조직 애플리케이션 서비스 에 서비스를 제공하는 네트워크 장치, 컴퓨터, 애플리케이션과 같은 구성요소 모음입니다. 이메일 시스템 같은 서비스도 있고 데이터베이스의 주문이나 요청을 추적하는 웹 사이트 같은 서비스도 있습니다. 관리자가 인스턴스에서 ServiceNow 애플리케이션 서비스를 이미 지정했을 것입니다.
을 구성하는 애플리케이션 서비스 각 구성요소를 구성 항목 또는 CI라고 합니다. 이 서비스 맵은 다음을 시각적으로 보여줍니다.애플리케이션 서비스그림 1. 서비스 맵
이 예에서는 다음 CI가 있는 웹 포털 애플리케이션 서비스 을 볼 수 있습니다.
PS Apache03: 회사 웹 사이트를 호스팅하는 Apache 웹 서버입니다.
PS LinuxApp01 및 PS LinuxApp02: 웹 서버의 작업 부하를 공유하는 두 대의 Linux 서버입니다.
PS ORA01: 두 Linux 서버가 액세스해야 하는 데이터베이스 서버입니다.
저장소 영역 네트워크 001: 다른 CI가 종속되는 대용량 저장 장치입니다.
에서 다음과 같은 서비스 맵을 볼 수 있습니다 서비스 운영 작업 공간 대시보드. 이 튜토리얼의 뒷부분에서는 대시보드에 대해 알아보고, 경보가 CI와 연결되면 어떻게 애플리케이션 서비스 보이는지 살펴보겠습니다.
애플리케이션 서비스 유형
이벤트 관리 는 애플리케이션 서비스를 다음과 같은 유형으로 분류합니다.
기술 서비스
기술 서비스는 몇 가지 공통 기준에 따라 동적으로 CI를 그룹화한 것입니다. 예를 들어 기술 서비스는 북미와 같은 특정 위치의 모든 웹 서버 또는 모든 Oracle 데이터베이스로 구성될 수 있습니다.
애플리케이션 서비스
애플리케이션 서비스는 검색된 서비스, 수동 서비스 또는 두 가지 모두로 구성될 수 있습니다. 검색된 서비스는 서비스 매핑 애플리케이션이 찾는 애플리케이션 서비스입니다(조직에서 서비스 매핑을 사용하는 경우). 수동 서비스는 관리자가 각 CI를 선택 및 추가하고 CI 간의 관계를 지정하여 구성하는 서비스 애플리케이션 서비스 입니다.
경보 그룹
수동으로 또는 자동으로 함께 그룹화되는 경보입니다.
경보 영향
애플리케이션 서비스 는 조직의 운영에 매우 중요합니다. 하나의 CI에서 문제가 발생하면 전체 애플리케이션 서비스 CI에 영향을 줄 수 있습니다. 운영자의 역할 중에는 CI에 대한 경보를 분석하고 전체적으로 어떤 영향을 애플리케이션 서비스 미치는지 확인한 다음, 근본적인 문제를 정정하거나 해결하기 위한 조치를 취하는 것도 포함됩니다. 관리자는 경보의 심각도 를 계산할 때 적용되는 영향 규칙을 구성할 수 있습니다.
나중에 서비스 운영 작업 공간 대시보드, 경보의 심각도와 전체 애플리케이션 서비스경보 간의 관계를 이해할 수 있도록 의 영향 트리애플리케이션 서비스 를 보는 방법을 배울 것입니다.
이 예에서는 Oracle 데이터베이스(PS ORA01)의 중요 경보가 어떤 식으로 상위 CI와 웹 포털 애플리케이션 서비스 자체에서도 중요 경보를 발생시키는지 볼 수 있습니다.그림 2. 영향 트리
