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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# SRM 역할 및 책임

# SRM 역할 및 책임 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

역할은 사용자에게 콘솔의 여러 부분에 대한 액세스 권한을 부여합니다.SRM 역할은 에서 사용자가 수행할 수 있거나 수행할 서비스 신뢰성 관리수 없는 동작을 결정합니다.
SRM 에는 다음과 같이 미리 정의된 역할이 있습니다.  
주:  
SRM 경험은 SRM 역할만 사용하도록 최적화되었습니다. 역할을 추가하면 UI가 변경되어 의도하지 않은 결과가 발생할 수 있습니다. {#sr-roles__table_onk_gc5_pbc__entry__2}

| 역할 | 작업 |
|-|-|
| SRM 관리자 \[srm_admin\] | * SRM 팀에서 관리하는 서비스 업데이트 * 새 인시던트 할당 * 인시던트 생성 및 편집 * 변경 생성 및 편집 * 팀 생성 * 모든 SRM 팀 업데이트 * 당직 교대조 생성 및 편집 * 당직 교대조 삭제 * 에스컬레이션 정책 및 트리거 생성 및 편집 * 에스컬레이션 정책 및 트리거 삭제 * 범위 요청 예약 * 휴가 제출 * 이벤트 작성 {#sr-roles__ul_vct_tg5_pbc} |
| SRM 관리자 \[srm_manager\] | * SRM 팀에서 관리하는 서비스 업데이트 * 새 인시던트 할당 * 인시던트 생성 및 편집 * 변경 생성 및 편집 * 팀 생성 * 관리하는 SRM 팀 업데이트 * 당직 교대조 생성 및 편집 * 당직 교대조 삭제 * 에스컬레이션 정책 및 트리거 생성 및 편집 * 에스컬레이션 정책 및 트리거 삭제 * 범위 요청 예약 * 휴가 제출 * 이벤트 작성 {#sr-roles__ul_hz4_rj5_pbc} |
| SRM 응답자 \[srm_responder\] | * 서비스에 연결된 지원 그룹에 있는 경우 서비스 업데이트 * 새 인시던트 할당 * 인시던트 생성 및 편집 * 변경 생성 및 편집 * 팀 생성 * 당직 교대조 보기 * 에스컬레이션 정책 및 트리거 보기 * 연락처 기본 설정 편집 * 범위 요청 예약 * 휴가 제출 * 이벤트 작성 {#sr-roles__ul_gnz_lk5_pbc} |
| 관리자 \[admin\] | * SRM 팀에서 관리하는 서비스 업데이트 * 서비스 삭제 * 새 인시던트 할당 * 인시던트 생성 및 편집 * 변경 생성 및 편집 * 인시던트 삭제 * 팀 생성 * 관리하는 SRM 팀 업데이트 * 당직 교대조 삭제 * 연락처 기본 설정 무효화 * 수동으로 경보 생성 * 경보 삭제 * 휴가 제출 {#sr-roles__ul_dlz_fk5_pbc} |
[표 1. 역할 목록]

{#sr-roles__table_onk_gc5_pbc}