MCP 클라이언트 애플리케이션과 MCP 서버를 함께 사용하여 ITOM 경보 분석

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 27일
  • 소요 시간: 1분

    • MCP 서버를 사용하여 ITOM Claude와 같은 Moveworks MCP 클라이언트 애플리케이션을 통해 경보를 분석하고 조사합니다.

    이 태스크 정보

    ITOM MCP 서버를 사용하면 인스턴스에 연결된 MCP 클라이언트 애플리케이션을 통해 경보를 분석하고 조사할 수 있습니다ServiceNow. AI 클라이언트 애플리케이션에 경보에 대한 질문을 할 수 있습니다. MCP 도구는 인스턴스에서 ServiceNow 데이터를 검색하고 사용자를 대신하여 작업을 수행합니다.

    다음 도구를 사용하여 경보를 조사하고 분석할 수 있습니다.

    도구 설명
    경보 기록 나열 검색 쿼리에 제공된 매개변수를 사용하여 경보 기록 목록을 제공합니다.
    주:
    경보 레코드 목록은 처음 50개의 경보로 제한됩니다.
    경보 분석 경보 번호로 식별되는 경보에 대한 요약 및 분석을 제공합니다.
    경보 조사 경보 조사에 도움이 되도록 과거 인시던트와 과거 해결 방법에서 인사이트를 제공합니다.
    경보 영향 분석 관련 인시던트, 케이스 및 영향을 받는 서비스에 대한 인사이트를 제공합니다.
    경보 영향 예측기 경보 컨텍스트 및 관련 정보를 분석하여 경보의 잠재적 영향을 나타냅니다.
    주:
    이 도구는 (HLA) 경보에만 상태 로그 분석 사용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: evt_mgmt_admin, evt_mgmt_operator

    프로시저

    1. MCP 서버를 사용하여 ITOM 인스턴스에 ServiceNow 연결된 Claude와 같은 MCP 클라이언트 애플리케이션을 엽니다.
      시스템 관리자는 설치 중에 이 통합을 구성합니다.
    2. AI 도구에 인시던트에 대해 질문합니다.

      자연어를 사용하여 질문합니다. 일반적인 프롬프트 유형은 다음과 같습니다.

      • 오늘의 경보 목록을 검색합니다. "오늘 생성된 경보 나열."
      • 중요 경보만 나열: "오늘 생성된 중요 경보만 나열합니다."
      • 경보 분석 및 조사: "경보 분석 및 조사."
        주:
        경보 분석을 통해 반환되는 정보에는 경보당 여러 줄의 텍스트가 포함될 수 있습니다.
      • 특정 경보 분석: "경보 00100032 분석."
    3. MCP 클라이언트 애플리케이션 응답을 검토합니다.

      MCP 클라이언트 애플리케이션이 인스턴스에서 ServiceNow 데이터를 검색하여 채팅에 표시합니다. 응답에는 액세스할 수 있는 권한이 있는 데이터만 포함됩니다.