SRM 인시던트
인시던트 탭에서 인시던트를 추적하고 공동 작업하여 사용자와 팀이 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
인시던트 탭이 (SRM) 신뢰성 작업 페이지에 나타납니다 서비스 신뢰성 관리 . 상단 헤더에는 설명 정보, 태그, 우선순위 정보, 상태, 서비스 및 할당 그룹이 표시됩니다.
주:
태그는 외부 공급업체 통합에서 임포트되어 인시던트에 첨부됩니다. 그러나 태그 아이콘 태그 
사용하여 데이터를 분류하고 시스템 로직을 구동하는 태그를 생성할 수도 있습니다. 태그 생성 및 보기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 수동으로 태그 생성 SRM.
사용하여 데이터를 분류하고 시스템 로직을 구동하는 태그를 생성할 수도 있습니다. 태그 생성 및 보기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 수동으로 태그 생성 SRM.인시던트를 선택하면 개요로 이동됩니다. 이 섹션에는 요약, 활동 및 권장 작업이라는 세 개의 콘텐츠 패널이 포함되어 있습니다.
주:
편집 가능한 필드가 업데이트되면 사용자 알림 기본 설정에 따라 알림이 전송됩니다.
영향 요약에서 다음 정보를 찾을 수 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 구성 항목 | 이 인시던트와 관련된 구성 항목의 이름 및 링크입니다. |
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 구성 항목 | 이 인시던트와 관련된 구성 항목의 이름 및 링크입니다. |
| 관리자 | 인시던트를 담당하는 팀입니다. |
| 소유자 | 인시던트 소유자입니다. |
| 승인 그룹 | 승인을 담당하는 팀입니다. |
| 위치 | 인시던트의 지리적 위치입니다(정의된 경우). |
| 운영 상태 | 인시던트의 상태입니다. |
| 수동으로 추가됩니다. | 이 인시던트가 수동으로 추가되었는지 또는 오류 예산 정책의 결과인지 여부입니다. |
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 간단한 설명 | 인시던트에 대한 간단한 설명입니다. |
| 설명 | 인시던트에 대한 자세한 설명입니다. |
| 번호 | 인시던트 식별자입니다. |
| 영향도 | 영향은 인시던트가 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 측정한 것입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
|
| 할당 그룹 | 인시던트에 할당된 팀입니다. |
| 우선순위 | 우선순위는 영향 도와 긴급도를 기준으로 하며, 인시던트를 처리해야 하는 속도를 나타냅니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
주: 아래의 우선순위 데이터 조회 규칙을 참조하십시오. |
| 범주 | 인시던트의 범주입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
|
| 긴급도 | 긴급도는 인시던트가 비즈니스에 큰 영향을 미칠 때까지 해결을 연기할 수 있는 기간을 측정한 것입니다. |
| 서비스 | 인시던트와 관련된 영향을 받는 서비스입니다. 목록 메뉴에서 이 필드를 편집할 수 있습니다. 주: 서비스를 설정하고 해당 서비스에 팀이 할당되면 해당 서비스에 할당된 팀이 인시던트에 자동으로 할당됩니다. |
| 심각도 | 인시던트에 대해 임포트된 심각도입니다. 값 P1–P5입니다. |
| 구성 항목 | 인시던트와 연관된 자산입니다. |
| 담당자 | 인시던트 해결을 담당하는 개인입니다. |
| 상태 | 인시던트의 상태입니다. 상태는 여러 해결 스테이지를 통해 인시던트를 이동하고 추적합니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
|
| 관찰 목록 | 인시던트에 관심 있는 개인입니다. 기본 설정에 따라 알림을 구독합니다. |
| 해결 코드 | 해결 방법과 연결된 코드입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
|
| 해결 참고 사항 | 해결 방법에 대한 자세한 정보입니다. 해결 메모는 활동 타임라인에 게시됩니다. |
주:
우선순위는 다음 샘플 데이터 조회 규칙에 따라 계산됩니다.
