ITOM 가시성
ServiceNow® ITOM 가시성 이 제품은 , 방화벽 감사 및 보고, , 인증 인벤토리 및 관리서비스 매핑, AI 에이전트 토폴로지 매핑, ITOM 콘텐츠 서비스클라우드 디스커버리 작업 공간태그 거버넌스클라우드 라이센스 예측 도구 및 애플리케이션으로 ServiceNow® 디스커버리구성됩니다. 디스커버리 또한 서비스 매핑 전체 IT 네트워크와 IT가 지원하는 서비스에 대한 연결되고 통합된 뷰를 제공합니다. 및 CMDB 360 애플리케이션은 Service Graph Connectors 에 데이터를 제공합니다.ITOM 가시성
사용자 ITOM 가시성
ITOM 가시성 를 사용하면 기업의 IT 부서와 서비스형 플랫폼을 제공하는 클라우드 회사가 IT 자원을 검색할 수 있습니다.
ServiceNow® 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 는 단순한 운영 도구가 아니라 오늘날 IT 환경의 전략적 필수품입니다. 정확성과 완료도를 CMDB 유지하면 중요한 서비스를 유지하는 기반이 되고 IT 부서에 중요한 여러 성과를 달성할 수 있습니다.
- ITOM AIOps
- 조직의 서비스 상태를 추적하고 유지관리하는 데 사용합니다 ITOM AIOps . ITOM AIOps 는 외부 공급업체 모니터링 도구로 캡처한 인프라 이벤트에서 경보를 수집합니다. 그런 다음 수집 디스커버리 된 IT 관련 정보를 사용하여 경보를 구성 항목에 매핑합니다. 수집된 정보를 ITOM AIOps 바탕으로 모든 서비스 영향 이벤트의 통합 보기를 보여주는 대시보드를 제공합니다. 또한 IT 인프라를 사전 분석하여 문제를 파악하고 서비스 중단을 방지할 수도 ITOM AIOps 있습니다. 고급 머신 러닝을 사용하여 IT 인프라에 대한 정보를 분석함으로써 애플리케이션이 자동으로 동적 임계치를 결정하고 잠재적 서비스 중단을 나타낼 수 있는 예외를 식별합니다.
- ITOM 최적화
- ITOM 최적화 는 사설 및 공용 클라우드 인프라 및 서비스를 프로비저닝하고 일관된 관리 및 비용 가시성을 달성하는 도구를 제공합니다. 에서 사용할 수 있는 ServiceNow Store클라우드 인사이트 애플리케이션을 사용하면 클라우드 자산과 관련된 전체 비용을 분석하여 비용을 절감하고 운영을 최적화할 수 있는 기회를 식별하고 조치를 취할 수 있습니다.
- 소프트웨어 자산 관리
- IT 환경에서 실행되는 소프트웨어를 이해합니다. 소프트웨어 자산 관리 에 의해 ITOM 가시성전원 켜진 것과 CMDB 함께 작동합니다. IT 환경 및 데이터센터 전반에서 소프트웨어 라이센스 소비에 영향을 주는 구성을 추적하는 데 사용합니다 소프트웨어 자산 관리 .
- Customer Service Management
- 에서 제공하는 ITOM 가시성실시간에 가까운 데이터를 사용하여 IT 인프라와 관련된 문제를 효율적으로 진단하고 해결합니다.
- IT Service Management
- 에서 ITOM 가시성 검색한 IT 인프라를 사용하여 사용자에게 서비스를 관리하고 제공합니다. 서비스 맵에서 ITOM 가시성 애플리케이션이 생성 IT Service Management 하고 관리하는 변경 및 인시던트를 봅니다.
- 전략적 포트폴리오 관리
- 에서 ITOM 가시성 수집한 데이터를 사용하여 조직에서 사용되는 애플리케이션을 포괄적으로 이해합니다.
- 보안 운영
- 의 컨텍스트 ITOM 가시성 에서 보안 인시던트를 보고 위험에 처한 애플리케이션 서비스를 파악합니다. 이 정보를 사용하여 위협이 조직에 미치는 영향에 따라 우선순위를 지정하고 위협을 해결합니다.
