ITOM 서비스 운영 작업 공간은 당직 교대조 및 일정 생성 및 관리를 지원합니다. 당직 일정은 특정 시간의 당직자를 정합니다. 중요한 문제에 적시에 대응하고 다운타임을 줄이며 서비스 연속성을 유지하기 위해 당직 달력 및 에스컬레이션 정책을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다. 이러한 프로세스를 간소화하면 팀의 준비 태세가 향상되고 중단이 최소화되며 서비스 신뢰성이 향상됩니다.

당직 일정 관리 시작하기

경보에 대한 당직 일정 관리를 사용하려면 먼저 경보 테이블 [em_alert]을 트리거 규칙 테이블 구성 목록에 통합합니다. 자세한 내용은 ITOM 에 대한 서비스 운영 작업 공간당직 일정 관리를 활성화하는 경보 테이블 추가 문서를 참조하십시오.

서비스 운영 작업 공간의 Teams

의 팀 메뉴( ) 서비스 운영 작업 공간 를 사용하여 모든 팀을 봅니다. 팀 카드를 선택하여 팀의 일정을 확인 및 관리하고, 에스컬레이션 정책을 정의하고, 선택한 교대조에 대한 팀 기본 설정을 정의합니다. 이 기능을 사용하면 팀이 당직자를 파악하고, 책임을 지며, 중요한 경보 또는 인시던트를 확인할 수 있습니다. 교대조 생성에 대한 자세한 내용은 팀의 당직 교대조 생성을 참조하십시오.