--- sourceDocument: 호주 IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # 서비스 관측성 탐색 # 서비스 관측성 탐색 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 서비스 관측성 는 운영 팀이 복잡하고 분산된 프로덕션 시스템에서 인시던트를 분류하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 외부 옵저버블 모니터링 시스템의 원격 분석을 관련 데이터 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 와 결합하고 ()SOW의 서비스 운영 작업 공간 단일 워크플로우에 모두 표시합니다. ## 서비스 관측성 개요 {#exploring-service-observability__cf-exploring-parent-overview} 서비스 관측성 지정된 서비스와 관련된 애플리케이션, 인프라 및 네트워크 상태 메트릭 SOW 을 표시합니다. 메트릭은 외부 옵저버블 벤더(애플리케이션, 네트워크 및 클라우드 모니터)에서 수집하여 에서 관련 구성 항목에 대한 정보와 함께 표시할 수 있습니다.CMDB 서비스 관측성 는 다음 옵저버블 벤더를 지원합니다. * Amazon CloudWatch * AppDynamics * Cisco ThousandEyes 합성 테스트 * Datadog * DynatraceSaaS 및 온프레미스(클래식 및 Grail 환경 모두) * LogicMonitor * Microsoft Azure 모니터 * New Relic * Prometheus 온 프레미스 * SolarWinds 온 프레미스 * SplunkSplunk Enterprise의 옵저버블 및 로그 * Zabbix 온프레미스 {#exploring-service-observability__ul_ywy_3dz_tgc} 서비스 관측성 는 다음 데이터베이스를 지원합니다. * MySQL * PostgreSQL(에서 지원되지 Splunk않음) * 용 RDS(관계형 데이터베이스 서비스) Amazon CloudWatch {#exploring-service-observability__ul_ymz_m5l_12c} 식별 가능성 벤더 서비스 관측성를 에 연결한 후 기존 태그를 사용하여 식별 가능성 메트릭에 의 서비스를 CMDB 매핑합니다. 이 데이터 매핑을 서비스 관측성 사용하면 관련 CI 정보에 대한 세부 정보와 함께 호스트, 데이터베이스 또는 네트워크 구성요소와 같은 엔터티에 대한 메트릭이 표시됩니다. 운영자는 이러한 메트릭과 현재 인시던트 및 경보를 포함한 상황별 정보를 사용하여 서비스 상태를 평가합니다. 주: 운영자는 Now [서비스 관측성에서 서비스 상태 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/88xCMQX7xhtPx_9IVNUkNQ "서비스 상태 분석 기술을 사용하여 선택한 서비스에 대한 모든 서비스 관측성 대시보드의 분석을 봅니다.") Assist AI 기술을 사용하여 [서비스 관측성에서 대시보드 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q7~SMusJFe5EcCBXsOlkMA "대시보드 분석 서비스 관측성 기술을 사용하여 단일 서비스 관측성 대시보드의 분석을 봅니다.") 분석을 생성할 수도 있습니다. 예를 들어 `체크아웃` 서비스, 데이터베이스 및 호스트를 모니터링하는 데 사용하고 Dynatrace 이러한 모든 엔터티의 메트릭이 `checkout-service` 태그를 사용하여 해당 서비스에서 오는 요청을 나타낸다고 가정해 보겠습니다. `체크아웃` 서비스 CI Dynatrace 를 `checkout-service`서비스 관측성로 태그가 지정된 데이터에 매핑하여 서비스와 관련된 해당 데이터베이스, 호스트 및 CI에 대한 메트릭을 검색한 다음 함께 표시합니다. 운영자는 서비스를 종료하지 않고도 서비스와 관련된 엔터티의 문제를 정확히 찾아내고 완화 프로세스의 범위를 좁힐 수 있습니다 SOW. ## 서비스 관측성 사용자 {#exploring-service-observability__cf-exploring-parent-users} {#exploring-service-observability__table_y3t_vym_rdc__entry__2} | 사용자 | 설명 | |-|-| | 시스템 관리자 | 버전 1.5만 해당됩니다. 시스템 관리자는 사용자와 팀을 구성하고, 모니터링할 서비스를 등록하고, 관찰 가능성 벤더에 연결 서비스 관측성 한 다음, 이러한 서비스를 해당 데이터에 매핑합니다. 