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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# SRM에서 인시던트 작업

# SRM에서 인시던트 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 중단에 대비하여 미리 계획하고 인시 SRM 던트가 발생할 때 알림을 보내고 상태를 생성합니다. 방해 요소가 최소화되고 팀은 정정에 집중할 수 있습니다.  
이를 위해 오류 예산 작업 내에서 SRM 인시던트를 수동으로 생성하거나 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [수동으로 인시던트 SRM 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0z_acSFhksEoh_ZRUfiHlA "문제가 심각한 위험을 초래하며 가능한 한 빨리 처리해야 한다고 생각되면 인시던트를 생성합니다.") 또는 [SLO, SLI 및 오류 예산 정책 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0a3IcDttiyEsbwtJxJ3FNQ "서비스 수준 목표(SLO), 서비스 수준 표시기(SLI) 및 오류 예산 정책을 정의하여 서비스 상태를 모니터링합니다. 이러한 도구를 사용하면 사용자와 팀이 성과를 추적하고 필요할 때 응답할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

* [경보에서 수동 생성.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTsv87ND3vBz1T8u2BVwTQ "창에서 고속 목록 직접 경보로 인시던트를 생성하면 인시던트 기록으로 이동하는 데 드는 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.")
* [인시던트 뷰에서 수동 생성.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0z_acSFhksEoh_ZRUfiHlA "문제가 심각한 위험을 초래하며 가능한 한 빨리 처리해야 한다고 생각되면 인시던트를 생성합니다.")
* 경보 자동화가 설치된 경우 경보 자동화에서 자동으로 실행됩니다.
{#sr-work-incidents__ul_dcc_dq2_v4b}  
인시던트의 할당 대상 필드에는 알림을 받을 대상이 지정됩니다. 팀이 응답자로 선택되면 팀 자동화를 검사하여 알림에 사용할 일정을 결정합니다.  
주:  
인시던트에서 할당된 팀 또는 서비스 필드가 업데이트되면 할당 대상 필드가 지워집니다. 새로 할당된 팀에 대한 에스컬레이션 정책이 실행됩니다. 새 팀의 사용자가 에스컬레이션 알림을 확인할 때까지 필드는 지워진 상태로 유지됩니다.

서비스가 변경되고 새 서비스에 할당된 팀이 없으면 변경 사항이 발생하지 않습니다.

서비스가 삭제되면 서비스의 통합, 경보, 인시던트 및 자동화가 제거됩니다. 서비스 삭제는 복구할 수 있는 작업이 아니므로 대신 서비스를 비활성화하는 것이 좋습니다.

응답자 이상은 알림 기본 설정에 따라 인시던트에 대한 업데이트를 알림으로 받습니다. 업데이트한 경우 알림이 전송되지 않습니다.  
특정 인시던트를 선택하거나 대량으로 인시던트를 해결할 수 있습니다. , 또는 [인시 SRM 던트 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RG2id4HPXmuEUz7XOwnCHA "문제가 되지 않거나 이미 처리된 인시던트를 종결합니다.")[인시던트 취소 SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f1FEJWT4h6_pCGw9eWjpFA "문제가 되지 않는다고 생각하거나 이미 처리된 경우 인시던트를 종결합니다.")또는 문서를 참조하십시오[인시던트 SRM 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AwRsiyVVyj7Ayj28GoNwug "인시던트를 검토해야 하거나, 이미 처리되었다고 생각하지만 종결할 준비가 되지 않은 경우 인시던트를 해결합니다.").  
주:  
해결됨 상태의 인시던트는 3일 후에 자동으로 종결됩니다.

인시던트에서 사용할 수 있는 영역 및 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [SRM 인시던트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3GE25Ee~eQiVXOkaOeJqJQ "인시던트 탭에서 인시던트를 추적하고 공동 작업하여 사용자와 팀이 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.").

[목록 정보를 파일로 익스포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wO~66oYZ~2b5biH4f9wZwA "라이브 정보를 ()SRM의 서비스 신뢰성 관리 파일로 내보낼 수 있습니다.") 목록 뷰에서.  
다음과 같은 방법으로 인시던트에 대응합니다.

