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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# ITOM용 SOW에서 당직 일정 관리

# ITOM용 서비스 운영 작업 공간에서 당직 일정 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ITOM 서비스 운영 작업 공간은 당직 교대조 및 일정 생성 및 관리를 지원합니다. 당직 일정은 특정 시간의 당직자를 정합니다. 중요한 문제에 적시에 대응하고 다운타임을 줄이며 서비스 연속성을 유지하기 위해 당직 달력 및 에스컬레이션 정책을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다. 이러한 프로세스를 간소화하면 팀의 준비 태세가 향상되고 중단이 최소화되며 서비스 신뢰성이 향상됩니다.

## 당직 일정 관리 시작하기 {#oncall-schedule-escalation__section_wm2_bjt_1cc}

경보에 대한 당직 일정 관리를 사용하려면 먼저 경보 테이블 \[em_alert\]을 트리거 규칙 테이블 구성 목록에 통합합니다. 자세한 내용은 [ITOM 에 대한 서비스 운영 작업 공간당직 일정 관리를 활성화하는 경보 테이블 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LiyI_sqIt5uRjAFeJGZv5g "경보 테이블 [em_alert]을 트리거 규칙 테이블 구성 목록에 통합하여 당직 일정 관리를 사용하도록 설정합니다. 이를 통해 교대조를 만들고 에스컬레이션 트리거 및 정책을 구현하여 팀이 경보에 신속하게 대응하고 운영 연속성을 유지할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 서비스 운영 작업 공간의 Teams {#oncall-schedule-escalation__section_tfx_b4k_21c}

의 팀 메뉴( ![팀 아이콘]()) 서비스 운영 작업 공간 를 사용하여 모든 팀을 봅니다. 팀 카드를 선택하여 팀의 일정을 확인 및 관리하고, 에스컬레이션 정책을 정의하고, 선택한 교대조에 대한 팀 기본 설정을 정의합니다. 이 기능을 사용하면 팀이 당직자를 파악하고, 책임을 지며, 중요한 경보 또는 인시던트를 확인할 수 있습니다. 교대조 생성에 대한 자세한 내용은 [팀의 당직 교대조 생성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=on-call-scheduling-in-sow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
* **[ITOM 에 대한 서비스 운영 작업 공간당직 일정 관리를 활성화하는 경보 테이블 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LiyI_sqIt5uRjAFeJGZv5g)**   
  경보 테이블 \[em_alert\]을 트리거 규칙 테이블 구성 목록에 통합하여 당직 일정 관리를 사용하도록 설정합니다. 이를 통해 교대조를 만들고 에스컬레이션 트리거 및 정책을 구현하여 팀이 경보에 신속하게 대응하고 운영 연속성을 유지할 수 있습니다.