또한 다음에서 데이터를 볼 수도 있습니다. SOW | | 서비스 관측성 관리자 | 버전 1.6.x 이상. 서비스 관측성 관리자는 사용자와 팀을 구성하고 관찰 가능성 벤더에 연결 서비스 관측성 한 다음 서비스를 해당 데이터에 매핑할 수 있습니다. 또한 에서 데이터를 볼 수도 있습니다 SOW. 관리자는 메트릭 및 관련 정보를 표시하는 데 사용되는 대시보드 템플릿을 사용자 지정할 수도 있습니다. | | 운영자/운영 관리자 주: 이러한 사용자가 모든 데이터를 보려면 `SRM` 그룹 유형에 속해야 합니다. | 운영자는 에서 SOW인시던트를 분류할 때 사용합니다서비스 관측성. 관련 인시던트, 경보 및 변경 사항과 함께 서비스의 기본 상태 메트릭을 볼 수 있습니다. 옵저버블 탭으로 이동하여 호스트, 네트워크 또는 데이터베이스와 같은 관련 엔터티의 메트릭과 함께 추가 서비스 메트릭을 확인하여 보다 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. | [표 1. 사용자] {#exploring-service-observability__table_y3t_vym_rdc} ## 서비스 관측성 워크플로우 {#exploring-service-observability__cf-exploring-parent-workflow} 관리자는 옵저버블 벤더에 대한 연결을 생성한 다음 CI 서비스를 해당 데이터에 매핑하여 구성 서비스 관측성 합니다. 운영자는 다른 관련 엔터티가 서비스 성능에 의해 표면화된 문제를 일으키는지 확인하는 데 사용합니다 서비스 관측성 . 관리자는 다음을 수행합니다. 1. 비즈니스 중요도에 따라 모니터링할 서비스 관측성 서비스를 결정합니다. 2. 기존 옵저버블 벤더 인스턴스 서비스 관측성를 에 연결합니다. 3. 해당 데이터에 연결된 벤더 기반 태그를 사용하여 서비스를 옵저버블 메트릭 데이터에 매핑합니다. 4. 메트릭 차트를 표시하는 데 사용되는 템플릿을 사용자 지정합니다. {#exploring-service-observability__cf-exploring-parent-workflow-ol} 운영자 또는 관리자는 다음을 수행합니다. 1. 에서 작업하는 동안 서비스로 문제를 SOW파악한 다음, 예를 들어 경보, 서비스 대시보드 또는 고속 목록, 서비스 상세 정보 페이지로 이동합니다. 2. 관련 인시던트, 경보 및 변경 사항과 함께 서비스의 전체 상태 메트릭을 봅니다. 메트릭 중 하나가 비정상으로 보이면 옵저버블 탭으로 이동합니다. 3. 더 자세한 서비스 메트릭과 관련 엔터티의 정보를 보고 근본 원인 조사를 시작합니다. 문제가 시스템 스택 아래에 있는 것을 발견하면 해당 엔터티의 소유권을 식별하여 정정을 시작합니다. {#exploring-service-observability__ol_sgb_t1m_tdc} ## 서비스 관측성 이점 {#exploring-service-observability__cf-exploring-parent-benefits} {#exploring-service-observability__table_bjt_vym_rdc__entry__3} | 혜택 | 기능 | 사용자 | |-|-|-| | 기존 모니터링 도구, 네트워크 상태 도구, 클라우드 제공자, ServiceNow 에이전트 및 타사 도구의 데이터를 통합하여 서비스 상태에 대한 전체 스택 뷰를 제공합니다. * 외부 옵저버블 벤더의 데이터를 연결합니다. * 해당 데이터를 서비스에 매핑 CMDB * 다음에서 결합된 데이터 보기 SOW {#exploring-service-observability__ul_fyd_hyd_h2c} | * [데이터 소스 연결 서비스 관측성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nZA6nr~IoXsol0NfH9x3YQ "외부 식별 가능성 시스템에 연결합니다서비스 관측성. 서비스 관측성 해당 식별 가능성 인스턴스의 (SOW)에 서비스 운영 작업 공간 메트릭을 표시합니다.") * [데이터 매핑 생성 및 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l_TYJ5SiykeL4qt5gKaDiA "서비스를 연결된 외부 옵저버블 벤더 인스턴스의 데이터에 매핑하고 서비스에 대한 차트에서 봅니다.") {#exploring-service-observability__ul_jyp_pyd_h2c}. | 관리자 | | 효율성을 높이고 평균 해결 시간(MTTR)을 단축합니다. 