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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# SRM에서 생성된 SLO 보기

# 생성된 SLO 보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

SLO 생성자 에이전트가 생성한 SLO(서비스 수준 목표)를 보고 생성 방법에 대한 정보를 검토합니다.

## 시작하기 전에

SLO용 AI 에이전트 및 서비스 신뢰성 관리 (SRM)가 인스턴스에 설치되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 [Install plugins for ServiceNow Otto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-now-assist-feature-plugins&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 및 [관리자 센터에서 설치 서비스 신뢰성 관리 또는 ServiceNow Store](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xaN2DVBK3kfm724Aqc~O8w "서비스 신뢰성 관리 관리자 센터 또는 ServiceNow Store에서 ()SRM 애플리케이션을 설치합니다.") 문서를 참조하십시오.

SLO 생성자 에이전트가 SLO를 생성하는 방법과 시기에 대한 개요는 다음 문서를 참조하십시오 [서비스 수준 목표 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ofRC~dhrntP7ZX~MREzw4Q "서비스 수준 목표(SLO) 작성자 에이전트를 사용하여 (SRM) 서비스 및 CI(구성 항목)에 대한 서비스 신뢰성 관리 SLO를 자동으로 생성합니다. 에이전트는 팀이 SLO를 더 빠르게 채택하고 서비스 성과를 모니터링하도록 도울 수 있습니다.").

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간서비스 운영 작업 공간서비스.
2. 서비스를 선택한 다음 신뢰성 메트릭 탭을 선택합니다.
3. SLO 생성자 에이전트가 생성한 SLO를 선택합니다.  
   에이전트가 생성한 SLO는 생성자 열에 `Now Assist` 를 표시합니다.
4. 상세정보 탭을 선택합니다.
5. 활동 패널에서 작업 메모를 검토합니다.  
   SLO 생성자 에이전트가 생성한 SLO에는 생성 중에 사용된 분석된 데이터와 구성을 요약한 작업 메모가 포함됩니다. 다음 예는 작업 메모에 기록된 정보 유형을 보여줍니다.

       === AI-Generated SLO ===

       [Issue Pattern Description]
       Analysis of 15 alerts over the last month revealed ten distinct reliability-impacting patterns for the Webhook Delivery Tracking Service.
       Critical webhook delivery failures, data contract violations, SAML assertion rejections, RBAC permission denied spikes, Kafka consumer lag,
       JSON deserialization failures, AZ failover health check failures, schema registry compatibility failures, JWT signature validation failures, 
       and gRPC deadline exceeded errors were identified. Each pattern was validated through field-value mapping and encoded query construction, 
       ensuring actionable and trackable SLIs.

       [Metrics]
       • In the last Month: 0 Major Incidents, 0 Sev1 Incidents, 11 critical alerts, 1 outage → risk score of 27
       • Monthly compliance period selected based on risk concentration and alert volume
       • Data source: 15 alerts analyzed (full dataset available)

       [SLO Configuration]
       • Service classified as Most Critical → 99.99% reliability target selected
       • Monthly compliance period chosen for consistent tracking of reliability issues
       • Duration SLO type selected for continuous measurement of reliability
       • SLI type: Errors - keywords and patterns found in 80% of alerts, with additional latency and availability issues identified
       • Source: em_alert (alerts provide granular signal for reliability tracking)

       [SLIs Created]
       • 10 SLIs created covering 100% of reliability events (15 of 15 alerts):
       1. Webhook Delivery Failure Rate (main CI sys_id: <sys_id>)
       - Tracks critical webhook delivery failures
       - 2 alerts matched (13% of total events)
       - All events led to service downtime
       - Filter: metric_name=Webhook_Delivery_Failure_Rate^classification=webhook_failure^severity=critical
       - Example: Alert <alert_id>
       2. Data Contract Violation Rate (main CI sys_id: <sys_id>)
       - Tracks critical data contract violations
       - 2 alerts matched (13%)
       - Example: Alert <alert_id>

       [Additional SLIs follow the same pattern for each reliability issue identified]

       • All reliability events are covered by the SLIs created.

       Created by Now Assist SLO Creator Agent

## 다음에 수행할 작업

SLO 유형 및 준수 기간을 포함하여 SLO에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 [신뢰성 메트릭 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L3CCncYLP8Y7IPU7scl4nA "서비스 상태를 추적하고, 문제에 대응하고, 비즈니스 목표를 지원하는 데 도움이 될 수 있는 신뢰성 메트릭 및 기능에 대해 알아봅니다."). 에서 SLO SRM를 편집하거나 비활성화하려면 다음을 참조하십시오 [신뢰성 메트릭 편집](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3xqQK~lz~6mlBRi50c0Fw "신뢰성 메트릭을 업데이트하여 팀의 목표와 관련성을 유지하고 유지합니다.").