--- sourceDocument: 호주 IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # ITOM용 Now Assist # ITOM용 Now Assist {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 에서 경보이벤트 관리를 분석하려면 애플리케이션을 사용하십시오ServiceNow® ITOM용 Now Assist. 경보 분석에는 사람이 읽을 수 있는 경보 개요와 경보를 보다 효과적으로 조사하는 데 도움이 되는 기술 정보가 포함되어 있습니다. ## 시작 {#now-assist-itom__section_zqj_d2f_l1c} ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다. * 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항 * Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI * 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성 {#now-assist-itom__ul_szz_vjt_43c}자세한 내용은 [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 에서 사용할 수 있는 ServiceNow AI PlatformAI 자산에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오. * [Generative AI skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Agentic workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sn-aia-use-cases-list&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) {#now-assist-itom__ul_osh_bmt_43c} |-|-|-| | [탐색ITOM용 Now Assist에 대해 자세히 알아보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jablGOFdmSG4p64PB6R9ZQ "이 ITOM(IT Operations Management)용 Now Assist 애플리케이션은 생성형 AI를 사용하여 경보 분석을 제공합니다. 경보 분석에는 사람이 읽을 수 있는 경보 개요와 경보를 보다 효과적으로 조사하는 데 도움이 되는 기술 정보가 포함되어 있습니다.") | [구성시작할 ITOM용 Now Assist 애플리케이션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/br7l7rUFIKZAidbDrKabOg "사용자가 생성형 AI를 사용하여 생성한 ITOM용 Now Assist 경보 분석을 볼 수 있도록 합니다이벤트 관리.") | [생성형 AI 사용ITOM용 Now Assist에서 제공하는 생성형 AI 기능 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z7j71eBnldY6TQ0RsqlB7w "애플리케이션을 사용하여 ServiceNow ITOM용 Now Assist 생성형 AI를 사용하여 생성한 Now Assist 경보 또는 인시던트 분석을 봅니다.") | | | [에이전틱 AI 사용ITOM용 Now Assist에서 에이전틱 워크플로우 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I~kgsm45XyqX6RU2CiihKw "(ITOM) 에이전트 워크플로우를 IT Operations Management 사용하여 작업을 자율적으로 완료합니다.") | | [ ] {#now-assist-itom__table_arj_d2f_l1c} 중요사항: * 국내 SKU가 있는 고객은 모든 모델 제공업체를 이용할 수 있는 것은 아니며 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 국내 고객에게 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [KB1584492](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1584492) 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 모델 제공자 가용성 업데이트를 확인하십시오.{#now-assist-itom__na-in-country-notice} * 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경에서는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [KB0743854](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0743854) 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.{#now-assist-itom__na-restricted-envs-notice} * 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 일부 지역의 고객에게만 제공됩니다. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.{#now-assist-itom__na-standalone-language-notice} * 일부 AI 제품 및 기술은 규제 대상 시장에서 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 [KB2593939: 규제 시장 AI 제품/기술을 사용할 수 없음](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=e8d7cc82475aba90b7832920326d4362)을 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오. {#now-assist-itom__ul_j3b_4vd_wcc} , Now LLM LTS(장기 안정 모델) Azure OpenAI또는 Anthropic Claude on AWS Google Gemini 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 수 있습니다Now LLM 서비스. 