L1/L2 운영자가 ServiceNow Event Management를 통해 최신 정보를 얻을 수 있도록 하십시오. 이 섹션에서는 자신 있게 경보를 분류하고, 서비스 영향을 이해하고, 첫날부터 조치를 취하는 데 필요한 주요 개념, 도구 및 워크플로우를 안내합니다.

핵심 개념

ServiceNow Event Management를 처음 접하는 L1/L2 운영자를 위한 기본 입문서입니다. 이 과정에서는 모니터링 도구(SolarWinds, Datadog, Azure Monitor 등) 전반에 걸친 단일 창, 중복 제거 및 노이즈 필터링, 인시던트에서 경보 분리, 우선순위 기반 포커스, 경보 그룹화, CI 영향 가시성, 유지관리 기간, 운영자 피드백 루프 등 경보를 실행하기 전에 이해해야 하는 8가지 핵심 아이디어를 다룹니다.

서비스 운영 작업 공간

IT 운영과 서비스 관리가 한곳에서 경보, 인시던트, 서비스 및 운영 컨텍스트가 모두 통합되는 통합 환경입니다. 주요 주요 기능으로는 빠른 상황 인식을 위한 교대조 시작 방문 페이지, 도구 전환 없이 볼 수 있는 공유 컨텍스트(CI, 변경, 관련 기록), 내장된 Playbook 및 정정 작업, 팀원이 승인 및 에스컬레이션을 즉시 볼 수 있도록 팀 간 조정이 포함됩니다.

고속 목록

활성 분류를 위해 설계된 지속적으로 업데이트되는 라이브 경보 큐입니다. 운영자는 원시 심각도보다 비즈니스 영향에 따라 우선순위를 정하고, 개별 경보보다는 경보 그룹을 작업하고, 일반 언어 요약에 대해 Now Assist의 경보 분석을 사용하고, 의도적으로 확인하고, 중단 시 신속하게 에스컬레이션하고, 다음 계층에서 반복되는 조사를 피하기 위해 작업 메모를 문서화하도록 교육받습니다.

서비스 대시보드

무엇이 발생하고 있는지에 대한 비즈니스 영향 렌즈. 고속 목록은 경보를 보여주는 내용을 보여주고 서비스 대시보드는 이것이 비즈니스에 의미하는 바를 보여줍니다. 서비스 상태 타일, 비즈니스 중요도 등급, CI 토폴로지 맵 및 서비스 의존성을 표시하여 "경보가 15개 있습니다"를 운영자와 리더십 모두를 위한 실행 가능한 서비스 수준 인식으로 전환합니다.