다중 소스 서비스 매핑

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분

    • 다중 소스 서비스 매핑은 여러 검색 방법의 데이터를 결합하여 조직의 하이브리드 IT 인프라에 대한 완전한 가시성을 제공하는 포괄적인 단일 서비스 맵을 만듭니다.

    멀티소스 서비스 매핑이란?

    다중 소스 서비스 매핑을 사용하면 통합 서비스를 만들 수 있습니다. 에서 다양한 데이터 소스의 매핑된 서비스와 매핑되지 않은 서비스를 결합하여 통합 서비스를 만들 수 있습니다 CMDB. 다양한 검색 방법을 통해 생성된 별도의 서비스 맵을 관리하는 대신 조직의 상호 연결된 서비스 아키텍처를 나타내는 단일 복합 서비스에 추가할 수 있습니다.

    이 기능은 단일 서비스 인스턴스가 여러 방법을 통해 검색될 수 있는 복잡한 IT 환경을 관리해야 하는 문제를 해결하며, 각 방법은 부분적인 가시성을 제공합니다. 예를 들어 일부 구성요소는 패턴 기반 하향식 검색을 통해 검색할 수 있는 반면, 다른 구성요소는 태그 기반 서비스 매핑을 통해 보다 효과적으로 식별할 수 있습니다. 다중 소스 서비스 매핑은 사용 가능한 모든 소스의 데이터를 모아 전체 그림을 생성합니다.

    지원되는 데이터 소스

    다중 소스 서비스 매핑은 다음 소스의 데이터를 결합할 수 있습니다.
    검색된 맵

    을 사용하여 디스커버리 및 서비스 매핑 패턴CI(구성 항목) 및 해당 연결을 식별하는 수평 또는 하향식 검색입니다. 이러한 메서드에는 를 사용하여 검색을 MID 서버실행하는 작업이 포함됩니다.

    태그 기반 맵
    자산 관리 시스템의 클라우드 네이티브 태그와 메타데이터를 사용하여 매핑된 서비스입니다. 이 방법은 태그를 구성하고 분류하는 데 사용하는 클라우드 환경에 효과적입니다.
    ML 기반 맵
    • 애플리케이션 지문, CI 및 프로세스 간의 연결을 평가하는 머신 러닝 기반 검색입니다. 이 방법은 모니터링 중에 검색된 연결 및 프로세스를 통해 추가 데이터를 제공합니다.
    • 트래픽 기반 매핑은 장치와 애플리케이션 간의 네트워크 트래픽 연결을 기반으로 합니다. 이 방법은 실제 네트워크 동작을 기반으로 통신 패턴과 종속성을 식별하는 데 도움이 됩니다.
    수동 서비스 맵
    자동화 없이 특정 CI를 수동으로 선택합니다. 수동 서비스를 동적 애플리케이션 서비스로 변환하면 수동으로 생성된 CI 관계를 서비스 맵 뷰와 동기화할 수 있습니다. 이러한 맵은 관리자가 유지 관리하며 정적 서비스에 가장 적합합니다. 자세한 내용은 Convert legacy manual services to dynamic application services 문서를 참조하십시오.
    동적 CI 그룹
    관계를 기반으로 CMDB 이 쿼리 기반 매핑은 특정 범주로 그룹화된 기술 서비스를 매핑하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 특정 위치에 있는 모든 Linux 서버입니다.

    주요 이점

    멀티소스 서비스 매핑은 복잡한 하이브리드 IT 환경을 관리하는 조직에 다음과 같은 몇 가지 이점을 제공합니다.

    완전한 가시성
    조직은 온프레미스, 클라우드, 하이브리드 환경을 포함한 전체 인프라에서 애플리케이션 종속성에 대한 보다 광범위하고 상세한 가시성을 확보할 수 있습니다. 다양한 검색 방법은 다양한 유형의 구성 요소를 찾는 데 탁월하며 이를 결합하면 누락된 것이 없습니다.
    중복 문제 감소
    조직은 여러 부분 뷰를 단일 권한이 부여된 서비스 맵에 통합하여 중복 서비스 정의를 제거할 수 있습니다. 동일한 CI가 서로 다른 서비스 맵에 걸쳐 나타나는 경우가 많으며 통합은 이러한 중복을 제거합니다. 매핑되지 않은 서비스를 포함함으로써 서비스 맵은 단일 정보 소스를 반영합니다.
    인시던트 응답 향상
    서비스 수준 작업은 팀이 단편화된 정보가 아닌 통합 뷰에서 작업하기 때문에 CI 수준 수정에 비해 평균 해결 시간(MTTR) 및 비즈니스 결과를 개선할 수 있습니다.

