ITOM 모바일 에이전트 탐색
기능의 기능, 이점 및 샘플 워크플로우를 포함하여 이동 중에도 서비스 안정성을 관리하는 데 사용할 ITOM 모바일 에이전트 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.
ITOM 모바일 에이전트 개요
및 장치의 (SRM) 기능에 iOS 액세스하는 서비스 신뢰성 관리 데 사용합니다ITOM 모바일 에이전트.Android 를 사용하면 ITOM 모바일 에이전트이동 중에도 경보를 추적하고, 인시던트를 관리하고, 변경 및 카탈로그 작업을 수행할 수 있습니다. 교대조를 확인하고, 휴가를 요청하고, 일정 간격을 채워 당직 일정을 관리할 수도 있습니다.
한 곳에서 서비스 안정성을 관리할 수 있도록 는 ITOM 모바일 에이전트 기존 ServiceNow 모바일 앱과 자동 통합됩니다. 앱에서 실행 ServiceNow Agent 되며 자동으로 기능이 포함됩니다 ITSM 모바일 에이전트 . 이 설정을 사용하면 하나의 모바일 앱에서 경보, 인시던트, 당직 일정 및 작업을 관리할 수 있습니다.
주:
인시던트, 당직 일정 및 작업에 이미 사용하고 ITSM 모바일 에이전트 있는 경우 설치하여 ITOM 모바일 에이전트 모바일 환경에 경보를 추가합니다. 를 사용하면 ITOM 모바일 에이전트경보 알림을 받고 구성하고 내 작업, 내 팀 및 알림 탭에서 경보를 볼 수 있습니다. 설치 지침은 을 참조하십시오 ITOM 모바일 에이전트 설치 .
ITOM 모바일 에이전트 사용자
다음 표에는 사용자 역할과 각 사용자가 에서 수행할 수 있는 작업이 나열되어 있습니다.ITOM 모바일 에이전트
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 관리자 | 관리자가 설치 ITOM 모바일 에이전트 하므로 팀이 이동 중에도 서비스 신뢰성 기능에 액세스할 수 있습니다. |
| SRM 관리자 | SRM 관리자는 에 대한 ITOM 모바일 에이전트경보 및 인시던트 알림을 사용자 지정합니다. 그들은 관련 사람들이 중요한 문제를 알고 있는지 확인합니다. |
| SRM 매니저 | SRM 관리자는 팀의 진행률을 추적하고, 할당되지 않은 문제를 모니터링하고, 성과 메트릭을 검토합니다. 또한 교대조 일정 조정, 휴가 요청 및 일정 간격을 포함한 당직 일정도 처리합니다. |
| SRM 응답기 | SRM 응답자는 이동 중 경보, 인시던트 및 작업을 관리합니다. 그들은 경보를 수락하고, 할당하고, 종결합니다. 인시던트를 생성하고 협업합니다. 중요한 문제를 처리합니다. 또한 예정된 교대 근무를 보고 휴가를 요청할 수 있습니다. |
ITOM 모바일 에이전트 워크플로우
이 샘플 워크플로우는 다음과 같이 서비스 및 서비스에 할당된 팀을 관리하는 데 어떤 도움이 되는지 ITOM 모바일 에이전트 보여줍니다.
- 모니터링 도구는 문제를 탐지하면 중요 경보를 생성하고, ITOM 모바일 에이전트 시스템은 당직 응답자에게 모바일 경보 알림을 보냅니다.
- 당직 SRM 응답자는 경보를 확인, 재할당 또는 종결합니다. 필요한 경우 경보에서 인시던트를 생성하면 ITOM 모바일 에이전트 시스템이 적절한 팀에 할당합니다.
- 필요한 경우 인시던트를 중요 인시던트로 에스컬레이션하여 문제를 해결하고 공동 작업한 다음, 인시던트를 해결하고 종결하여 필요에 따라 관련 상세 정보를 제공합니다.
- SRM 관리자는 교대조를 조정하고, 휴가 요청을 승인하고, 당직 응답자의 일정 간격을 해결합니다. 대시보드를 사용하여 경보 추세, 인시던트 해결 시간 및 팀 성과를 봅니다.
ITOM 모바일 에이전트 이점
를 사용한 ITOM 모바일 에이전트 작업에는 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 서비스 신뢰성 향상
- 이동 중 경보와 인시던트를 관리하여 다운타임을 최소화합니다.
- 문제에 더 빠르게 대응
- 당직 엔지니어의 연결 상태를 유지하여 어디서나 경보를 수신, 할당 및 종결할 수 있습니다.
- 적절한 사람에게 알림
- 관련 담당자가 중요한 문제를 인지할 수 있도록 푸시 알림을 사용자 지정합니다.
- 공동 작업 강화
- 모바일에서 당직 일정을 관리하고 범위 격차를 해소하여 팀이 효율적으로 작업할 수 있도록 지원합니다.
다음으로 살펴볼 내용
ITOM 모바일 에이전트 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.