| 영향도 | 긴급도 | 우선순위 |
|---|---|---|
| 1 - 높음 | 1 - 높음 | 1 - 중요 |
| 1 - 높음 | 2 - 보통 | 2 - 높음 |
| 1 - 높음 | 3 - 낮음 | 3 - 보통 |
| 2 - 보통 | 1 - 높음 | 2 - 높음 |
| 2 - 보통 | 2 - 보통 | 3 - 보통 |
| 2 - 보통 | 3 - 낮음 | 4 - 낮음 |
| 3 - 낮음 | 1 - 높음 | 3 - 보통 |
| 3 - 낮음 | 2 - 보통 | 4 - 낮음 |
| 3 - 낮음 | 3 - 낮음 | 5 - 계획 중 |
서비스가 삭제되면 서비스의 통합, 경보, 인시던트 및 자동화가 제거됩니다. 서비스 삭제는 복구할 수 있는 작업이 아니므로 대신 서비스를 비활성화하는 것이 좋습니다.
관련 기록 탭에는 이 인시던트와 관련된 모든 경보가 포함되어 있습니다.
주:
모든 필드 값은 관련 기록에서 임포트되며 에서 편집할 수 없습니다 SRM.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 관련 인시던트의 식별자입니다. |
| 간단한 설명 | 관련 인시던트에 대한 간략한 설명입니다. |
| 우선순위 | 관련 인시던트의 우선순위입니다. |
| 상태 | 관련 인시던트의 상태입니다. |
| 담당자 | 관련 인시던트에 할당된 팀 구성원입니다. |
| 할당 그룹 | 관련 인시던트에 할당된 팀입니다. |
| 서비스 | 관련 인시던트와 연결된 서비스입니다. |
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 관련 경보의 식별자입니다. |
| 심각도 | 관련 경보의 심각도입니다. |
| 간단한 설명 | 관련 경보에 대한 간략한 설명입니다. |
| 확인됨 | 관련 경보가 확인되었는지 여부입니다. |
| 담당자 | 관련 경보에 할당된 팀 구성원입니다. |
| 구성 항목 | 관련 경보와 연결된 자산입니다. |
| 상위 | 관련 경보와 연결된 기본 경보입니다. |
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 이 인시던트와 연관된 관련 변경 사항의 식별자입니다. |
| 간단한 설명 | 이 인시던트와 연계된 관련 변경 사항에 대한 간략한 설명입니다. |
| 유형 | 이 인시던트와 연계된 최근 변경 내용의 유형입니다. |
| 상태 | 이 인시던트와 연관된 최근 변경 내용의 상태입니다. |
| 계획된 시작 날짜 | 이 인시던트와 관련한 변경이 시작되는 날짜 및 시간입니다. |
| 계획된 종료 날짜 | 이 인시던트와 관련한 변경이 시작되는 날짜 및 시간입니다. |
| 담당자 | 이 인시던트와 연관된 변경 요청을 담당하는 팀 구성원입니다. |
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 간단한 설명 | 이 인시던트와 연관된 변경 요청에 대한 간단한 설명입니다. |
| 유형 | 이 인시던트와 연관된 변경 요청의 유형입니다. |
| 상태 | 이 인시던트와 연관된 변경 요청의 상태입니다. |
| 계획된 시작 날짜 | 이 인시던트와 관련한 변경 요청 작업이 시작되는 날짜 및 시간입니다. |
| 계획된 종료 날짜 | 이 인시던트와 관련한 변경 요청 작업이 종료된 날짜 및 시간입니다. |
| 담당자 | 이 인시던트와 연관된 변경 요청을 담당하는 팀 구성원입니다. |
사후 조사 탭
.
사후 조사 소유자 정보:
- 공동 작업 패널 응답자 목록에서 Scribe가 이미 선택된 경우 자동으로 소유자가 됩니다.
- Scribe가 둘 이상인 경우 할당된 첫 번째 Scribe가 선택됩니다. 그렇지 않으면 목록 메뉴에서 소유자를 선택할 수 있습니다.
- 새 Scribe가 추가되거나 기존 사용자 가상 사용자가 Scribe로 변경되면 해당 사용자가 소유자가 됩니다.
- 소유자를 수동으로 제거하면 새 소유자가 자동으로 선택되지 않습니다.
끌어서 놓기 기능을 사용하여 사후 조사 섹션을 편집합니다. PDF에서 섹션을 제외하거나, 섹션을 삭제하거나, 섹션의 순서를 변경할 수 있습니다.
