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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# 학습 기반형 자동화 플랫폼(LEAP)

# 학습 기반형 자동화 플랫폼(LEAP) {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

LEAP 애플리케이션은 AI 기반 인사이트와 자동화를 사용하여 IT 운영 관리를 지원합니다.
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## 시작 {#aiops-leap__cf-app-landing-get-started}

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| [탐색LEAP의 이점, 기능 및 역량에 대해 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5bnZoZPFki0jLPdoEZn~~A "LEAP 유사한 인시던트를 그룹으로 분류하고 AI를 사용하여 해결 단계, 문제 기록, 지식베이스 문서 및 플레이북을 생성합니다.") | [구성LEAP를 설치하고 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W3CNL31IlGxhhimM0ypesw "에서 ServiceNow Store 애플리케이션을 다운로드하고 설치하여 LEAP IT 운영을 효율적으로 관리할 수 있습니다.") |
| [사용LEAP를 사용하여 문제 기록과 플레이북을 생성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jFWcrxudHpwalv2WuFTatw "LEAP 는 인시던트나 문제를 수집하고 이를 AO(자동화 기회)라는 항목으로 그룹화합니다.") | [참조 LEAP 설치 중 중요한 기술 구성에 대한 자세한 정보를 가져옵니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FqTLeZtfcllO~fXbC0hxUg "이 주제에서는 설치 중에 LEAP 필요한 자세한 필드 설명 정보를 제공합니다.") |
[ ]

{#aiops-leap__table_nhy_dhw_l2c}

## 에 지원되는 LLM ITOM용 Now Assist {#aiops-leap__section_bnc_5sv_zfc}

, Azure OpenAI Google GeminiAnthropic Claude on AWS 또는 를 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 Now LLM 서비스수 있습니다. 다음에서 기술 수준 기본 설정을 지정할 수 있습니다. [Now Assist 관리자 콘솔](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). 자세한 내용은 [Large language models on the ServiceNow AI Platform®](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#aiops-leap__available-llms}  
중요사항:  
* 국내 SKU가 있는 고객은 모든 모델 제공업체를 이용할 수 있는 것은 아니며 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 국내 고객에게 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [KB1584492](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1584492) 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 모델 제공자 가용성 업데이트를 확인하십시오.{#aiops-leap__na-in-country-notice}
* 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경에서는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [KB0743854](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0743854) 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.{#aiops-leap__na-restricted-envs-notice}
* 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 일부 지역의 고객에게만 제공됩니다. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.{#aiops-leap__na-standalone-language-notice}
* 일부 AI 제품 및 기술은 규제 대상 시장에서 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 [KB2593939: 규제 시장 AI 제품/기술을 사용할 수 없음](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=e8d7cc82475aba90b7832920326d4362)을 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.
{#aiops-leap__ul_j3b_4vd_wcc}

## 문제 해결 및 도움 받기 {#aiops-leap__cf-app-landing-get-help}

* [ServiceNow 커뮤니티의 IT Operations Management 제품](https://www.servicenow.com/community/itom/ct-p/it-operations-management)
* [알려진 오류 포털에서 알려진 오류 문서 검색](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [연락처 고객 서비스 및 지원](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
{#aiops-leap__ul_u5z_b1s_fzb}

## AI 제한 사항 {#aiops-leap__section_okq_skc_r1c}

이 애플리케이션은 데이터의 패턴을 기반으로 예측을 생성하는 빠르게 진화하는 연구 분야인 인공 지능(AI) 및 머신 러닝을 사용합니다. 따라서 이 애플리케이션이 항상 정확하고 완전하거나 적절한 정보를 생성하지 못할 수도 있습니다. 또한 이 애플리케이션이 사용 사례에 대해 완전히 학습되거나 테스트되었다는 보장은 없습니다. 이러한 문제를 완화하기 위해 사용 사례에 대한 정확성, 피해 및 적절성에 대해 이 애플리케이션의 사용을 테스트 및 평가하고, 출력에 대한 사람의 감독을 적용하고, 의사 결정 목적으로 AI 생성 출력에만 의존하지 않는 것은 사용자의 책임입니다. 이는 의료, 재무, 법률, 고용 보안 또는 인프라와 같이 결과적인 영향을 미치는 영역에 이 애플리케이션을 배포하려는 경우 특히 중요합니다. ServiceNow에서 업데이트할 수 있는 [ServiceNow의 AI 이용 목적 제한 정책을](https://www.servicenow.com/ai-acceptable-use-policy.html) 준수하는 데 동의합니다.{#aiops-leap__p_kv2_nfg_h1c}

## 데이터 처리 {#aiops-leap__section_pkq_skc_r1c}

이 애플리케이션을 사용하려면 ServiceNow 고객의 개별 인스턴스에서 사용자의 인스턴스가 있는 지역과 다른 데이터 센터 지역에 있을 수 있는 중앙 집중식 ServiceNow 환경으로 데이터를 전송해야 하며, Microsoft Azure와 같은 외부 공급업체 클라우드 제공자에게 데이터를 전송해야 합니다. 이 데이터는 당사의 [CORE Compliance 포털](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564067)을 통해 제공되는 당사의 정책을 포함하여 ServiceNow의 내부 정책 및 절차에 따라 처리됩니다.{#aiops-leap__p_lv2_nfg_h1c}

## 데이터 수집 {#aiops-leap__section_qkq_skc_r1c}

ServiceNow는 이 애플리케이션의 입력, 출력 및 출력 편집 내용을 수집하고 사용하여 ServiceNow 모델 및 AI 제품을 포함한 ServiceNow 기술을 개발하고 개선합니다. 또한 이 애플리케이션은 코드 생성을 위해 호출되는 Now Assist 스크립트(및 관련 스크립트 레코드)에 대한 정보입니다. 고객은 [Now Assist옵트아웃 페이지](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opt-out-of-data-sharing-for-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)에 설명된 대로 언제든지 향후 데이터 수집을 옵트아웃할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [Now Assist 설명서](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).