사용 방법 ITOM 가시성
이 디스커버리 기능은 엔터프라이즈 IT 인프라를 식별하는 복제 가능하고 신뢰할 수 있는 방법을 제공합니다. 디스커버리 는 컴퓨터, 서버, 소프트웨어, 프린터, 라우터 및 스위치를 찾을 수 있습니다. 또한 IP 지원 장치와 이러한 장치에서 실행되는 애플리케이션, 다양한 클라우드 제공자의 자원, TLS 인증서를 찾을 수 있습니다. 이 방법을 가로 검색이라고 합니다. 가로 검색에는 장치와 애플리케이션 간의 연결이 포함되지 않습니다.
이 서비스 매핑 기능은 장치와 애플리케이션 간의 연결을 기반으로 종속성을 매핑합니다. 이 메서드를 하향식 매핑이라고 합니다. 하향식 매핑은 문제가 있는 객체가 나머지 애플리케이션 서비스 운영에 미치는 영향을 즉시 확인할 수 있도록 도와줍니다. 애플리케이션 서비스 맵은 인프라 개체와 이들 간의 연결을 표시합니다. 서비스 매핑 애플리케이션 서비스 맵을 정기적으로 생성하여 업데이트와 관련성을 유지합니다. 문제가 있는 모든 개체는 영향을 받는 장치 및 애플리케이션과 함께 표시되므로 애플리케이션 서비스의 상태를 시각적으로 확인할 수 있습니다.
ITOM 가시성 작동 방식
디스커버리 는 스크립트를 사용하여 호스트에서 데이터를 수집하고 처리한 다음 CMDB. 네트워크에서 CI를 탐색하거나 조사하는 스크립트를 프로브라고 합니다. 센서는 프로브에서 반환된 데이터를 구문 분석하는 스크립트입니다. 또한 디스커버리 검색 패턴을 사용합니다. 패턴은 장치와 애플리케이션, 그리고 에서 사용하는 서비스 매핑경우 장치와 애플리케이션의 아웃바운드 연결을 감지하기 위한 작업의 시퀀스입니다.
서비스 매핑 은 애플리케이션 서비스를 만들기 위한 다양한 메서드를 배포할 수 있습니다. 검색 패턴은 에서 사용하는 서비스 매핑주요 메서드입니다. 그러나 태그를 사용하여 애플리케이션 서비스를 매핑할 수도 있고 장치와 애플리케이션 간의 트래픽 연결도 매핑할 수 있습니다. 자세한 내용은 애플리케이션 서비스 매핑에 적합한 방법 선택을 참조하십시오.
ITOM 가시성 라이선싱
ServiceNow AI Platform® 조직에서 사용에 대해 요금이 청구되는 라이선싱 방법을 사용합니다. ITOM 가시성 애플리케이션. 라이센스 옵션은 조직의 계약에 따라 다를 수 있습니다. 제품 설명서에서는 ServiceNow 조직 고객 계약에 따라 결정된 가격, 포장 또는 기타 세부 정보에 대한 정보를 제공하지 않습니다. 라이선싱 및 구독에 대한 일반적인 정보는 참조하십시오 ITOM/OT SU 라이선싱 및 구독.
시작하기 전에 알아야 할 사항
ITOM 가시성 는 구독이 필요한 ITOM 가시성 검색(com.snc.discovery) 플러그인 및 서비스 매핑(com.snc.service-mapping) 플러그인을 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 검색 요청 및 서비스 매핑 요청을 참조하십시오. 모든 ITOM 가시성 기능을 사용하려면 에서 ServiceNow Store최신 ITOM 가시성 애플리케이션을 설치합니다.
조직 네트워크 내부의 애플리케이션 및 장치에 액세스할 수 있도록 ITOM 가시성 사용자를 정의하고 자격 증명을 구성합니다. 자세한 내용은 서비스 매핑을 사용하여 하향식 검색을 수행하기 위한 필요 조건 문서를 참조하십시오.