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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
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    - ko-KR

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    - 호주 IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# 서비스 신뢰성 관리 구성

# 서비스 신뢰성 관리 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

(SRM)를 ServiceNow Store 구성하려면 서비스 신뢰성 관리 또는 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터에서 설치해야 합니다. 관리자를 할당하고 서비스와 팀을 임포트할 수도 있습니다.

## 용 안내 설정 사용 SRM {#configuring-service-reliability-management__cf-config-parent-guided}

안내 설정은 인스턴스에서 구성하는 SRM 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 안내 설정을 열려면 다음으로 이동합니다. 모두서비스 운영 작업 공간 관리자 센터개요. 그런 다음 타일을 서비스 신뢰성 관리 찾아 구성을 선택합니다.

## SRM 구성 설명서 {#configuring-service-reliability-management__section_vnd_wqp_zfc}

설정하고 구성하려면 SRM다음 페이지를 방문하십시오. 콘텐츠는 주로 srm_admin 또는 관리자 사용자를 위한 것입니다.
1. [관리자 센터에서 설치 서비스 신뢰성 관리 또는 ServiceNow Store](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xaN2DVBK3kfm724Aqc~O8w)  
   서비스 신뢰성 관리 관리자 센터 또는 ServiceNow Store에서 ()SRM 애플리케이션을 설치합니다.
2. [서비스 신뢰성 관리에 관리자 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nubUOwq~nxC8HR6I0zUWjA)  
   인스턴스에서 ()SRM 및 서비스 운영을 관리할 서비스 신뢰성 관리 사람을 ServiceNow 추가합니다.
3. [SRM에서 팀 및 서비스 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5RA1wKlDxfoVv4Pg6lit4A)  
   (SRM) 애플리케이션에서 관리할 서비스 신뢰성 관리 팀과 서비스를 활성화합니다.
4. [SRM의 서비스 승인 설정 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U0UTjoMCEg4pgSK7MCjClQ)  
   거버넌스를 위해 서비스에 승인 프로세스를 추가합니다.
5. [SRM에서 팀 승인 설정 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N4l2Tg2HZjvLj0fDT8XJgQ)  
   비관리자 사용자가 ()SRM에서 서비스 신뢰성 관리 팀을 만들거나 추가할 때 팀 승인이 작동하는 방식을 사용자 지정합니다. 팀 거버넌스라고도 하는 이 기능을 사용하면 액세스를 제어하고 내부 정책을 준수하는 데 도움이 됩니다.
6. [위반된 SRM SLO에 대한 오류 예산 작업 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hUvdhVeOPcOcO4gQO_Jk3A)  
   SLO(서비스 수준 목표)의 오류 예산이 위반될 때 팀이 선택할 수 있는 작업을 구성합니다.
7. [SRM에 대한 변경 요청 승인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mSRUVluWCsx5FIfgls7n5g)  
   (SRM)에서 서비스 신뢰성 관리 서비스 변경 요청을 승인하여 요청된 작업을 계속 진행할 수 있도록 합니다.
8. [에스컬레이션 트리거에 대한 필드 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bI1nF3LOEbQ_YglvGoq3aA)  
   ()SRM에서 서비스 신뢰성 관리 당직 에스컬레이션 트리거에 대한 추가 필드를 구성합니다.
9. [TwilioSRM에서 알림을 보내도록 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oVvonIaCENpdd5K2FQ9MvQ)  
   서비스 신뢰성 관리 (SRM) 인스턴스와 Twilio 계정을 연결하여 팀에 알림을 보냅니다.
10. [경보 자동화 애플리케이션 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6TFZUonmdst7rIPND7CZjw)  
    경보 자동화 애플리케이션과 모든 지원 애플리케이션을 설치합니다.