--- sourceDocument: 호주 IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # 에이전틱 AI 사용 # ITOM용 Now Assist에서 에이전틱 AI 사용 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 (ITOM) 에이전트 워크플로우를 IT Operations Management 사용하여 작업을 자율적으로 완료합니다. 주: 라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. {#now-assist-itom-ai-agent-workflows__table_n5f_g4v_v2c__entry__3} | 에이전트 워크플로우 이름 | 설명 | 사용 가능한 AI 에이전트 | |-|-|-| | 경보 분류 및 분석 | 할당을 업데이트하고, 경보를 분석하고, 되풀이 패턴을 감지하고, 노이즈 경보와 실제 경보를 구분하여 경보를 분류합니다. | * 경보 처리 AI 에이전트 * 경보 분석 AI 에이전트 * 경보 기록 분석 AI 에이전트 * 관련 인시던트 분석 AI 에이전트 * 경보 검증 AI 에이전트 {#now-assist-itom-ai-agent-workflows__ul_kfw_j4v_v2c} | | 에이전트 클라이언트 수집기 (ACC) 진단 워크플로우 | 생성형 AI를 사용하여 생성된 Now Assist 오류 분석을 표시합니다. 오류 분석을 통해 특정 에이전트의 오류 또는 오류 코드에 대해 질문할 수 있습니다. | 에이전트 클라이언트 수집기 (ACC) 진단 | | 경보 영향 분석 | 경보를 조사하고 효율적으로 대응하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다. | * 경보 영향 요약 AI 에이전트 * 경보 정보 검색 AI 에이전트 * Dynatrace 분석 AI 에이전트 * Kentik 분석 AI 에이전트 * New Relic 분석 AI 에이전트 {#now-assist-itom-ai-agent-workflows__ul_ft1_xsx_x2c} | | 잠재적 영향 분석 | 관련 서버 및 제안된 서비스에 대한 변경 요청의 잠재적 영향을 분석합니다. | 잠재적 영향 분석 | | TLS 인증서 갱신 | 만료 및 갱신 예정인 모든 인증서를 확인한 다음 자동으로 한 번에 모두 확인합니다. | | | 경보 그룹화 권장 사항 | 선택한 경보에 대한 태그 기반 그룹 권장 사항을 제공합니다. | 경보 그룹화 권장 사항 AI 에이전트 | [표 1. AI 에이전트 수집에 사용 가능한 ITOM 에이전트 워크플로우] {#now-assist-itom-ai-agent-workflows__table_n5f_g4v_v2c} 중요사항: 일부 Now Assist 기술, 에이전트 및 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 켜져 있습니다. 자세한 내용은 [AI agents, skills, and agentic workflows on by default](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills-on-by-default&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. ## AI 모델 제공자 {#now-assist-itom-ai-agent-workflows__section_ry2_ykc_jgc} , Now LLM LTS(장기 안정 모델) Azure OpenAI또는 Anthropic Claude on AWS Google Gemini 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 수 있습니다Now LLM 서비스. 에서 구성 컨트롤 사용 [AI 컨트롤 타워](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-model-providers&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 사용 가능한 옵션을 정의하려면 다음에서 기술 수준 기본 설정을 설정합니다. [Now Assist 관리자 콘솔](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). 자세한 내용은 [Large language models on the ServiceNow AI Platform®](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. ## 보안 {#now-assist-itom-ai-agent-workflows__section_tdp_jrc_jgc} ACL(접근 제어 목록) 및 사용자 ID를 사용하여 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행하려면 보안 설정을 활성화합니다. 에서 AI 에이전트 스튜디오ACL을 구성하고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Implement access control in AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-security-implementation&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. ## 설치된 에이전트 {#now-assist-itom-ai-agent-workflows__section_pgq_zkc_jgc} 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 [AI 에이전트 찾기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)를 참조하세요. 다음 링크를 방문하여 에이전트 워크플로우에 ITOM용 Now Assist 대해 알아보십시오.