--- sourceDocument: 호주 IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # 신뢰성 메트릭 작업 # 신뢰성 메트릭 작업 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 서비스 상태를 추적하고, 문제에 대응하고, 비즈니스 목표를 지원하는 데 도움이 될 수 있는 신뢰성 메트릭 및 기능에 대해 알아봅니다. ## 서비스 신뢰성 대시보드 {#sr-work-SLI-SLO__section_g3s_cgk_xfc} 서비스 신뢰성 대시보드는 서비스 성과에 대한 사용자 지정 가능한 상위 수준 뷰를 표시합니다. 시간 경과에 따른 서비스 상태, 오류 예산 및 SLO(서비스 수준 목표)를 추적하는 시각화를 사용하여 안정성을 모니터링하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 대시보드에는 ()SRM의 서비스 신뢰성 관리 모든 서비스에 대한 정보가 표시됩니다. 다음과 같은 방법으로 대시보드에 서비스 운영 작업 공간 액세스할 수 있습니다. * 다음으로 이동 서비스( ![서비스 아이콘]())서비스 신뢰성. * 다음으로 이동 홈( ![홈 아이콘]())서비스 신뢰성 {#sr-work-SLI-SLO__ul_vm2_ghk_xfc} 자세한 내용은 [서비스 신뢰성 대시보드의 시각화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n9_dzvWUhHnFtfxu4FYtEA "()SRM의 서비스 신뢰성 대시보드 서비스 신뢰성 관리 에 있는 시각화 및 옵션 목록입니다.") 문서를 참조하십시오. 주: 서비스 개요 탭에서 모든 서비스에 대한 SLO 정보를 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 [서비스 작업 SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G5PdT8phC9PuYlSLKI2SQA "서비스는 팀이 소유한 네트워킹, 결제 또는 HR 서비스와 같은 기능적 결과를 나타냅니다. 이러한 결과를 제공하기 위해 서비스에는 사용자 인증 서비스와 같은 하나 이상의 기술 구성요소 또는 데이터베이스와 같은 공유 인프라가 포함될 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. ## 알림 대상 {#sr-work-SLI-SLO__section_glb_flk_xfc} 알림 대상은 팀에 서비스 신뢰성에 대한 정보를 지속적으로 제공하는 데 도움이 됩니다. 오류 예산 정책에 연결하여 정책 위반 시 알림을 보냅니다. 에서 서비스 운영 작업 공간알림 대상을 보고 관리하려면 다음으로 이동하십시오. 팀\[내 팀\]SLO 알림 대상. 알림 대상을 생성하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오. * [SRM에서 알림 대상 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tPberBQ5Uoyz6rGqBuuDfA "알림 대상을 설정하여 팀에 서비스 안정성에 대한 정보를 지속적으로 제공합니다.") * [SLO, SLI 및 오류 예산 정책 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0a3IcDttiyEsbwtJxJ3FNQ "서비스 수준 목표(SLO), 서비스 수준 표시기(SLI) 및 오류 예산 정책을 정의하여 서비스 상태를 모니터링합니다. 이러한 도구를 사용하면 사용자와 팀이 성과를 추적하고 필요할 때 응답할 수 있습니다.") * [위반된 오류 예산에 대한 알림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h6laAgwym7fgBk_~x8CMEg "위반된 오류 예산 정책에 대해 팀이 받는 알림에 대한 세부 정보입니다.") {#sr-work-SLI-SLO__ul_lt5_5mk_xfc} ## 신뢰성 메트릭 탭 {#sr-work-SLI-SLO__section_d35_v4n_zyb} 신뢰성 메트릭 탭은 특정 서비스가 신뢰성 목표를 얼마나 잘 충족하는지 보여줍니다. 