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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
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    - 호주 IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# ITOM 콘텐츠 서비스 사용 사례

# ITOM 콘텐츠 서비스 사용 사례 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

이 ITOM 콘텐츠 서비스 사용 케이스는 조직이 환경에 대한 가시성을 강화할 수 있는 방법을 보여줍니다.

## 사용 케이스 개요 {#itom-content-service-use-case__section_zp2_q24_jdc}

애플리케이션 구성 항목(CI) 클래스는 (CSDM) 일반 서비스 데이터 모델 내에 있는 조직 데이터 플랫폼의 핵심 구성요소입니다. 애플리케이션 CI는 소프트웨어 활동을 기록하고 중요한 IT 운영을 지원하는 데 도움이 됩니다.  
많은 제품과 애플리케이션이 필수 작업을 위해 애플리케이션 CI를 사용합니다. 몇 가지 주요 예는 다음과 같습니다.

* 서비스 매핑: 애플리케이션 CI를 사용하여 서비스 맵 생성
* ITOM AIOps: 애플리케이션 상태를 모니터링하고 애플리케이션 CI를 사용하여 인시던트를 해결합니다.
* IT 자산 관리 (ITAM): 소프트웨어 애플리케이션 및 애플리케이션 CI와 연결된 라이센스를 추적하고 관리합니다.
* IT Service Management (ITSM): 서비스 영향을 분석하고 애플리케이션 CI로 폭발 반경을 계산합니다.
* 엔터프라이즈 아키텍처 (EA): 애플리케이션 CI를 활용하여 비즈니스 성과 생성
{#itom-content-service-use-case__ul_yld_w24_jdc}

## 과제 {#itom-content-service-use-case__section_hms_kg4_jdc}

수많은 애플리케이션을 보유한 대규모 조직에는 정확한 검색이 필요합니다. 애플리케이션 CI 관리는 필수적이지만 IT 팀은 성장하는 인프라에 대한 가시성을 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

ITOM 가시성 는 조직 인프라 디스커버리 및 서비스 매핑 패턴내에서 제품을 검색하는 여러 메서드를 제공합니다. 이 방법을 사용하면 제품 정보에 대한 자세한 가시성을 확보할 수 있습니다. 광범위한 애플리케이션을 사용할 때 모든 애플리케이션에 전용 패턴이 있을 수 있는 것은 아닙니다. 애플리케이션에 전용 패턴이 없는 경우 검색은 제품을 식별하거나 제품에 대한 CI를 만들지 않고 실행 중인 프로세스\[cmdb_running_process\] 테이블만 채웁니다.  
애플리케이션 CI가 없으면 조직은 인프라에 대한 정확한 가시성이 부족하여 다음과 같은 필수 작업을 최적화하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

* CI와 관련된 모니터링 경보 및 미해결 인시던트와 CI 바인딩
* 자동 소프트웨어 업그레이드 예약
* 스크립트를 자동화하여 제품을 최적화하거나 문제를 해결
* 영향 평가 및 변경 영향 분석 수행
* 보안 워크플로우 생성
{#itom-content-service-use-case__ul_lkz_qg4_jdc}

## 솔루션 {#itom-content-service-use-case__section_qxn_yg4_jdc}

ITOM 콘텐츠 서비스 프로세스 지문에 태그를 지정하고 분류하여 검색 프로세스를 개선합니다. 이 서비스는 게시자, 제품 및 CI의 필수 구성요소에 대한 상세 정보를 제공합니다. 패턴 기반 검색 ITOM 콘텐츠 서비스 과 달리 게시된 패턴 분류 규칙 없이도 조직 환경 내에서 직접 애플리케이션을 식별합니다. 이 접근 방식을 사용하면 예정된 릴리스 주기의 제약 없이 콘텐츠를 지속적으로 제공할 수 있습니다.

예를 들어 Elipse 디스커버리 Software E3 데이터베이스 엔진 프로세스(E3DBEngine.exe)를 식별하고 실행 중인 프로세스\[cmdb_running_process\] 테이블에 나열합니다. E3DBEngine.exe 프로세스 분류 조건이 패턴을 트리거하도록 설정되지 않은 경우 패턴이 시작되지 않고 CI가 생성되지 않습니다. 그러나 를 사용하면 ITOM 콘텐츠 서비스E3DBEngine.exe 프로세스에 태그가 지정되고 분류되어 디스커버리 다음 스캔 시 프로세스를 CI로 전환할 수 있습니다.

## 결과 {#itom-content-service-use-case__section_q1g_hh4_jdc}

디스커버리 를 사용하면 ITOM 콘텐츠 서비스 조직 환경의 모든 애플리케이션에 대한 게시자, 제품 및 필수 구성요소에 태그를 지정하고 분류하여 CI 기록을 생성합니다. 이 방법은 애플리케이션 환경에 대한 향상된 지속적인 가시성을 제공하여 효과적인 모니터링, 사전 예방적 작업 및 지속적인 최적화를 가능하게 합니다.