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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
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    - 호주 IT Operations Management

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    - Technology


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# 서비스 수준 목표 관리

# 서비스 수준 목표 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 수준 목표 관리 (SLO 관리)는 조직이 합의된 서비스 품질 표준을 정의, 추적 및 충족하는 데 도움이 됩니다. 이는 서비스 수준 계약(SLA)과 함께 작동하여 서비스가 고객의 기대에 부합하도록 보장합니다.

## 작동 방식 SLO 관리 개요 {#slo-landing-page__cf-app-landing-overview}

* 기대치를 설정하는 SLASLA는 고객이 기대할 수 있는 서비스 수준을 간략하게 설명하는 공식 계약입니다. SLA에는 응답시간, 해결 시간 및 가동 시간 목표가 포함될 수 있습니다.

* SLO는 기대를 충족하는 방법을 정의합니다.SLO는 조직이 SLA를 달성하기 위해 설정하는 구체적이고 측정 가능한 목표입니다. SLA의 광범위한 목표를 실행 가능한 메트릭으로 변환합니다.

* ServiceNow SLO 관리 는 SLO를 관리하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 기능을 제공합니다.
  * 다양한 메트릭을 기반으로 SLO를 정의합니다.
  * SLO 성능을 실시간으로 모니터링합니다.
  * SLO가 위반될 위험이 있는 경우 경보를 생성합니다.
  * 이력 데이터를 추적하여 추세를 파악하고 프로세스를 개선합니다.
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{#slo-landing-page__ul_emt_qll_xbc}

## 시작 {#slo-landing-page__cf-app-landing-get-started}

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| [탐색개념 및 기능에 대해 서비스 수준 목표 관리 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BB1vXCcssxHWhQlvv~KGhw "서비스 수준 목표 관리 (SLO 관리)는 IT 서비스가 고객의 기대에 부응할 수 있도록 지원합니다.") | [사용서비스 수준 목표 관리 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VlmzGDrlWWRnURRk75NlZw "SLO 관리를 사용하면 IT 서비스가 고객의 기대에 부응하고, 서비스 품질과 투명성을 개선하며, 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.") |
| [참조필드, 테이블 및 속성과 같은 구성요소에 대한 서비스 수준 목표 관리 상세 정보를 얻습니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Icl5ZhnVbIFRDeU7Jpxycw "참조 주제는 서비스 수준 목표 관리에 대한 추가 정보를 제공합니다.") |   |
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## 문제 해결 및 도움 받기 {#slo-landing-page__cf-app-landing-get-help}

* [알려진 오류 포털에서 알려진 오류 문서 검색](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [연락처 고객 서비스 및 지원](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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