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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management

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    - ko-KR

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    - 호주 IT Operations Management

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    - itom

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workflow :

    - Technology


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# CI 또는 애플리케이션 서비스에 대한 SLA 정의 생성

# CI 또는 애플리케이션 서비스에 대한 SLA 정의 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

인스턴스의 다른 작업 기록에 대한 SLA 정의를 생성하는 것과 마찬가지로 CI 및 애플리케이션 서비스에 대한 SLA 정의를 생성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: evt_mgmt_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두서비스 수준 관리SLASLA 정의.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. SLA 정의 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   각 필드에 대한 설명은 다음 문서를 참조하십시오 [CI 또는 애플리케이션 서비스에 대한 SLA 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vrzFYqYv3SQfJAVLndSHnQ "인스턴스의 다른 작업 기록에 대한 SLA 정의를 생성하는 것과 마찬가지로 CI 및 애플리케이션 서비스에 대한 SLA 정의를 생성할 수 있습니다.").
4. 테이블 필드에 대해 Event Management SLA \[em_ci_severity_task\]를 선택합니다.
5. 다음과 같은 조건을 추가하여 시작 조건 필터를 구성합니다.  

   |-|-|-|
   | 심각도가 중요인 모든 CI에 대해 |||
   | 유형 | 다음과 같음 | CI 주: Event Management SLA는 서비스 인스턴스 \[cmdb_ci_service_auto\]의 CI 클래스에서만 작동합니다. |
   | 심각도 | 다음과 같음 | 중요 |
   | 심각도가 중요인 경우, 이메일과 같은 특정 서비스의 경우 |||
   | 애플리케이션 서비스 | 다음과 같음 | 이메일 |
   | 심각도 | 다음과 같음 | 중요 |
   [표 1. SLA 필터 조건]

   {#t_EMCreateSLADefForCI_BS__table_rmj_xpg_y5}
6. 일시 중지, 중지 및 재설정 조건을 구성합니다.
7. 제출을 클릭합니다.