서비스와 연결된 엔터티에서 결합된 메트릭을 보고 인시던트의 폭발 반경과 소유권을 결정하기 시작합니다. | [서비스 상태 메트릭 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3kI2pKF0kcuzK2wxnyWeiA "의 옵 저버블 탭 SOW에서 서비스에 대한 자세한 메트릭과 데이터베이스 및 호스트와 같은 관련 엔터티의 메트릭을 봅니다.") | 연산자 | | 시스템에 대한 관련 변경 사항 및 서비스와 관련된 경보를 한 곳에서 볼 수 있습니다. | [전체 서비스 상태 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7KoKQzsmv9SjcH0rM~00pA "의 서비스 상세 페이지에 SOW있는 개요 탭을 사용하여 전체 서비스 상태와 경보 및 변경 사항과 같은 관련 이벤트를 봅니다."). | 연산자 | | 생성형 AI를 사용하여 메트릭 데이터를 분석하고 서비스 상태를 판단하는 데 도움이 되는 인사이트를 찾습니다. | * [서비스 관측성에서 대시보드 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q7~SMusJFe5EcCBXsOlkMA "대시보드 분석 서비스 관측성 기술을 사용하여 단일 서비스 관측성 대시보드의 분석을 봅니다.") * [서비스 관측성에서 서비스 상태 분석](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/88xCMQX7xhtPx_9IVNUkNQ "서비스 상태 분석 기술을 사용하여 선택한 서비스에 대한 모든 서비스 관측성 대시보드의 분석을 봅니다.") {#exploring-service-observability__ul_ybx_wqc_j3c} | 연산자 | | 인시던트 관리 워크플로우의 일부로 서비스 식별 가능성 데이터 확인 | [Digital End-User Experience and Service Observability UI experience on investigate tab](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dex-so-metric-views-investigate-tab&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | 연산자 | | 대시보드 템플릿을 사용자 지정합니다. | [서비스 식별 가능성 대시보드 템플릿 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/81Pcp4G39D1uCUlqsPvCJA "서비스 상세 정보 페이지의 개요 탭과 관찰 가능성 탭 모두에서 서비스 식별 가능성 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다. 비즈니스 요구에 맞게 메트릭 및 관련 데이터를 변경하거나 추가할 수 있습니다.") | 관리자 | [ ] {#exploring-service-observability__table_bjt_vym_rdc} ## 다음으로 살펴볼 내용 {#exploring-service-observability__cf-exploring-parent-links} 서비스 관측성 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. * [서비스 관측성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AfqbLO~hBzcODLR1WqM44w "을 설치 서비스 관측성한 후 외부 옵저버블 시스템을 연결하고 해당 데이터를 서비스에 매핑해야 합니다. 다른 제품의 데이터를 ServiceNow 포함하여 다양한 정보를 표시하도록 바로 사용 가능한 대시보드를 사용자 지정할 수도 있습니다.") * [전체 서비스 상태 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7KoKQzsmv9SjcH0rM~00pA "의 서비스 상세 페이지에 SOW있는 개요 탭을 사용하여 전체 서비스 상태와 경보 및 변경 사항과 같은 관련 이벤트를 봅니다.") * [서비스 상태 메트릭 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3kI2pKF0kcuzK2wxnyWeiA "의 옵 저버블 탭 SOW에서 서비스에 대한 자세한 메트릭과 데이터베이스 및 호스트와 같은 관련 엔터티의 메트릭을 봅니다.") * [서비스 관측성 참조](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DpuLyPWo4tvLdvUb5AhHOw "참조 주제는 .서비스 관측성") {#exploring-service-observability__ul_cjt_vym_rdc}