--- sourceDocument: 호주 IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # ITOM용 SOW 구성 # ITOM용 서비스 운영 작업 공간 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 IT 경보 볼륨을 효율적으로 관리하고 작업 공간을 사용자 지정하여 서비스 제공 및 운영 가시성을 향상시킬 수 있도록 ITOM용 서비스 운영 작업 공간을 구성합니다. ()는 서비스 운영 작업 공간SOWITOM 경보 처리 및 해결에 중점을 두어 최적화 IT Operations Management 하도록 설계된 중앙 집중식 허브입니다. 관리자는 이 작업 공간을 활용하여 경보 모니터링, 분류 및 해결 프로세스를 간소화하여 서비스 제공 및 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 주: AIOps 경험 애플리케이션 \[sn_sow_aiops\]을 설치하면 에 대한 기능이 제공됩니다서비스 운영 작업 공간.ITOM 구독에 대한 ITOM SOW자세한 내용은 [ITOM 상태 구독](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~EuMws1iD4gvTwF7y_grnQ "에서는 ServiceNow AI Platform , , ServiceNow ITOM 디스커버리, ServiceNow 상태 로그 분석ServiceNow 서비스 신뢰성 관리ServiceNow 서비스 관측성ServiceNow 가상 모니터링ServiceNow ITOM 최적화ServiceNowSLO 관리ServiceNow ITOM AIOpsServiceNow ITOM 클라우드 가속화및 제품 사용 IT Operations ManagementServiceNow ITOM 가시성에 대해 조직에 요금이 청구되는 라이선싱 방법을 사용합니다.")에서 구독을 ITOM AIOps 확인하십시오. 을 설정할 서비스 운영 작업 공간때는 경보 관리를 위한 ()ITOM와 IT Service Management 인시던트 해결 및 서비스 제공을 위한 (ITSM)를 모두 IT Operations Management 구성하는 것이 중요합니다. 이 통합 설정을 통해 모든 기능에 액세스할 수 있으므로 IT 운영 및 서비스 품질을 포괄적으로 관리할 수 있습니다. 구성에 ITSM 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Configuring Service Operations Workspace for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-sow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US). ## 구성 개요 {#configure-sow-itom__section_axk_yvf_y3c} 다음 항목에서는 기본 SOW구성 방법에 대해 설명합니다. * **[ITOM용 서비스 운영 작업 공간 애플리케이션 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vsYY5qoVnjf2zrG24jpSow)** 관리자 역할이 있으면 AIOps 경험\[sn_sow_aiops\] 애플리케이션을 설치하여 ITOM용 서비스 운영 작업 공간을 사용할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다. * **[ITOM AIOps 구성 센터](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZJJo7bCooBILiz41jfwmKA)** ITOM AIOps 구성 센터는 AIOps 설정을 관리하는 중앙 집중식 허브입니다. 모니터링 도구를 통합하고, 경보, 메트릭 및 로그를 최적화하고, 서비스, 대시보드, 팀 및 권한 부여를 관리하여 이벤트-응답 워크플로우를 간소화하여 가시성, 노이즈 감소 및 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. * **[ITOM용 서비스 운영 작업 공간 홈페이지 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Fk1xfErXg3DOP3BIm_7hw)** 기본 시스템에서 사용할 수 있는 홈페이지의 하위 페이지에 표시되는 데이터를 사용자 지정할 수 있습니다. 시각적 스타일을 변경하려면 해당 방문 페이지의 사본을 만들고 편집해야 합니다. * **[UI 빌더에서 구성 가능한 작업 공간 환경 열기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qr2cz9neow9N9Wsm~rwAcA)** 편집을 위해 구성 가능한 작업 공간 경험 UI 빌더 에 액세스합니다. * **[서비스 운영 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H1e8euztDEqtSOs62P9ZWw)** 서비스 운영 작업 공간 이 서비스는 사용자 환경 내에서 이벤트 관리 서비스를 모니터링하여 상태를 검토하고 최적이 아닌 성능의 위험이 있는 서비스를 식별할 수 있도록 합니다. 이를 통해 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. * **[ITOM용 서비스 운영 작업 공간에서 당직 일정 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qAmZrAQqWhxsVG2LNX1Sbw)** ITOM 서비스 운영 작업 공간은 당직 교대조 및 일정 생성 및 관리를 지원합니다. 당직 일정은 특정 시간의 당직자를 정합니다. 중요한 문제에 적시에 대응하고 다운타임을 줄이며 서비스 연속성을 유지하기 위해 당직 달력 및 에스컬레이션 정책을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다. 이러한 프로세스를 간소화하면 팀의 준비 태세가 향상되고 중단이 최소화되며 서비스 신뢰성이 향상됩니다.