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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
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    - australia

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    - 호주 IT Operations Management

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    - Technology


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# 에스컬레이션 트리거에 대한 필드 구성

# 에스컬레이션 트리거에 대한 필드 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

()SRM에서 서비스 신뢰성 관리 당직 에스컬레이션 트리거에 대한 추가 필드를 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

에스컬레이션 트리거를 설정할 때 팀이 사용할 수 있는 추가 필드를 구성합니다. 기본적으로 에스컬레이션 트리거는 할당 그룹 필드가 변경될 때만 실행됩니다. 다음 절차를 완료하면 다른 필드를 사용할 수 있으므로 팀의 유연성이 높아지고 문제에 신속하게 대응할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두당직 일정 관리관리트리거 규칙 테이블 구성.
2. 경보 또는 인시던트에 대한 추가 트리거 필드를 구성하려면 em_alert 또는 인시던 트를 선택합니다.
3. 트리거 조건 필드에서 다음 테이블의 필드를 추가합니다.  
   주:  
   테이블에 나열되지 않은 필드를 선택하면 성능 문제가 발생할 수 있습니다.

   | 테이블 | 지원 필드 |
   | em_alert | * 담당자 * 플래핑 수 * 플래핑 최종 상태 * 초기 이벤트 작성 시간 * 마지막 이벤트 작성 시간 * 작업 메모 수 * 전체 이벤트 수 {#srm-configure-trigger-fields__ul_ph4_52w_3hc} |
   | 인시던트 | * 담당자 * 범주 * 에스컬레이션 * 영향도 * 재오픈 횟수 * 상태 * 긴급도 {#srm-configure-trigger-fields__ul_sf3_v2w_3hc} |
   |-|-|

   {#srm-configure-trigger-fields__choicetable_uxy_qdw_3hc}
4. 업데이트를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.  
   이제 선택한 필드가 에스컬레이션 트리거를 구성하는 팀을 위한 옵션으로 표시됩니다.

## 다음에 수행할 작업

에스컬레이션 트리거를 설정하려면 다음 문서를 참조하십시오 [팀에 대한 SRM 에스컬레이션 트리거 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2G7YYDMGXqAeZN41UY0FzA "문제를 즉시 해결하려면 팀의 에스컬레이션 정책을 트리거하는 조건을 ()SRM에서 정의합니다 서비스 신뢰성 관리 .").
**이전 주제:** [SRM에 대한 변경 요청 승인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mSRUVluWCsx5FIfgls7n5g "(SRM)에서 서비스 신뢰성 관리 서비스 변경 요청을 승인하여 요청된 작업을 계속 진행할 수 있도록 합니다.")  
**다음 주제:** [TwilioSRM에서 알림을 보내도록 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oVvonIaCENpdd5K2FQ9MvQ "서비스 신뢰성 관리 (SRM) 인스턴스와 Twilio 계정을 연결하여 팀에 알림을 보냅니다.")