경보에서 웹 애플리케이션 시작
운영자는 이벤트 관리 경보에서 웹 애플리케이션을 시작할 수도 있습니다. 웹 애플리케이션은 조직에서 사용하는 이벤트 모니터링 도구의 콘솔일 수도 있고, 경보와 관련하여 필요한 추가 정보를 제공하는 외부 웹 사이트일 수도 있습니다.
시작하기 전에
주:
이 운영자 작업 공간 인터페이스는 릴리스 이전 Utah 릴리스에서 업그레이드한 고객만 사용할 수 있습니다. 릴리스의 Utah 신규 고객은 경보 관리를 위한 향상된 UI를 제공하는 용 을 사용할 서비스 운영 작업 공간 수 있습니다.ITOM
단계 1 |
|
|
단계 2 |
|
경보 분류 |
단계 3 |
|
필요한 역할: evt_mgmt_operator
관리자가 애플리케이션에 대한 링크를 설정한 경우 웹 애플리케이션을 시작할 수 있습니다. 경보 분류와 관련된 조직의 정책을 숙지해야 합니다.
이 태스크 정보
프로시저
-
경보 양식에서 빠른 응답을 클릭합니다.
-
빠른 응답 창의 애플리케이션 시작에서 애플리케이션의 이름을 클릭합니다.
목록에 표시할 애플리케이션을 관리자가 지정해 두었습니다.
다음에 수행할 작업
분류 단계에서 다음과 같은 다른 작업을 수행할 수 있습니다.
- 경보에 대한 정정 워크플로우 실행관리자가 이미 인스턴스에 ServiceNow 워크플로우를 설정하고 있고 정책에 따라 경보에서 워크플로우를 트리거할 수 있도록 허용되어 있는 경우 이벤트 관리 입니다.
- 경보를 유지관리로 전환 : 당장 조치를 취할 필요가 없는 경보인 경우에 서비스 운영 작업 공간 대시보드 경보를 일시적으로 숨기기 위해 수행하는 작업입니다.
- 지식베이스 문서를 경보에 연결 : 근본적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 만한 경보 관련 기존 정보가 있을 때 수행하는 작업입니다.
다른 분류 작업을 수행할 필요가 없는 경우 3단계: 경보 종결로 진행합니다.