경보 검토

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2024년 12월 19일
  • 소요 시간: 1분

    • 인터페이스에 고속 목록 액세스하여 시스템의 경보를 검토하고 관리합니다 이벤트 관리 .

    시작하기 전에

    및 ITOM(IT Operations Management)용 Now Assist 플러그인을 설치 ITOM AIOps 했는지 확인합니다.

    현재 구성 IT Operations Management 페이지에 있는지 확인합니다.

    필요한 역할: evt_mgmt_admin 또는 evt_team_operator

    이 태스크 정보

    경보를 검토할 때 다음을 확인하여 이벤트 파이프라인이 정상 상태이고 경보를 실행 가능한지 확인합니다.
    • CI 바인딩을 확인합니다. 경보는 cmdb_ci 필드를 채워야 합니다. CI가 없으면 바인딩 규칙을 조정해야 합니다.
    • 심각도 확산을 확인합니다. 모든 것이 심각 또는 정보로 표시되면 매핑 작업이 필요합니다.
    • 지우기 이벤트가 경보를 종결하는지 확인합니다. 조건을 트리거한 다음 소스에서 해결합니다. 경보가 자동으로 종결됩니다.
    • 키 필드를 스팟 체크합니다. 노드, 소스, 자원 및 message_key가 의미 있게 채워져 있는지 확인합니다(비어 있거나 일반이 아님).
    • 오류 이벤트를 검토합니다. em_event 상태 확인 = 구문 분석 또는 매핑 문제에 대한 오류입니다.
    • 경보 수를 확인합니다. 소스 시스템과 ServiceNow 모두에서 일치하는지 확인합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 구성 요약 > 이벤트 관리 > 경보 응답.
    2. 경보 응답을 확장합니다.
    3. 경보 검토를 선택합니다.
    4. 고속 목록에서 경보 검토를 선택합니다.
      고속 목록 활성 경보 목록과 함께 열립니다.
      주:
      시스템 및 서비스를 보다 효율적으로 모니터링하고, 경보를 해결하고, 경보 영향을 평가하고, 문제를 추적하고, 인시던트를 보고할 수 있도록 경보에 대한 자세한 정보를 얻으려면 문서를 참조하십시오 ITOM용 서비스 운영 작업 공간의 고속 목록.
    5. 설정을 완료하려면 구성됨으로 표시를 선택합니다.