--- sourceDocument: 호주 IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # 잠재적 영향 분석 에이전트 워크플로우 # 잠재적 영향 분석 에이전트 워크플로우 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 잠재적 영향 분석 에이전틱 워크플로우는 변경 요청이 서버와 서비스에 미칠 수 있는 영향을 분석합니다. 이 분석은 변경 요청과 관련된 다음 단계에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. ## 잠재적 영향 분석 에이전트 워크플로우 개요 {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__section_v54_3fj_fgc} 잠재적 영향 분석 에이전트는 잠재적 영향 분석 에이전틱 워크플로우를 사용하여 잠재적으로 영향을 받을 수 있는 관련 서버 및 서비스에 대한 분석을 생성합니다. 주: 관련 서버는 현재 작동 중이고 사용 중인 서버를 말하며, 비운영 서버 또는 폐기된 서버는 제외됩니다. ## 잠재적 영향 분석 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트 {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__section_fkp_3hj_fgc} {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__table_nc4_qft_ggc__entry__2} | AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 | |-|-| | 잠재적 영향 에이전트 분석 | 관련 서버 및 서비스에 대한 변경의 잠재적 영향을 분석하고 영향 분석을 생성합니다. | [표 1. AI 에이전트 및 그 역할] {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__table_nc4_qft_ggc} ## 영향 분석 생성 {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__section_lp4_gjt_ggc} 의 Now Assist 잠재적 영향 분석 에이전틱 워크플로우는 에이전트 및 관련 기술을 사용하여 변경 요청의 잠재적 영향을 평가합니다. 패널에서 Now Assist 잠재적 영향 에이전트 분석을 선택하면 에이전트가 다음과 같이 워크플로우를 시작합니다. * 필수 조건 검증: 에이전트는 모든 필수 조건이 충족되었는지 확인합니다. * 변경 요청 식별: 변경 요청이 열려 있는 경우 에이전트는 현재 활성 페이지에서 변경 요청 번호를 검색합니다. 그렇지 않으면 변경 요청 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. * 서버 선택: 에이전트는 변경 요청의 CI(구성 항목)에서 영향을 받는 서버를 최대 10개까지 선택합니다. * 일치 식별: 에이전트가 서버와 제안된 서비스 간의 일치를 식별합니다. * 영향 분석: 결국 에이전트는 영향을 받는 관련 서버를 최대 10개까지 우선순위를 정하고 표시하여 서비스에 속하는 서버와 영향을 받는 최대 3개의 서비스에 우선순위를 부여합니다. 또한 에이전트는 각 서비스에 대한 요약과 관련 서버가 서비스에 미치는 영향도 제공합니다. 이 정보는 패널에 표시됩니다 Now Assist . * 영향 분석 저장: 잠재적 영향 분석 에이전틱 워크플로우에서 생성된 분석은 변경 요청 작업 메모에 저장됩니다. {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__ul_oxb_vwp_hgc} 워크플로우 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [잠재적 영향 분석 에이전트 워크플로우를 사용하여 변경 요청 평가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5pdvmhjwaY6obGuSu6DlFA "잠재적 영향 분석 에이전트 워크플로우를 사용하여 변경 요청의 영향을 평가합니다. 이 워크플로우는 영향을 받을 수 있는 서버와 제안된 서비스를 강조하여 위험과 이점을 식별하고 필요한 조정을 수행하는 데 도움이 됩니다."). 잠재적 영향 분석 에이전틱 워크플로우 샘플 보고서 ## 도메인 분리 {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__section_v3t_2yp_hgc} 현재 잠재적 영향 분석 에이전트 워크플로우는 도메인 분리가 있는 인스턴스를 지원하지 않습니다. 최적의 결과를 얻으려면 모든 대화를 영어로 진행하십시오. ## 서비스 매핑 Now Assist 기술 {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__DOC1135259-01} 서비스 매핑 Now Assist 기술은 잠재적 영향 분석 에이전틱 워크플로우를 개선하는 지능형 기능입니다. 이러한 기술은 생성형 AI를 활용하여 IT 인프라에 대한 변경의 영향을 식별, 분류 및 평가합니다. 서비스 매핑은 두 가지 기본 생성형 AI 기술을 제공합니다. * 서비스 매핑 후보 * 서비스 매핑 후보 영향 {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__ul_ysz_1jd_thc} 이러한 서비스 매핑 Now Assist 기술은 기본적으로 활성화됩니다. 비활성 기술 활성화에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. * [서비스 매핑 후보 기술 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c~m2zsQN7HOfmCiaIoPKPQ "서비스 매핑 후보 기술은 앱 서비스 후보를 분류하고 설명을 생성하는 기능을 제공합니다 Now Assist . 