새 섹션을 추가하려면 추가 아이콘. 작성 패널
작업 메모가 활동 타임라인에 자동으로 추가됩니다. 응답자 이상 역할이 볼 수 있습니다. 작성 텍스트 상자를 사용하여 설명을 추가합니다.
코멘트는 활동 타임라인에 자동으로 추가됩니다. SRM의 모든 사용자가 볼 수 있습니다.
활동 섹션
모든 시스템 활동과 해결 메모가 포함된 스트림입니다. 헤더 아이콘을 사용하여 모든 게시물을 필터링, 정렬, 확장 또는 축소할 수 있습니다. 
주:
필터 옵션에는 게시 유형, 필드 변경 및 필터 세트가 포함됩니다. 기본적으로 모든 선택 항목이 선택됩니다. 플래그가 지정된 항목은 모두 또는 없음입니다.
작업 패널
주:
알림, 에이전트 지원, 당직 전문가 및 이메일 템플릿 패널은 현재 지원되지 SRM않습니다.
첨부 파일 섹션
첨부 파일 아이콘 첨부 
사용하여 첨부 파일 섹션을 엽니다.
첨부 파일 섹션에서 처음에는 로컬 하드 드라이브에서 파일을 찾아볼 수 있습니다.
첨부 파일을 추가한 후에는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 이름 또는 확장명을 기준으로 첨부 파일 검색주:검색할 첨부 파일이 두 개 이상 있어야 합니다.
- (첨부 파일) 아이콘을 사용하여 새 첨부 파일을 업로드
- 추가 작업 아이콘(
)을 사용하여 기존 첨부 파일을 다운로드, 제거 또는 이름 변경합니다.
템플릿 섹션
템플릿 아이콘을 사용하여 템플릿 패널을 엽니다. 템플릿 
.
. 주:
기존 템플릿은 표시되지만 에서 템플릿을 생성할 수 없습니다 SRM.
공동 작업 패널
시작하거나 참가할 수 있는 Zoom 회의, Microsoft Teams 또는 Slack 채널을 표시합니다.
Zoom 회의를 시작하거나 참여하려면 다음을 수행합니다.
주:
Zoom 통합 및 인식된 ID가 인스턴스에서 활성 상태여야 합니다. 시작 채널을 사용할 수 없는 경우 관리자에게 문의하십시오.
- 확대/축소 시작을 선택합니다.
- 회의 팝업이 나타납니다.
- 참가자를 추가합니다.
- 회의 생성을 선택합니다.
- 회의가 생성되고 초대장이 전송되며, 회의에 참가할 수 있습니다.주:회의를 시작할 때 발견된 모든 문제는 배너 메시지에 표시됩니다.
- 회의 참석을 선택합니다.
- Zoom 계정에 로그인합니다.
- Zoom 회의에 참가합니다.
- 채널 시작을 선택합니다.
- Microsoft Teams 계정에 로그인합니다.
- 생성을 선택합니다. Microsoft Teams 애플리케이션으로 리디렉션됩니다.
- 공동 작업 열로 돌아가면 채널 참가 버튼이 활성화됩니다.주:채널에 참가할 때 발견된 모든 문제는 배너 메시지에 표시됩니다.
- 의 공동 작업 패널SRM에서 채널 참가를 선택합니다.
- Microsoft Teams 계정에 로그인합니다.
Microsoft Teams의 채널로 이동합니다.
Slack 채널을 시작 또는 참가하려면 다음을 수행합니다.
주:
Slack 통합 및 인식된 ID가 인스턴스에서 활성 상태여야 합니다. 시작 채널을 사용할 수 없는 경우 관리자에게 문의하십시오.
- Slack 시작을 선택합니다.
- Slack 채널 생성 팝업에서 참가자를 추가합니다.
- 생성을 선택합니다. Slack 애플리케이션으로 리디렉션됩니다.
- 공동 작업 열로 돌아가면 Slack 참가 버튼이 활성화됩니다.주:채널을 시작할 때 발견된 모든 문제는 배너 메시지에 표시됩니다.
- Slack 애플리케이션 창에서 채널 참가를 선택합니다.
- Slack 계정에 로그인합니다.
Slack 채널로 이동합니다.