이를 사용하여 서비스에 대한 SLO, SLI(서비스 수준 표시기) 및 오류 예산을 추적합니다. 에서 서비스 운영 작업 공간신뢰성 메트릭 탭을 보려면 다음으로 이동합니다. 서비스( ![서비스 아이콘]())\[내 서비스\]신뢰성 메트릭. 신뢰성 메트릭 탭에서 수행할 수 있는 작업에 대해 자세히 알아보려면 다음 링크를 참조하십시오. * [SLO, SLI 및 오류 예산 정책 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0a3IcDttiyEsbwtJxJ3FNQ "서비스 수준 목표(SLO), 서비스 수준 표시기(SLI) 및 오류 예산 정책을 정의하여 서비스 상태를 모니터링합니다. 이러한 도구를 사용하면 사용자와 팀이 성과를 추적하고 필요할 때 응답할 수 있습니다.") * [신뢰성 메트릭 편집](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3xqQK~lz~6mlBRi50c0Fw "신뢰성 메트릭을 업데이트하여 팀의 목표와 관련성을 유지하고 유지합니다.") * [신뢰성 메트릭 보기 SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EzXtYdEnPw0OY~DAsKj4fw "기존 SLO(서비스 수준 목표) 및 SLI(서비스 수준 표시기)에 대해 알아봅니다.") {#sr-work-SLI-SLO__ul_lr1_znj_xfc} ## 서비스 수준 목표 테이블 {#sr-work-SLI-SLO__section_isp_5y4_xfc} 신뢰성 메트릭 탭의 서비스 수준 목표 테이블에는 서비스 SLO에 대한 다음 세부 정보가 포함되어 있습니다. * 이름 - SLO의 이름입니다. 이름을 선택하여 SLO 기록을 볼 수 있습니다. * 신뢰성 - SLO의 현재 상태입니다. 예를 들어 안정, 위험함 또는 심각입니다. * 남은 오류 예산 % - 현재 준수 기간에 여전히 사용할 수 있는 오류 예산의 백분율입니다. * 준수 기간 - 성과 계산에 사용되는 기간: * 월 - 현재 월입니다. 예를 들어 현재 날짜가 1월 26일이면 월은 1월 1일부터 1월 31일까지입니다. * 롤링 7일, 30일 또는 90일 - 현재 날짜로부터 일수입니다. 예를 들어, 롤링 7일의 경우 기간은 현재 날짜로부터 7일 이전입니다. {#sr-work-SLI-SLO__ul_y25_pjg_dhc} * SLI 유형 - 측정되는 성능 범주: * 가용성 - 서비스 또는 구성 항목을 사용할 수 있는 시간의 백분율로, 가동 시간이라고도 합니다. * 오류 - 서비스 오류의 빈도입니다. * 대기 시간 - 요청을 처리하는 데 걸리는 시간입니다. * 포화도 - 자원 사용량에 중점을 둔 시스템의 충만도입니다. {#sr-work-SLI-SLO__ul_v23_sjg_dhc} * 소스 유형 - 이 SLO에 대한 SLI를 계산하는 데 사용되는 데이터의 출처: * 경보 - 통합 모니터링 도구의 경보를 사용합니다. * 중단 - 모니터링 도구에서 탐지하고 사용자가 보고한 중단을 사용합니다. 중단은 서비스를 사용할 수 없었던 시기를 나타냅니다. 이 소스 유형은 예정된 유지관리와 같이 계획된 중단을 제외합니다. {#sr-work-SLI-SLO__ul_xm2_3lg_dhc} * 업데이트됨 - SLO가 마지막으로 편집된 날짜 및 시간입니다. * 업데이트한 사람 - SLO를 마지막으로 편집한 사람의 사용자 이름입니다. * 상태 - SLO의 상태입니다. 예를 들어, 실행 중이거나 폐기됨입니다. {#sr-work-SLI-SLO__ul_tnp_d3g_dhc} 주: 퍼포먼스를 위해 SLO 및 SLI 기록(\[sn_sow_srm_slo_history\] 및 \[sn_sow_srm_sli_metric\])은 1년 후에 보관되고 5년 후에 삭제됩니다. 보관된 데이터는 테이블 및 시각화에서 생략됩니다.