* [인시던트에 태그를 지정합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jSNvD7Z8aDKBXGLsgIqZGw "태그를 추가하여 데이터를 분류하고 데이터를 컨텍스트화하고 추가합니다. 서비스 신뢰성 관리 (SRM)는 태그를 임포트하여 서비스, 경보 및 인시던트에 연결합니다. 태그를 수동으로 생성할 수도 있습니다.").
* [인시 SRM 던트 우선순위 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vk3HgW8SVLIlOEpFlX6qaQ "인시던트의 우선순위를 변경해야 하는 경우 수동으로 업데이트하여 새 중요도를 반영할 수 있습니다.").
* [인시던트의 상태를 설정합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UdGxGNhVsnXb25bIgm9Csg "인시던트는 작동 방식에 따라 몇 가지 다른 상태가 될 수 있습니다.").
* [인시던트 복사 SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Pzr2wmJS9YIE2pRz34YkA "유사한 문제가 있는 경우 인시던트를 복사합니다.").
* [인시던트에 SRM 서비스 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lMyEbaCGc7nRvehJjWWuzQ "인시던트에 서비스를 추가하여 인시던트의 데이터 양을 늘립니다.").
* [SRM 인시던트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3GE25Ee~eQiVXOkaOeJqJQ "인시던트 탭에서 인시던트를 추적하고 공동 작업하여 사용자와 팀이 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.").
* [인시던트 SRM 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AwRsiyVVyj7Ayj28GoNwug "인시던트를 검토해야 하거나, 이미 처리되었다고 생각하지만 종결할 준비가 되지 않은 경우 인시던트를 해결합니다.").
* [인시던트 취소 SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f1FEJWT4h6_pCGw9eWjpFA "문제가 되지 않는다고 생각하거나 이미 처리된 경우 인시던트를 종결합니다.").
* [인시 SRM 던트 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RG2id4HPXmuEUz7XOwnCHA "문제가 되지 않거나 이미 처리된 인시던트를 종결합니다.").
* [인시던트 다시 SRM 열기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9EoyL722Z~3M3PXTicBC_g "문제가 아직 해결되지 않았다고 생각하면 종결된 인시던트를 다시 엽니다.").
{#sr-work-incidents__ul_u52_rlr_tnb}
* **[수동으로 인시던트 SRM 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0z_acSFhksEoh_ZRUfiHlA)**   
  문제가 심각한 위험을 초래하며 가능한 한 빨리 처리해야 한다고 생각되면 인시던트를 생성합니다.
* **[인시던트 SRM 재할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KvxUn4OOY0hZscSFpirMjw)**   
  특정 팀 구성원이 인시던트 작업을 처리해야 하는 경우 응답자에게 인시던트를 다시 할당합니다.
* **[인시 SRM 던트 우선순위 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vk3HgW8SVLIlOEpFlX6qaQ)**   
  인시던트의 우선순위를 변경해야 하는 경우 수동으로 업데이트하여 새 중요도를 반영할 수 있습니다.
* **[인시던트에 SRM 서비스 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lMyEbaCGc7nRvehJjWWuzQ)**   
  인시던트에 서비스를 추가하여 인시던트의 데이터 양을 늘립니다.
* **[인시 SRM 던트에 해결 코드 및 메모 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zKXgPe6~aBq~LxVQC4DmXg)**   
  인시던트를 해결했을 때 인시던트에 해결 코드와 메모를 추가합니다.
* **[인시던트 복사 SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Pzr2wmJS9YIE2pRz34YkA)**   
  유사한 문제가 있는 경우 인시던트를 복사합니다.
* **[인시던트 SRM 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AwRsiyVVyj7Ayj28GoNwug)**   
  인시던트를 검토해야 하거나, 이미 처리되었다고 생각하지만 종결할 준비가 되지 않은 경우 인시던트를 해결합니다.
* **[인시던트 취소 SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f1FEJWT4h6_pCGw9eWjpFA)**   
  문제가 되지 않는다고 생각하거나 이미 처리된 경우 인시던트를 종결합니다.
* **[인시 SRM 던트 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RG2id4HPXmuEUz7XOwnCHA)**   
  문제가 되지 않거나 이미 처리된 인시던트를 종결합니다.
* **[인시던트 다시 SRM 열기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9EoyL722Z~3M3PXTicBC_g)**   
  문제가 아직 해결되지 않았다고 생각하면 종결된 인시던트를 다시 엽니다.