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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management
Release :
- australia
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- 호주 IT Operations Management
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- itom
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- itom
workflow :
- Technology
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# 애플리케이션 서비스 오류 대량 수정
# 애플리케이션 서비스 오류 대량 수정 {#ariaid-title1}
* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
*
*  소요 시간: 4분
서비스 매핑 은 누락된 자격 증명 또는 작업 시간 제한 등 근본 원인을 기준으로 오류를 분류합니다. 빠르고 효율적인 프로세스를 위해 동일한 범주에 속하는 오류를 대량으로 수정합니다.
## 시작하기 전에
필요한 역할: service_mapping_admin 또는 admin
## 이 태스크 정보
범주(예: 구성, 네트워크 및 자격 증명)별로 오류를 볼 수 있습니다. 각 범주 타일에는 오류 카운터도 표시됩니다.
워크플로우의 서비스 매핑 일부로 애플리케이션 서비스를 대량으로 매핑한 후 여러 애플리케이션 서비스 오류를 대량으로(그룹으로) 수정할 수 있습니다.
그림 1. 대량 오류 수정 워크플로우
초기 매핑 서비스 매핑 을 수행한 후에는 구성 항목(CI)을 정기적으로 다시 검색하여 오류 목록을 지속적으로 업데이트합니다. 검색 일정은 CI에 대한 검색 프로세스를 실행하는 빈도를 서비스 매핑 정의합니다. 서비스 매핑 은 작동 상태인 애플리케이션 서비스에 속하는 CI만 검색합니다.
어떤 범주에도 할당되지 않은 디스커버리 오류가 있을 수 있습니다:
* 릴리스 또는 이전 버전에서 Jakarta 업그레이드한 후입니다서비스 매핑.
* 관련된 오류가 있고, 처음에 애플리케이션 서비스에서 제거된 후에 애플리케이션 서비스에 다시 추가된 구성 항목(CI)이 있는 경우
{#fix-bus-serv-errors-by-category__ul_qs1_b1j_fbb}
## 프로시저
1. 다음으로 이동 모두서비스 매핑홈 을 클릭한 후 수정사항 상자에서 서비스 수정을 클릭하십시오.
수정 상자의 숫자는 영향을 받는 서비스 맵의 수를 나타냅니다. 업데이트(![업데이트 버튼]())를 클릭하여 디스플레이를 업데이트합니다.
주:
[대신 특정 서비스에 대한 오류를 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3XYQyduXlAahovyLFGKLMw "각 애플리케이션 서비스 맵의 검색 문제를 개별적으로 해결할 수 있습니다.")하려면 서비스별 오류 관리를 클릭하십시오.
2. 분류되지 않은 오류가 있는 경우 다음을 기준으로 서비스 인스턴스분류할 수 있습니다.
1. 서비스별로 분류되지 않은 오류 보기를 클릭합니다.
2. 관련 서비스 이름을 클릭합니다.
3. 맵에서 서비스 인스턴스검색 실행을 클릭합니다.
서비스 매핑 은 오류로 검색되었고 여기에 서비스 인스턴스속하는 모든 CI를 검색합니다.
{#fix-bus-serv-errors-by-category__substeps_gpf_yyg_fbb}
3. 분류되지 않은 오류가 있는 경우 관련 CI 다시 검색을 클릭하고 확인 메시지에서 계속 을 클릭하여 분류합니다.
서비스 매핑 은 오류로 검색되었고 작동 상태인 애플리케이션 서비스에 속하는 모든 CI를 검색합니다.
4. 오류 범주 상자를 클릭합니다.
아래 예에서는 구성 오류가 선택되었습니다.
* 범주별 오류 페이지에서는 서비스에 대한 높음, 보통 및 낮음에 따른 오류를 구성합니다.
* 각 영향 범주의 경우 오류는 오류 코드(근본 원인)별로 상자에 그룹화됩니다.
* 오류 작업이 할당되면 작업 번호가 상자에 표시됩니다. 상세 정보를 보려면 작업을 클릭하십시오. 작업을 가리키면 할당자가 추가했을 수 있는 설명을 볼 수 있습니다. 확인 표시는 작업이 완료되었음을 나타냅니다.
{#fix-bus-serv-errors-by-category__ul_mzt_22z_1bb}
5. 오류 코드를 공유하는 오류 목록을 보려면 해당 상자를 클릭합니다.
선택한 항목 또는 목록의 모든 항목에 대해 권장 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.
이 예시에서는 실패한 모든 패턴 이 선택되었습니다.
6. 모든 항목에 대한 작업 섹션에서 작업을 클릭하거나, 오류를 선택하고 선택한 항목에 대한 작업 섹션에서 작업을 클릭합니다.
재시도 디스커버리
: 전체 디스커버리 프로세스를 수행합니다. 일반적으로 지침 보기를 클릭하면 나타나는 수정 지침에 따른 후에 수행합니다디스커버리.
영향을 받는 서비스 보기
: 선택한 오류의 영향을 받는 모든 서비스의 팝업 목록을 표시합니다. 목록에서 서비스를 클릭하여 서비스 상세 정보를 봅니다.
할당됨으로 표시
: 대역 외 작업을 수행하여 일반적으로 인스턴스를 사용하지 않는 사람에게 오류를 해결하라고 알릴 때 할당 됨으로 표시 작업을 적용합니다 ServiceNow . 할당됨으로 표시 팝업에 의견을 입력할 수 있습니다. 업데이트를 클릭하여 오류 기록의 오류 상태 필드를 할당됨으로 설정하고 의견을 오류와 연결합니다. 코멘트를 보려면 할당됨 링크를 가리킵니다.
