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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# LEAP 사용

# LEAP 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

LEAP 는 인시던트나 문제를 수집하고 이를 AO(자동화 기회)라는 항목으로 그룹화합니다.

## LEAP 작업 {#using-aiops-leap__cf-using-parent-workflow}

AO는 서비스의 중요도, 핸드오프 수 및 인시던트 정보에 따라 분류됩니다.

* 중요
* 높음
* 보통
* 낮음
{#using-aiops-leap__ul_rtt_2fc_r2c}

AO의 우선순위를 지정하면 가상 사용자가 가장 중요한 문제나 성과를 저해하는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다 IT Operations Management . LEAP 인시던트 조사, 근본 원인 분석 및 해결 개발을 지원하는 작업을 제공합니다. AO를 사용하면 지식베이스 문서 또는 플레이북을 만들 수도 있습니다.

AO를 사용하면 심층 분석을 위한 문제 기록, 지식베이스 문서, IT 운영자가 해결 단계에 액세스할 수 있는 플레이북 등의 필수 아티팩트를 생성할 수 있습니다.

Now Assist 탐색 기능은 직관적인 워크플로우를 통해 아티팩트 생성을 간소화합니다. 탐색 버튼을 클릭하면 워크플로우 메뉴가 필요한 아티팩트를 생성하는 과정을 안내하는 Now Assist 패널이 열립니다. 작업 버튼을 사용하여 아티팩트를 생성할 수도 있지만 탐색 기능은 AO 인사이트를 활용하고 해결 자원을 효율적으로 빌드할 수 있는 중앙 집중식 워크플로우 기반 접근 방식을 제공합니다.

1. [LEAP에서 해결 단계 생성 및 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rSpHHBq0C0zOzBnxKOKIBQ "LEAP에서 자동화 기회에 대해 AI가 생성한 해결 단계를 생성, 편집 및 추적하는 방법에 대해 알아봅니다.")

   자동화 기회에 대한 해결 단계를 생성하고 필요한 경우 해결 단계를 수정하여 집중적인 솔루션을 가져옵니다.
2. [자동화 기회를 위한 하위 그룹 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WxBzl76FTDmGFQedrHEJrQ "의 LEAP 대규모 자동화 기회는 상황에 맞는 집중적인 인시던트 해결 단계를 지원하기 위해 더 작고 관리하기 쉬운 하위 그룹으로 세분화됩니다.")

   세분화된 자동화 기회를 생성하여 유사하게 보이는 문제에 대한 해결 방법을 구체적으로 도출합니다.
3. [가치 대시보드를 LEAP 사용하여 자동화 기회 모니터링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JZw8VwPofEl3IwpEGO~d3w "대시보드를 사용하여 자동화 기회, 비용 절감 및 운영 효율성 메트릭을 추적합니다.")

   자동화가 LEAP의 비용 및 시간 절감에 어떻게 도움이 되는지 보고 이해합니다.
4. [문제 기록 생성 LEAP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BgG5uYchkxnTXiQMTvlZdQ "추가 분석을 위해 자동화 기회라고도 하는 사용 가능한 인시던트 클러스터에서 문제 기록을 LEAP 생성합니다.")

   AO의 해결 단계를 사용하여 문제 기록을 생성합니다. 문제 기록은 심층 분석을 수행하여 인시던트의 근본 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.
5. [지식베이스 생성 LEAP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VMn7mPEnncQ_8V94KzHnzg "자동화 기회의 해결 단계는 지식베이스 문서를 생성하는 데 사용되므로 향후 유사한 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.")

   L1 운영자의 유사한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 해결 단계를 사용하여 지식베이스 문서를 생성합니다.
6. [플레이북 생성 LEAP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pRFTgUh2kUvtGQ3jWZGvVQ "빠른 인시던트 해결 및 응답시간을 촉진하는 데 사용하는 LEAP 표준적이고 동적이며 자동화된 플레이북을 생성합니다.")

   향후 유사한 인시던트를 효율적으로 해결하기 위해 해결 단계를 사용하는 자동화된 Playbook을 생성합니다.
7. [(SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 LEAP 플레이북 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/18Jlkmdqu2IzIv9dCRVTqg "인터페이스에서 LEAP 플레이북을 사용할 수 있습니다.SOW")

   생성된 플레이북을 사용하여 LEAP 인시던트를 SOW해결합니다.
{#using-aiops-leap__cf-using-parent-steps-ol}