에이전트 클라이언트 수집기 모니터링 사용 사례

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • (ACC-M) 사용 사례는 에이전트 클라이언트 수집기 모니터링 조직이 하이브리드 IT 환경 전반에서 통합 모니터링을 달성할 수 있는 방법을 보여줍니다.

    사용 케이스 개요

    오늘날 많은 기업이 일부 리소스는 온프레미스에서 호스팅되고 다른 리소스는 클라우드에 상주하는 하이브리드 IT 환경에서 운영됩니다. 이러한 복잡성으로 인해 모니터링이 단편화되어 IT 서비스 상태에 대한 통합 뷰를 얻기가 어려워지는 경우가 많습니다. 에이전트 클라이언트 수집기 모니터링 (ACC-M)는 호스팅 위치에 관계없이 조직의 서비스에 대한 포괄적이고 융합된 그림을 제공하여 이러한 격차를 해소합니다. ACC-M은 기존 ServiceNow 플랫폼에 원활하게 통합되는 경량 모니터링 솔루션입니다.

    과제

    한 IT 운영 팀은 인프라의 서로 다른 특성으로 인해 서비스 상태를 단결력 있게 모니터링하는 데 어려움을 겪었습니다. 데이터베이스 및 ERP 시스템과 같은 온프레미스 리소스는 기존 방법을 사용하여 모니터링되었지만 클라우드 서비스에는 별도의 모니터링 도구가 있었습니다. 이 조각화로 인해 다음이 발생합니다.
    • 전반적인 서비스 상태에 대한 실시간 가시성 부족.
    • 지연된 문제 식별 및 문제 해결.
    • 여러 모니터링 대시보드로 인해 IT 팀의 복잡성이 증가합니다.
    • 온프레미스 및 클라우드 경보의 상관 관계를 파악하는 데 어려움이 있어 비효율성이 발생합니다.

    솔루션

    ACC-M은 하이브리드 IT 환경 전반에 걸쳐 실시간으로 통합된 가시성을 지원합니다. 운영 효율성을 개선하고 다운타임을 줄이며 온프레미스 및 클라우드 기반 서비스를 모두 지원할 수 있는 보다 탄력적인 IT 인프라를 만듭니다.

    ACC-M은 다음 솔루션을 제공하여 온프레미스 및 클라우드 자원의 모니터링을 통합된 단일 디스플레이로 간소화합니다.

    표 1. ACC-M이 구현하는 솔루션
    솔루션 설명 결과
    환경 전반의 통합 모니터링
    ACC-M은 온프레미스 및 클라우드 인프라 구성요소 모두에서 상태 메트릭, 성능 데이터 및 경보 상태를 수집합니다. ACC-M은 서버, VM 및 클라우드 자원에 설치된 간단한 에이전트를 사용하여 관련 데이터를 수집하고 다음을 제공합니다.
    • 온프레미스 서버의 CPU 및 메모리 사용률입니다.
    • 네트워크 성능 메트릭입니다.
    • 데이터베이스 및 저장소와 같은 클라우드 서비스의 가용성 및 성능 메트릭입니다.

    응답 개선:

    IT 운영 팀은 모든 리소스에 대한 통합 뷰를 통해 문제가 발생하는 위치를 신속하게 식별하고 전반적인 서비스 영향에 따라 우선순위를 지정하여 평균 해결 시간(MTTR)을 단축할 수 있습니다.
    융합 상태 뷰

    ACC-M은 회사의 IT 팀에 플랫폼 내 ServiceNow 통합 상태 대시보드를 제공하여 다음을 제공합니다.

    • 온 프레미스 및 클라우드 자원에 대한 통합 뷰입니다.
    • 서비스 상태에 대한 실시간 업데이트를 통해 하이브리드 서비스가 분리되지 않고 함께 모니터링됩니다.
    • 서비스 종속성에 대한 통합 인사이트를 제공하여 온프레미스 및 클라우드 시스템 모두에 영향을 미치는 인시던트의 상관 관계를 지정합니다.

    사전 예방적 모니터링 및 유지관리:

    ACC-M의 실시간 상태 메트릭을 사용하면 서비스를 사전 예방적으로 모니터링하여 문제가 에스컬레이션되기 전에 식별하고 해결하여 서비스 중단을 방지할 수 있습니다.
    하이브리드 경보 및 자동화

    ACC-M을 사용하면 온프레미스 및 클라우드 환경 모두에 대해 자동 경보를 설정하여 인시던트 응답 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 하이브리드 환경의 서비스에 문제가 발생하면 ACC-M은 다음을 수행합니다.

    • 풍부한 컨텍스트로 경보를 자동으로 생성하여 문제가 온 프레미스 인프라에서 발생했는지 클라우드 서비스에서 발생했는지 식별합니다.
    • 경보 유형에 따라 정정을 위한 자동화된 워크플로우를 트리거하여 수동 개입을 줄입니다.

    운영 효율성:

    온프레미스 및 클라우드 모니터링을 단일 플랫폼으로 통합하면 여러 모니터링 도구가 필요하지 않습니다. 이렇게 하면 복잡성이 줄어들고 IT 리소스가 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다.
    서비스 상태 시각화

    서비스 맵을 ServiceNow 사용하면 전체 하이브리드 인프라에서 서비스가 수행하는 방식을 시각화할 수 있습니다. ACC-M은 이를 연속적인 실시간 데이터로 공급하여 IT 팀이 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다.

    • 온프레미스와 클라우드 서비스 간의 종속성을 추적합니다.
    • 비즈니스에 영향을 미치기 전에 잠재적인 장애 지점을 식별합니다.
    • 호스팅되는 위치에 관계없이 어떤 서비스가 정상이거나, 저하되었거나, 위험한 서비스를 한눈에 볼 수 있습니다.

    비즈니스 연속성 향상:

    하이브리드 인프라 상태에 대한 전체적인 뷰를 통해 IT 부서는 중요한 비즈니스 서비스가 가동되고 실행되도록 보장하여 전반적인 비즈니스 연속성을 개선할 수 있습니다.