    사용 케이스

    다중 소스 서비스 매핑은 다음과 같은 시나리오에서 유용합니다.

    인시던트 관리
    단일 서버가 여러 개별 서비스 맵에 나타나면 서버가 실패하면 여러 팀이 동일한 문제에 대해 작업하도록 트리거될 수 있습니다. 통합 서비스 맵은 완전한 종속성 그림을 제공하여 MTTR(평균 해결 시간)을 줄이고 팀 간의 중복 작업을 방지하는 데 도움이 됩니다.
    변경 관리
    데이터베이스 스키마 변경이 단일 서비스 맵에 반영되고 다른 서비스 맵에는 반영되지 않으면 계획되지 않은 중단의 위험이 증가합니다. 다중 소스 매핑은 모든 의존성에 대한 가시성을 향상시켜 전체 서비스 전반의 영향을 정확하게 분석할 수 있습니다.
    보고 및 준수
    SLA(서비스 수준 계약) 준수를 위한 서비스 가동 시간에 대한 보고를 하는 조직은 여러 개별 서비스 맵의 데이터를 수동으로 상호 연관시키는 대신 통합 보기를 통해 보다 정확한 통계 및 보고서를 얻을 수 있습니다.

    다중 소스 서비스 매핑 워크플로우

    다중 소스 서비스 매핑 프로세스는 다음과 같은 주요 단계를 따릅니다.
    통합 서비스 생성
    서비스 매핑관리자는 작업 공간을 통해 이 플로우에 액세스할 수 있습니다.서비스 매핑 서비스 관련 속성(예: 서버 태그 또는 UR)을 기반으로 서비스를 검색하고 통합할 서비스를 선택할 수 있습니다. 다양한 유형에서 매핑된 서비스와 매핑되지 않은 서비스를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 하향식 서비스를 태그 기반 서비스로 통합할 수 있습니다. 매핑되지 않은 서비스는 통합 서비스에 추가되고 프로세스를 따라 매핑된 서비스로 변환될 수 있습니다. 순위 알고리즘은 제공된 기준에 따라 병합할 서비스의 상위 권장 사항을 제안합니다.
    주:
    이 기능은 기본적으로 최대 10개 서비스의 통합을 지원합니다. 서비스 매핑 관리자는 sn_sm_scoped_app.sm.unified_services.max_children_per_service 시스템 속성을 사용하여 제한을 변경할 수 있습니다.

    통합 서비스를 생성한 후 이 기능은 선택한 매핑되지 않은 서비스를 비운영 서비스 인스턴스로 자동 변환합니다. 이는 자동 검색 및 프로세스 ITSM 에 ITOM 미치는 영향을 방지하기 위해 수행됩니다. 서비스 매핑 관리자는 매핑된 애플리케이션 서비스 목록을 사용하여 서비스를 운영 중으로 전환하도록 선택할 수 있습니다.

    통합 서비스를 생성하는 프로세스가 완료되면 통합 서비스 맵이 CMDB 작업 공간을 통해 "통합 맵" 형식으로 표시되어 전체 통합 뷰를 보여줍니다.

    통합 서비스 편집

    서비스 매핑 관리자는 다양한 유형에서 서비스를 추가하거나 필요한 경우 서비스를 제거할 수 있습니다. 이 기능은 통합 서비스의 통합을 지원하지 않으며 단일 서비스만 지원합니다 .

    통합 서비스 삭제
    서비스 매핑 필요한 경우 관리자는 통합 서비스를 삭제할 수 있습니다. 하위 서비스는 기본적으로 작동하지 않습니다.

    시작

    다중 소스 서비스 매핑 ServiceNow 을 사용하려면 인스턴스에 다음과 같은 설정이 있어야 합니다.

    • 제품군 버전이 Australia 설치되어 있어야 합니다.
    • 서비스 매핑 플러스 이(가) 설치되고 최신 버전으로 업데이트되었습니다.
    • 통합할 기존 서비스 두 개 이상 또는 활발하게 업데이트되는 데이터 소스가 두 개 이상 있습니다. 인스턴스에 기존 서비스가 없는 경우 서비스를 생성하는 방법을 선택합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 애플리케이션 서비스 검색과 매핑을 위한 올바른 방법 선택