이 기술은 기본적으로 활성 상태입니다. 필요한 경우 관리자는 기술을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.") * [서비스 매핑 후보 Impact 기술 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DdEA_Z3~xXAzH5RY4xUSnA "서비스 매핑 후보 영향 기술은 서버에 대한 연결 및 영향을 분석합니다. 이를 사용하여 Now Assist영향도 요약을 생성할 수 있습니다. 이 기술은 기본적으로 활성 상태입니다. 필요한 경우 관리자는 기술을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.") {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__ul_ww1_ktx_thc} ## 서비스 매핑 후보 기술 {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__DOC1135259-02} 이 기술은 프로세스 특성, 명령 및 매개변수를 분석하여 프로세스 및 애플리케이션 서비스 후보를 자동으로 식별하고 이름을 지정합니다. 사용자 환경에서 실행 중인 서비스를 이해하는 데 도움이 되는 자세한 설명과 분류를 제공합니다. 이 기술은 2단계 프로세스를 사용합니다. 1. 프로세스 분류 단계에서 에이전트는 기술을 사용하여 애플리케이션 서비스 후보 내의 개별 프로세스를 분석합니다. 에이전트는 기술을 사용하여 다음을 추출합니다. * 게시자: 제품을 출시한 회사 또는 조직입니다. 예: "Project Calico". * 제품: 특정 제품 이름입니다. 예: "옥양목". * 설명: 프로세스가 수행하는 작업에 대한 자세한 설명입니다. 예: "컨테이너 오케스트레이션을 위한 Kubernetes Calico 네트워킹 솔루션의 일부로 실행되는 BIRD(BIRD 인터넷 라우팅 데몬) 프로세스입니다. 이 프로세스는 원격 제어 소켓이 활성화된 상태에서 BGP 라우팅 기능을 처리하며, 포드 간 네트워킹 및 네트워크 정책 시행을 위한 특정 Calico 구성을 가진 데몬으로 실행됩니다." * 서비스 힌트: 서비스 유형을 식별하는 데 도움이 되는 키워드입니다. 예: "bird,calico,BGP,routing,daemon,networking,kubernetes,container,policy,socket". {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__ul_ixf_gkd_thc} 2. 서비스 정보 생성 단계에서 에이전트는 프로세스 세부 정보를 부하 분산 장치 정보와 결합하여 다음을 생성합니다. * 서비스 이름: 서비스 후보에 대한 간결하고 정확한 이름입니다. 예: "Calico BGP 라우팅 서비스". * 서비스 설명: 서비스의 목적에 대한 포괄적인 설명입니다. 예: "컨테이너 오케스트레이션을 위한 Kubernetes Project Calico의 네트워킹 솔루션의 일부로 실행되는 BIRD 인터넷 라우팅 디먼 프로세스입니다. 이 서비스는 포드 간 네트워킹 및 네트워크 정책 시행을 위한 BGP 라우팅 기능을 처리하며 원격 제어 소켓 기능이 있는 디먼으로 작동합니다. 이 구성 요소는 Calico의 컨테이너 네트워킹 인프라를 통해 연결되어 환경에서 라우팅 서비스를 Kubernetes 제공합니다." * G2 범주: G2.com 의 산업 표준 범주화입니다. 예: "컨테이너 네트워킹". {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__ul_frn_zkd_thc} {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__ol_zxd_yfd_thc} ## 서비스 매핑 후보 Impact 기술 {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__DOC1135259-03} 이 기술은 인프라가 변경될 때 포괄적인 영향 평가를 생성합니다. 서비스 연결 및 의존성을 분석하여 단일 구성요소에 대한 변경이 다른 서비스와 서버에 미칠 수 있는 영향을 예측하고 영향 분석의 요약을 제공합니다. 이 기술은 다음을 분석합니다. * 연결 토폴로지: 서비스 후보 내의 서버가 연결되는 방법입니다. * 영향을 받는 서버: 변경의 직접적인 영향을 받는 서버입니다. {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__ul_gxb_fmd_thc} 후보 번호와 분석을 기반으로 서비스 후보별로 출력 요약이 제공됩니다. 예: * 서비스 후보: "새 \[ASC000000015\]". * 영향: "p-kubenode1-2의 Calico Bird BGP 라우팅 데몬 장애로 인해 클러스터 노드 간 Kubernetes 포드 간 통신에 네트워크 라우팅 중단이 발생하여 연결된 노드 p-kubenode1-3, p-kubenode1-4 및 p-kubenode1-5의 워크로드에 대한 연결 문제가 발생할 수 있습니다.". {#now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow__ul_n2s_bg2_thc} 중요사항: 이 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 켜져 있습니다. 자세한 내용은 [AI agents, skills, and agentic workflows on by default](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills-on-by-default&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.