AI 에이전트를 활성화하고 사용하여 (ACC) 진단 워크플로우를 에이전트 클라이언트 수집기 통해 에이전트 동작을 검사합니다.

시작하기 전에

• 인스턴스에서 패널이 Now Assist 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Activate the Now Assist panel standard chat 문서를 참조하십시오.
• 인스턴스 ITOM(IT Operations Management)용 Now Assist 에 설치되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 용 Now Assist 설치 IT Operations Management 문서를 참조하십시오.
• AI 에이전트 스튜디오에서 진단 워크플로우를 활성화 에이전트 클라이언트 수집기 합니다.
  1. 선택 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리.
  2. 에이전틱 워크플로우 탭에서 에이전트 클라이언트 수집기(ACC) 진단을 선택합니다.
  3. 채널 및 상태 선택 옵션을 선택합니다.
  4. Now Assist 패널을 통한 참여에서 표시 토글 막대를 오른쪽(활성)으로 밉니다.

     

• 필요한 역할: agent_client_collector_admin, agent_client_collector_user 또는 now_assist_panel_user

이 태스크 정보

(ACC) 진단 워크플로우를 호출하여 에이전트 클라이언트 수집기 다음을 수행합니다.

• ACC 양식에 있는 동안 ACC 에이전트의 질문 문제입니다.
• 특정 ACC 오류 코드를 정정하기 위한 제안을 요청합니다.

프로시저

1. 인스턴스에서 ServiceNow 아이콘( )을 Now Assist 선택합니다.
2. 패널에서 Now Assist ACC 진단 워크플로우를 호출하고 에이전트에 대한 정정 작업을 수행하라는 프롬프트를 입력합니다.
   가능한 프롬프트는 다음과 같습니다.

   • ACC 에이전트<에이전트 이름>로 문제 진단
   • <에이전트 이름>에 여러 오류 발생, 진단
   • ACC 오류 코드를 정정하기 위한 제안 제공<오류 코드 번호>

결과

에서 기록한 에이전트 클라이언트 수집기 프레임워크활동을 기반으로 오류 보고서가 생성됩니다.