에서 구성 컨트롤 사용 [AI 컨트롤 타워](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-model-providers&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 사용 가능한 옵션을 정의하려면 다음에서 기술 수준 기본 설정을 설정합니다. [Now Assist 관리자 콘솔](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). 자세한 내용은 [Large language models on the ServiceNow AI Platform®](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 주: 현재 Otto for ITOM은 태그 기반, 규칙 기반 및 로그 분석 경보 그룹만 분석합니다. 다른 모든 경보 그룹 유형의 경우 상위 경보만 분석합니다. ## 의존성 {#now-assist-itom__section_lnc_p2f_ccc} Otto for ITOM 플러그인 의존성 목록은 다음 문서를 참조하십시오 [ITOM용 Now Assist와 함께 설치되는 애플리케이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MiCLAoMR2o0M0vnV_xOiRQ "애플리케이션과 함께 설치되는 애플리케이션을 나열하는 테이블입니다.ITOM(IT Operations Management)용 Now Assist 애플리케이션을 업데이트하면 새로 필요한 애플리케이션 종속성이 설치됩니다."). ## 문제 해결 및 도움 받기 {#now-assist-itom__section_frj_d2f_l1c} * [AI 및 인텔리전스에 대한 ServiceNow 커뮤니티](https://www.servicenow.com/community/ai-intelligence-articles/tkb-p/ai-platform-kb) * [알려진 오류 포털에서 알려진 오류 문서 검색](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [연락처 고객 서비스 및 지원](https://support.servicenow.com/now?draw=case) {#now-assist-itom__ul_grj_d2f_l1c} ## AI 제한 사항 {#now-assist-itom__section_rhc_qcj_y1c} 이 애플리케이션은 데이터의 패턴을 기반으로 예측을 생성하는 빠르게 진화하는 연구 분야인 인공 지능(AI) 및 머신 러닝을 사용합니다. 따라서 이 애플리케이션이 항상 정확하고 완전하거나 적절한 정보를 생성하지 못할 수도 있습니다. 또한 이 애플리케이션이 사용 사례에 대해 완전히 학습되거나 테스트되었다는 보장은 없습니다. 이러한 문제를 완화하기 위해 사용 사례에 대한 정확성, 피해 및 적절성에 대해 이 애플리케이션의 사용을 테스트 및 평가하고, 출력에 대한 사람의 감독을 적용하고, 의사 결정 목적으로 AI 생성 출력에만 의존하지 않는 것은 사용자의 책임입니다. 이는 의료, 재무, 법률, 고용 보안 또는 인프라와 같이 결과적인 영향을 미치는 영역에 이 애플리케이션을 배포하려는 경우 특히 중요합니다. ServiceNow에서 업데이트할 수 있는 [ServiceNow의 AI 이용 목적 제한 정책을](https://www.servicenow.com/ai-acceptable-use-policy.html) 준수하는 데 동의합니다.{#now-assist-itom__p_kv2_nfg_h1c} 중요사항: 중요한 보안 경고에는 사용하지 ITOM용 Now Assist 마십시오. ## 데이터 처리 {#now-assist-itom__id_knb_rhj_y1c} 이 애플리케이션을 사용하려면 ServiceNow 고객의 개별 인스턴스에서 사용자의 인스턴스가 있는 지역과 다른 데이터 센터 지역에 있을 수 있는 중앙 집중식 ServiceNow 환경으로 데이터를 전송해야 하며, Microsoft Azure와 같은 외부 공급업체 클라우드 제공자에게 데이터를 전송해야 합니다. 이 데이터는 당사의 [CORE Compliance 포털](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564067)을 통해 제공되는 당사의 정책을 포함하여 ServiceNow의 내부 정책 및 절차에 따라 처리됩니다.{#now-assist-itom__p_lv2_nfg_h1c} ## 데이터 수집 {#now-assist-itom__section_p1g_mcj_y1c} ServiceNow는 이 애플리케이션의 입력, 출력 및 출력 편집 내용을 수집하고 사용하여 ServiceNow 모델 및 AI 제품을 포함한 ServiceNow 기술을 개발하고 개선합니다. 고객은 [Now Assist옵트아웃](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opt-out-of-data-sharing-for-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 페이지에 설명된 대로 언제든지 향후 데이터 수집을 옵트아웃할 수 있습니다.{#now-assist-itom__p_ov2_nfg_h1c} 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [Now Assist 설명서](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).{#now-assist-itom__p_pv2_nfg_h1c} **관련 개념** * [ITOM용 Now Assist 탐색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jablGOFdmSG4p64PB6R9ZQ "이 ITOM(IT Operations Management)용 Now Assist 애플리케이션은 생성형 AI를 사용하여 경보 분석을 제공합니다. 경보 분석에는 사람이 읽을 수 있는 경보 개요와 경보를 보다 효과적으로 조사하는 데 도움이 되는 기술 정보가 포함되어 있습니다.")