---
sourceDocument: 호주 IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 IT Operations Management

ft:clusterId :

    - itom

bundleId :

    - itom

workflow :

    - Technology


---

# 운영자 책임

# 이벤트 관리 운영자가 하는 일 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

일반적으로 이벤트 관리 운영자의 워크플로우는 경보 및 경보가 애플리케이션 서비스에 미치는 영향을 분석하고, 필요한 조치를 취하고, 경보가 최종적으로 닫혔는지 확인하는 세 단계로 구성됩니다.
이 단원은 튜토리얼의 마지막 단원입니다 이벤트 관리 . 이 강좌에서는 운영자의 일반적인 일상 워크플로우를 구성하는 세 단계를 살펴보겠습니다.  

|-|-|-|
| 레슨 1 | ![개요 아이콘]() | [이벤트 및 경보의 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AD_mdswHZ16a2EC2t6zwA "이벤트 관리 운영자는 이벤트에서 경보가 생성되는 방식, 경보에서 확인할 사항, 경보를 그룹화하는 방법을 이해해야 합니다.") |
| 단원 2 | ![BS 개요 아이콘]() | [애플리케이션 서비스의 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ypy0sMfuKRwuhFC51q08w "이벤트 관리 운영자는 애플리케이션 서비스가 무엇인지 이해해야 합니다.") |
| 제3과 | ![운영자 아이콘]() | [이벤트 관리 서비스 운영 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mQl0M2lyrn_ftzC7HpUKeA "이벤트 관리 운영자의 기본 작업 환경은 서비스 운영 작업 공간 대시보드입니다.") |
| 제4과 | ![운영자가 하는 일 아이콘]() | 운영자가 하는 일 |
[ ]

{#operator-process__table_or3_vg3_3db} 여러분이 속한 조직의 정책 및 절차가 본 주제에서 설명하는 단계와 다를 수 있습니다. 또한 관리자가 이러한 단계 중 일부가 자동화되어 실제로 사용자의 조치가 필요하지 않도록 애플리케이션을 사용자 지정 이벤트 관리 했을 수 있습니다.

이 튜토리얼의 목적을 달성하기 위해 각 단계를 안내하고 작업을 수동으로 수행할 수 있도록 합니다.  

|-|-|-|
| 단계 1 | 경보 분석 및 확인 | 이 단계에서는 작업할 경보를 찾고, 상세 정보를 분석하고, 타당한 경보라는 것을 다른 운영자가 알 수 있도록 경보를 확인할 것입니다. |
| 단계 2 | 경보 분류 | 이 단계에서는 경보를 발생시킨 문제를 정정하는 데 도움이 되는 작업을 수행합니다. 가장 일반적으로 수행되는 작업은 인시던트를 만들고 근본적인 문제를 해결할 수 있는 사람에게 인시던트를 할당하는 것입니다. |
| 단계 3 | 경보 종결 | 이 단계에서는 경보가 해결되었는지 확인한 후 경보를 닫습니다. |
[ ]

{#operator-process__table_kj3_nzw_hdb}

## 여기서 시작 {#operator-process__section_m4y_ccx_hdb}

먼저 [경보를 분석하고 확인하는](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFEsbooqn4ar72aPcaL~pg "운영자가 이벤트 관리 가장 먼저 해야 할 일은 경보에 액세스한 다음 집중하고 싶은 경보를 찾는 것입니다. 경보 양식을 열어 상세 정보를 분석한 다음, 경보를 발생시킨 문제를 어떤 방식으로든 해결해야 한다는 것을 다른 운영자에게 알릴 수 있도록 경보를 확인합니다.") 방법을 알아봅니다.
* **[운영자 1단계: 경보 분석 및 확인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFEsbooqn4ar72aPcaL~pg)**   
  운영자가 이벤트 관리 가장 먼저 해야 할 일은 경보에 액세스한 다음 집중하고 싶은 경보를 찾는 것입니다. 경보 양식을 열어 상세 정보를 분석한 다음, 경보를 발생시킨 문제를 어떤 방식으로든 해결해야 한다는 것을 다른 운영자에게 알릴 수 있도록 경보를 확인합니다.
* **[운영자 2단계: 경보 분류](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ojuk5sjqc4WpQTdV3be~5g)**   
  경보를 분석하고 확인한 후에는 경보를 분류해야 합니다. 분류 단계에서는 경보 상관관계를 확인하고 경보를 발생시킨 문제를 해결하기 위한 조치를 수행합니다. 이 항목에서는 가장 일반적인 분류 작업인 경보에서 인시던트 만들기를 다룹니다.
* **[운영자 3단계: 경보 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AZSwDIdDC7iKR3N4GAoD2Q)**   
  경보에 대한 조치를 취한 후에는 경보의 여러 항목을 확인하고 경보를 종결할 수 있습니다.