주:
또한 ServiceNow 작업 생성 동작은 오류 기록의 오류 상태 필드를 할당됨으로 설정합니다.
작업 생성 ServiceNow
: 선택한 오류에 대한 작업을 만들고 할당할 수 있도록 팝업 창에서 오류 작업 양식을 엽니다 ServiceNow . 오류 기록의 오류 상태 필드를 할당됨으로 설정합니다. 오류 작업 생성에 대한 자세한 내용은 [인시던트, 문제 또는 변경 요청에서 작업 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateTaskIntPrblmChange&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오[Create a table](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateATable&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).
주:
또한 할당됨으로 표시 동작은 오류 기록의 오류 상태 필드를 할당됨으로 설정합니다.
재시도 디스커버리
: 전체 디스커버리 프로세스를 수행합니다. 일반적으로 지침 보기를 클릭하면 나타나는 수정 지침에 따른 후에 수행합니다디스커버리.
지침 보기
: 문제 해결 절차가 팝업 창에 표시됩니다. 오류를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.
오류 무시
: 오류를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 오류 무시 를 선택하여 무시됨 값을 true로 설정합니다.
시스템은 항목에 대한 작업을 수행하고, 진행 중을 표시한 다음, 작업의 결과(성공 또는 실패)를 표시합니다. 오류가 해결되면 오류 기록의 오류 상태 필드가 해결됨으로 설정됩니다.
주:
작업(예시: 디스커버리)이 진행 중이지만 너무 오래 걸리는 경우 중지를 클릭하여 작업을 중지할 수 있습니다.
7. 완료를 클릭하여 상태 메시지를 닫습니다.
8. 선택 항목에 대해 작업을 수행했고 오류가 해결된 경우 모두 해결을 클릭하여 목록의 모든 항목에 동일한 작업을 적용할 수 있습니다.
**관련 개념**
* [애플리케이션 서비스 맵 검토 및 승인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YsSaQbrlWgQnzGmO0B_UeA "관리자가 서비스 매핑 IT 서비스를 매핑하고 그 안의 오류를 수정한 후 관리자와 소유자는 공동 작업하여 서비스 맵을 검토하고 승인합니다. 검토 및 승인 프로세스는 검색되어 수동으로 만든 서비스 인스턴스에만 사용할 수 있습니다.")
* [애플리케이션 서비스 완료](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3KrHG8s0UMlw6DY65gkOrg "애플리케이션 서비스가 검토되고 승인된 후에는 검색을 개선하고 중요도를 반영하며 액세스를 제어하는 속성을 정의할 수 있습니다.")
* [클래식 서비스 매핑을 사용한 애플리케이션 서비스 분석 및 유지관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Y9MlCSiBwet8A8rp9htOQ "서비스 매핑 은 애플리케이션 서비스의 아키텍처와 구성을 확인할 수 있도록 맵을 만듭니다. 이러한 맵은 변경 또는 마이그레이션을 계획하고 서비스의 연속성과 가용성을 분석하는 데 유용합니다.")
**관련 태스크**
* [클래식 서비스 매핑에서 제안하는 여러 애플리케이션 서비스 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gEEDP6u354s7EsMT0XPXIw "한 번의 작업으로 서비스 매핑에서 식별하고 제안하는 여러 애플리케이션 서비스를 매핑할 수 있습니다. 이 방법은 애플리케이션 서비스에 대한 정보가 많지 않은 조직에 적합합니다.")
* [클래식 서비스 매핑와 함께 태그를 사용하여 애플리케이션 서비스 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Mw7p~IM9GKoLCTfIpJUAA "조직의 구성 항목(CI)을 범주화하고 구성하는 데 도움이 되는 태그를 사용하여 애플리케이션 서비스를 매핑합니다. 태그 기반 매핑에서는 자격 증명을 구성하거나 사용자에게 높은 권한을 제공할 필요가 없습니다.")
* [클래식 서비스 매핑 를 사용하여 CSV 파일 에서 여러 애플리케이션 서비스 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pLve5KKyen1bp0sfBAuC0A "이 방법은 조직에서 조직 간 매핑 및 분석을 수행하고 계획된 서비스 인스턴스에 대한 정보를 수집한 경우에 적합합니다. 그렇다면 수집한 정보를 특정 순서로 구성하여 CSV 파일로 저장할 수 있습니다. 서비스 매핑 이 파일에서 정보를 추출하고 서비스 후보라고 하는 잠재적인 서비스 인스턴스를 만듭니다.")
* [클래식 서비스 매핑를 사용하여 단일 애플리케이션 서비스 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/McqhzL1mw_l6OZA7uv7dKQ "애플리케이션 서비스를 대량으로 매핑하는 것 외에도 각 애플리케이션 서비스에 대한 속성을 정의하여 단일 애플리케이션 서비스를 개별적으로 매핑할 수 있습니다. 애플리케이션 서비스 정보를 이미 알고 있거나 계획하는 경우 이 매핑 방법을 사용합니다. 애플리케이션 서비스를 매핑하거나 검토할 수 있어야 합니다 서비스 매핑 .")
* [개별 애플리케이션 서비스 맵의 오류 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3XYQyduXlAahovyLFGKLMw "각 애플리케이션 서비스 맵의 검색 문제를 개별적으로 해결할 수 있습니다.")
* [애플리케이션 서비스를 미세 조정하여 소유자 요청 구현](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4VQvY0ZhwEE3e9VKAedY6Q "관리자는 애플리케이션 서비스 소유자의 설명에 따라 맵을 수정하고 미세 조정할 수 있습니다.")