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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
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    - 호주 IT Operations Management

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    - Technology


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# 자율적으로 경보 관리 에이전틱 워크플로우

# 자율적으로 경보 관리 에이전틱 워크플로우 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

자율적으로 에이전틱하게 경보 관리 워크플로우를 사용하여 AI 기반의 자율 경보 관리로 IT 운영을 개선합니다.

## 자율적으로 경보 관리 에이전틱 워크플로우 개요 {#itom-autonomous-operator-workflow__section_zzt_w5x_4hc}

경보 자율 관리 워크플로우는 경보 관리를 크게 간소화하고 해결 시간을 단축하는 통합 AI 기반 프로세스를 도입합니다. 이 워크플로우는 다음과 같은 방법으로 경보 관리를 지원합니다.

* 환자 분류 자동화
* 영향 분석
* IT 경보의 근본 원인 조사
* 보고서 생성, 주요 인사이트 요약 및 가능한 다음 단계
{#itom-autonomous-operator-workflow__ul_efx_d5x_4hc}

에서 워크플로우 고속 목록에서 파생된 주요 인사이트와 데이터를 검토하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [고속 목록에서 AI 생성 경보 정보 및 인사이트 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/44L6Svr0MPtWhVKaR7ZThg "AI 기술 및 에이전트가 자율적으로 통합하는 고속 목록의 경보 정보에 액세스합니다. AI 인사이트 배지, 열 및 필터를 사용하여 경보 상태를 모니터링하고 AI가 생성한 인사이트를 검토합니다.").

이 워크플로우 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [경보를 자율적으로 관리 에이전틱 워크플로우 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QoFQlfj5viYpsgKYJWFYBQ "경보 관리 규칙을 구성하여 에이전틱 워크플로우를 자율적으로 수동 또는 자동으로 운영합니다.").

이 페이지의 정보를 사용하여 경보를 자율적으로 관리 에이전틱 워크플로우와 관련된 작업에 대해 알아보십시오. 워크플로우를 수정하려면 이를 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정해야 합니다. 자세한 내용은 [Duplicate an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.  
중요사항:  
에이전트 워크플로우, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 모든 지침을 그에 따라 업데이트해야 합니다.

## 자율적으로 경보 관리 에이전틱 워크플로우 {#itom-autonomous-operator-workflow__section_jcr_gvx_4hc}

자율적으로 경보 관리 에이전틱 워크플로우는 경보 관리 AI 에이전트를 사용하여 경보 관리 및 해결 작업을 수행합니다.
{#itom-autonomous-operator-workflow__section_jcr_gvx_4hc__entry__2}

| AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 |
|-|-|
| 경보 관리 AI 에이전트 | 경보를 조사하고, 경보 관련 보고서를 요약하고, 주요 결과와 함께 구조화된 인사이트를 저장합니다. |
[표 1. 경보를 자율적으로 관리 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트]

자율적으로 경보 관리 에이전틱 워크플로우는 워크플로우 과정에서 여러 작업을 수행합니다. 이러한 작업에는 다음이 포함될 수 있습니다.
* 경보 분류
  * 경보 평가 및 분류
  * 경보 이력을 분석하여 노이즈 패턴 식별
  * 분석에 따라 경보 그룹 설명을 업데이트합니다.
  * 관련 인시던트 분석을 수행하여 초점 및 일반적인 종결 패턴을 탐지합니다.
  {#itom-autonomous-operator-workflow__ul_vdc_lcv_shc}
* 경보 영향 결정
  * 서비스에 미치는 영향을 평가합니다.
  * 최근 인시던트 또는 케이스를 찾아 사용자 영향 결정
  * 심층적인 서비스 상태 확인을 위해 옵저버블 기술을 사용합니다.
  {#itom-autonomous-operator-workflow__ul_o2n_1dv_shc}
* 관련 정보 조사
  * 유사한 종결 경보를 검색하고 요약합니다.
  * 최근 변경 내용의 인과 관계 분석
  * 관련 정보에 대한 관련 KB 문서를 요약합니다.
  * 관련 메트릭의 추세 또는 예외를 식별합니다.
  * 관련 로그에서 오류, 예외 또는 경고를 검색합니다.
  * 경보 그룹의 기본이 아닌 로그 분석 경보를 분석하여 다음을 포함한 조사를 지원합니다.
    * 경보를 사전 예방적 또는 사후 대응으로 분류하여 새로운 위험 또는 활성 문제를 나타냅니다.
    * 환자 분류가 필요한지 평가
    * 잠재적인 실패 시나리오와 경보가 해결되지 않을 경우 발생할 수 있는 상황을 포함한 상황별 인사이트를 제공합니다.
    {#itom-autonomous-operator-workflow__itom-autonomous-operator-workflow_ul_oxv_n35_k3c}
  {#itom-autonomous-operator-workflow__ul_ifs_v2v_shc}
* 정보 요약 및 저장
  * 결과 통합
  * 최종 요약 생성
  * 경보 기록에 AI 등의 요약을 저장합니다.
    * 경보 중요성에 대한 AI 기반 조사 및 중요하지 않은 경보의 자동 종결에 대한 추론, 증거 및 신뢰도 수준
    * 경보와 연결된 각 서비스의 상태 분석을 제공하는 대시보드 요약 서비스 관측성 입니다. 자세한 내용은 [서비스 관측성에서 서비스 상태 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/88xCMQX7xhtPx_9IVNUkNQ "서비스 상태 분석 기술을 사용하여 선택한 서비스에 대한 모든 서비스 관측성 대시보드의 분석을 봅니다.") 문서를 참조하십시오.
    {#itom-autonomous-operator-workflow__ul_wlm_1gs_f3c}
  * 명확하고 실행 가능한 인사이트 제공
  {#itom-autonomous-operator-workflow__ul_ayx_2fv_shc}
{#itom-autonomous-operator-workflow__ul_q2t_3cv_shc} 중요사항:  
이 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 켜져 있습니다. 자세한 내용은 [AI agents, skills, and agentic workflows on by default](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills-on-by-default&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.