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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# 운영자 환경

# 이벤트 관리 운영자 환경 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

이벤트 관리 운영자의 기본 작업 환경은 서비스 운영 작업 공간 대시보드입니다.
튜토리얼의 이벤트 관리 세 번째 강좌인 이 강좌에서는 작업 공간에 대한 개요를 살펴보므로 필요한 정보를 찾는 방법을 알 수 있습니다.  

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| 레슨 1 | ![개요 아이콘]() | [이벤트 및 경보의 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AD_mdswHZ16a2EC2t6zwA "이벤트 관리 운영자는 이벤트에서 경보가 생성되는 방식, 경보에서 확인할 사항, 경보를 그룹화하는 방법을 이해해야 합니다.") |
| 단원 2 | ![개요 BS 아이콘]() | [애플리케이션 서비스의 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ypy0sMfuKRwuhFC51q08w "이벤트 관리 운영자는 애플리케이션 서비스가 무엇인지 이해해야 합니다.") |
| 제3과 | ![운영자 아이콘]() | 이벤트 관리 운영자 환경 |
| 제4과 | ![운영자가 하는 일 아이콘]() | [운영자가 하는 일](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y~sUMD5s_MDeXYmu3gdkmA "일반적으로 이벤트 관리 운영자의 워크플로우는 경보 및 경보가 애플리케이션 서비스에 미치는 영향을 분석하고, 필요한 조치를 취하고, 경보가 최종적으로 닫혔는지 확인하는 세 단계로 구성됩니다.") |
[표 1. 튜토리얼 강좌]

{#operator-user-interfaces__table_or3_vg3_3db}

## 서비스 운영 작업 공간 대시보드 {#operator-user-interfaces__section_svm_j24_2db}

주 작업 영역은 경보와 애플리케이션 서비스의 관계를 집중적으로 살펴볼 수 있는 뷰를 제공하는 서비스 운영 작업 공간 대시보드입니다. 여기서 각 애플리케이션 서비스를 드릴다운하여 영향을 받는 CI를 살펴보고 경보를 유발한 모든 요인의 전반적인 영향을 이해할 수 있습니다. 대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다. 이벤트 관리서비스 운영 작업 공간.  
그림 1. 서비스 운영 작업 공간  
대시보드의 주요 섹션은 다음과 같습니다.

배너

:   배너에는 사용자가 선택한 기준에 따라 애플리케이션 서비스를 표시하거나 숨기는 컨트롤이 있습니다.

    |-|
    | 심각도 수준을 클릭하면 연결된 경보에 따라 애플리케이션 서비스를 표시하거나 숨길 수 있습니다. |
    | 그룹 및 세그먼트 컨트롤을 사용하여 뷰를 구성합니다. 주: 관리자는 애플리케이션에 애플리케이션 서비스의 중요도 및 비용 값을 할당합니다. 그림 2. 그룹 및 세그먼트 필터 |
    [ ]

    {#operator-user-interfaces__table_jfs_jyq_hdb}

애플리케이션 서비스
:   서비스 운영 작업 공간 대시보드 애플리케이션 서비스를 나타내는 타일을 표시합니다. 타일의 색은 과 애플리케이션 서비스연결된 경보의 심각도를 나타냅니다.

    |-|
    | 타일을 클릭하면 과 관련된 경보 요약이 표시됩니다 애플리케이션 서비스. 상세 정보 또는 서비스 맵을 보려면 클릭하십시오. |
    [ ]

    {#operator-user-interfaces__table_p1c_hrr_hdb}

경보
:   목록 아이콘( ![목록 아이콘]())을 클릭합니다. 목록 탭에서 보고 싶은 경보 종류를 클릭합니다.  

    |-|
    | 목록을 필터링하거나 정렬하여 경보를 찾을 수 있습니다. 경보의 심각성에 대한 여러 요소를 고려하는 우선순위 또는 이벤트 모니터링 도구에서 제공하는 값인 심 각도와 같은 경보 상세 정보를 기준으로 정렬합니다. |
    | 번호를 클릭하여 경보를 엽니다. |
    [ ]

    {#operator-user-interfaces__table_zkt_jlr_hdb}

    나중에 경보를 분석할 때 경보에 대한 각 열의 의미에 대해 알아보겠습니다.

## 서비스 운영 작업 공간 대시보드의 애플리케이션 서비스 맵 뷰 {#operator-user-interfaces__section_idp_jls_hdb}

애플리케이션 서비스 타일의 이름을 두 번 클릭하여 애플리케이션 서비스 맵 뷰 중 하나를 엽니다. 표시되는 뷰는 애플리케이션 서비스의 유형에 따라 다릅니다.  

수동 또는 표준 애플리케이션 서비스의 경우 다음 보기가 나타납니다.

:

    이전 강좌에서 소개한 애플리케이션 서비스 맵이 주 패널에 나타납니다. 이 뷰에서 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

    |-|
    | CI 중 하나를 클릭하여 해당 CI에 대한 경보만 보고 속성 창에 해당 CI에 대한 상세 정보를 표시합니다. |
    | 영향 트리를 클릭하면 모든 CI의 상태와 경보 수신 시 서로 어떤 영향이 미치는지 확인할 수 있습니다. 영향 트리에 대한 자세한 내용은 이 튜토리얼의 뒷부분에서 설명합니다. |
    | 아래쪽의 경보 목록에서 번호를 클릭하여 경보를 엽니다. |
    |   |
    [ ]

    {#operator-user-interfaces__table_fs1_3bs_hdb}

기술 애플리케이션 서비스의 경우 다음 뷰가 나타납니다.

:

    이 뷰에서 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

    |-|
    | 상세 정보를 보려면 아무 CI나 클릭합니다. |
    | 아래쪽의 경보 목록에서 번호를 클릭하여 경보를 엽니다. |
    [ ]

    {#operator-user-interfaces__table_y3b_gvr_hdb}

## 튜토리얼 계속 진행 {#operator-user-interfaces__section_cl5_wpx_hdb}

다음 강좌로 진행합니다. [이벤트 관리 운영자가 하는 일](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y~sUMD5s_MDeXYmu3gdkmA "일반적으로 이벤트 관리 운영자의 워크플로우는 경보 및 경보가 애플리케이션 서비스에 미치는 영향을 분석하고, 필요한 조치를 취하고, 경보가 최종적으로 닫혔는지 확인하는 세 단계로 구성됩니다.")