스터링 엔진
- 경보 규칙 관리
- 메트릭 탐색기
- 퍼포먼스 분석
- MID 서버
- 이벤트 관리 및 서비스 매핑 Core
기능을 확장 AIOps 하는 선택적 애플리케이션은 다음에서 사용할 수 있으며 운영 요구 사항 및 사용 사례에 따라 설치할 수 있습니다.ServiceNow Store
- 에이전트 클라이언트 수집기
- 상태 로그 분석
- 서비스 관측성
- 서비스 신뢰성 관리
- SLO 관리
- 가상 모니터링
시작하기 전에 알아야 할 사항
구현 ITOM AIOps하기 전에 인스턴스에 필요한 필수 조건이 있고 각 애플리케이션의 구성 요구 사항을 이해하고 있는지 확인합니다.
잘 채워진 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 것은 최대한 활용하는 AIOps데 중요합니다. ITOM AIOps 는 정확한 구성 항목 데이터를 기반으로 이벤트를 인프라 구성요소에 매핑하고, 서비스 영향을 계산하고, 경보 상관 관계에 대한 컨텍스트를 제공합니다. 애플리케이션을 활성화하기 전에 현재 인프라 데이터를 채우 CMDB 는 데 사용합니다디스커버리.AIOps
기능을 사용하도록 ITOM AIOps 확장을 MID 웹 서버 구성합니다. 는 MID 웹 서버 외부 클라이언트가 메트릭 데이터와 이벤트를 , 및 , 상태 로그 분석및 의 에이전트 클라이언트 수집기여러 인스턴스에 MID 서버이벤트 관리필요한 것으로 밀어넣을 수 있게 해주는 확장입니다.
IT Operations Management 안내 설정는 인스턴스에서 ServiceNow 애플리케이션을 구성 IT Operations Management 하는 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 안내 설정을 열 IT Operations Management 려면 다음으로 이동하십시오. . 안내 설정 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 안내 설정 사용을 참조하십시오.