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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management

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    - ko-KR

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    - 호주 IT Operations Management

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# 서비스 수준 목표 생성

# 서비스 수준 목표 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

서비스 수준 목표(SLO) 작성자 에이전트를 사용하여 (SRM) 서비스 및 CI(구성 항목)에 대한 서비스 신뢰성 관리 SLO를 자동으로 생성합니다. 에이전트는 팀이 SLO를 더 빠르게 채택하고 서비스 성과를 모니터링하도록 도울 수 있습니다.

## SLO 크리에이터 에이전트 개요 {#now-assist-itom-slo-generation__section_n14_myd_f3c}

SLO 생성자 에이전트에는 SLO용 AI 에이전트 플러그인이 필요하며 서비스 및 CI에 대한 운영 데이터를 분석하여 SLO SRM 를 자동으로 생성합니다.

* 일정 및 범위: SLO 작성자 에이전트는 14일마다 실행되며 최대 25개의 서비스 또는 CI를 처리합니다. 어떤 상태에서든 자동 생성된 SLO가 없는 항목만 처리합니다.
* 평가 프로세스: SLO를 생성하기 위해 에이전트는 서비스 또는 CI와 관련된 이전 경보, 인시던트 및 중단을 분석합니다. 서비스 또는 CI에 관련 CI가 있는 경우 에이전트는 해당 항목의 데이터도 평가하여 반복되는 신뢰성 문제를 식별하고 SLO를 생성합니다.
* 결과: 에이전트는 최대 10개의 SLI(서비스 수준 표시기)를 사용하여 서비스 또는 CI당 1개의 SLO를 생성합니다. 생성된 SLO는 기본적으로 활성화되어 있으며 오류 예산이 25% 이하로 떨어지면 서비스 또는 CI에 할당된 팀이 이메일을 받습니다.

  팀에게 최신 정보를 제공하기 위해 에이전트가 새 SLO를 생성하면 관련 팀 관리자에게 이메일 알림이 전송됩니다. SRM 관리자와 응답자는 SLO가 생성되면 SLO를 검토, 편집, 끌 수 있습니다.
{#now-assist-itom-slo-generation__ul_ihb_1d4_33c}

에이전트 켜기 또는 끄기, 알림 설정 관리 등 SLO 생성자 에이전트를 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 [SLO 작성자 에이전트 설정 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQNAXWzeQuQwNV1qPnHO_g "SLO(서비스 수준 목표) 작성자 에이전트를 활성화 또는 비활성화하고 알림 설정을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. 에이전트가 생성한 SLO를 보고 해당 생성에 대한 상세 정보를 검토하려면 다음 문서를 참조하십시오 [생성된 SLO 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LKQKyFgZXAXFZj~cjEGyAA "SLO 생성자 에이전트가 생성한 SLO(서비스 수준 목표)를 보고 생성 방법에 대한 정보를 검토합니다.").

## SLO 작성자 에이전트 {#now-assist-itom-slo-generation__section_ipx_mc1_g3c}

팀이 SLO를 채택하고 서비스 성과를 모니터링할 수 있도록 자동 생성된 SLO를 가져옵니다.SRM

에서 AI 에이전트 스튜디오에이전트에 액세스하려면:  
1. 다음으로 이동 모두AI 에이전트 스튜디오생성 및 관리.
2. AI 에이전트 탭을 선택합니다.
3. SLO 크리에이터 에이전트를 선택합니다.
{#now-assist-itom-slo-generation__ol_cjl_4nb_x2c}

SLO 생성자 에이전트 페이지에서는 보안 통제 정의를 포함하여 에이전트를 관리할 수 있습니다. 에이전트를 수정하려면 [복제](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 하고 설정을 조정합니다.  
중요사항:  
에이전트 워크플로우, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 모든 지침을 그에 따라 업데이트해야 합니다.

## SLO를 생성하는 데 사용되는 AI 에이전트 {#now-assist-itom-slo-generation__section_l3h_121_g3c}

SRM에서 SLO를 생성하는 데 하나의 에이전트가 사용됩니다.
{#now-assist-itom-slo-generation__table_vyp_stk_x2c__entry__2}

| AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 |
|-|-|
| SLO 작성자 에이전트 | 과거 인시던트, 중단 및 경보를 검토하여 서비스 및 CI에 대한 SRM SLO를 생성합니다. |
[표 1. AI 에이전트 및 해당 역할]

{#now-assist-itom-slo-generation__table_vyp_stk_x2c}  
중요사항:  
이 에이전트는 기본적으로 켜져 있습니다. 자세한 내용은 [AI agents, skills, and agentic workflows on by default](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills-on-by-default&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
* **[SLO 작성자 에이전트 설정 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQNAXWzeQuQwNV1qPnHO_g)**   
  SLO(서비스 수준 목표) 작성자 에이전트를 활성화 또는 비활성화하고 알림 설정을 구성합니다.
* **[생성된 SLO 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LKQKyFgZXAXFZj~cjEGyAA)**   
  SLO 생성자 에이전트가 생성한 SLO(서비스 수준 목표)를 보고 생성 방법에 대한 정보를 검토합니다.