2를 위한 ITOM 탐험 서비스 운영 작업 공간
운영자가 서비스 운영 작업 공간 일상적인 워크플로우에서 사용하는 ITOM 방법과 관리자가 효율적인 경보 관리 및 운영 프로세스를 지원하기 위해 작업 공간을 구성하는 방법을 알아보십시오.
운영 사용량 및 구성에 대한 개요
서비스 운영 작업 공간 for ITOM 는 운영자가 일일 경보 워크플로우를 관리하는 중앙 집중식 플랫폼 역할을 하고 관리자는 운영 효율성을 최적화하도록 작업 공간을 구성합니다.
관리자는 작업 공간 레이아웃, 경보 자동화 규칙 및 통합 설정을 구성하여 기초를 구축합니다. 그런 다음 운영자는 이러한 구성을 활용하여 경보를 효율적으로 분류하고, 문제를 조사하고, 응답을 조정합니다. 이러한 협업적 접근 방식을 통해 작업 공간이 운영 일관성을 유지하면서 조직의 요구 사항에 적응할 수 있습니다.
작업 공간은 , 상태 로그 분석Now Assist , 용 ITOM및 기타 AIOps 애플리케이션의 이벤트 관리기능을 통합하여 통합 운영 인텔리전스를 제공합니다. 이러한 통합을 통해 사전 예방적 문제 탐지, 지능형 경보 상관 관계 및 사후 대응 운영을 예측 서비스 관리로 전환하는 AI 기반 인사이트를 사용할 수 있습니다.
관리자 구성 워크플로우
관리자는 환경을 설정하고 유지관리하는 데 중요한 역할을 합니다.서비스 운영 작업 공간 이들의 구성 활동은 운영자 효율성과 조직의 경보 관리 역량에 직접적인 영향을 미칩니다.
- 작업 공간 레이아웃 구성
- 관리자는 대시보드 레이아웃을 사용자 지정하고, 위젯 배열을 구성하고, 운영 우선순위에 맞는 기본 뷰를 설정합니다. 여기에는 팀 워크플로우와 일치하도록 서비스 대시보드, 경보 목록 및 통합 패널 을 설정하는 작업이 포함됩니다.
- 경보 자동화 설정
- 경보 그룹화 기준, 에스컬레이션 정책 및 응답 자동화를 포함한 자동 경보 처리 규칙을 구성합니다. 관리자는 경보를 범주화하고 적절한 팀에 라우팅하는 방법을 결정하는 임계치와 조건을 설정합니다.
- 통합 관리
- 외부 모니터링 도구에 대한 연결을 설정 및 유지하고, 데이터 수집 파이프라인을 구성하고, 통합 매핑을 설정합니다. 여기에는 인프라 모니터링, 서비스 관측성 애플리케이션 성능 데이터 및 통합 시작 패드를 통한 다양한 타사 통합을 위한 구성 에이전트 클라이언트 수집기 이 포함됩니다. 이러한 구성은 경보 데이터가 다양한 소스에서 통합 작업 공간으로 원활하게 흐르도록 촉진합니다.
- AI 및 자동화 구성
- 경보 요약, 인시던트 분석, 자동 응답 워크플로우 등의 역량에 맞게 ITOM 구성 Now Assist 합니다. 관리자는 AI 에이전트 구성을 설정하고, 자동화 트리거를 정의하고, AI 권장 작업에 대한 승인 워크플로우를 설정합니다. 여기에는 경보 분류 및 자율 운영자 지원을 위한 에이전틱 워크플로우 구성이 포함됩니다.
- 역할 및 권한 구성
- 사용자 역할을 정의하고, 접근 제어를 설정하고, 조직의 보안 정책에 맞는 권한 수준을 구성합니다. 관리자는 운영자가 , 서비스 신뢰성 관리및 기타 자신의 책임에 필요한 통합 도구에 상태 로그 분석대한 적절한 접근 권한을 갖도록 권장합니다.
- 성능 최적화
- 작업 공간 성능을 모니터링하고, 캐싱 설정을 구성하고, 쿼리 매개변수를 최적화하여 반응형 사용자 경험을 향상시킵니다. 정기적인 성능 튜닝은 조직 전체에서 데이터 볼륨과 사용자 활동이 증가함에 따라 효율성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
운영자 일일 워크플로우
운영자는 구성된 서비스 운영 작업 공간 환경을 사용하여 일상적인 책임을 관리하고 관리 설정을 활용하여 경보를 효율적으로 처리하고 응답을 조정합니다. 일반적인 운영 교대는 작업 공간이 사후 대응 소방을 사전 예방적이고 지능적인 운영 관리로 전환하는 방법을 보여줍니다.
- 아침 브리핑 및 우선순위 지정: 운영자는 작업 공간 대시보드를 검토하여 현재 경보 상태를 이해하고, 우선순위가 높은 문제를 식별하고, 구성된 메트릭 및 임계치를 기반으로 전반적인 시스템 상태를 평가하는 것으로 교대 근무를 시작합니다. 통합 대시보드는 경보 우선순위 지정, 서비스 상태 개요, 추세 예외 및 예측 문제를 단일 뷰로 통합하므로 여러 모니터링 도구를 확인할 필요가 없습니다.
- 경보 환자 분류 및 조사: 운영자는 구성된 경보 목록 및 필터링 옵션을 사용하여 새 경보를 체계적으로 검토하고, 설정된 분류 기준을 적용하고, 통합 도구 및 기록 데이터를 사용하여 조사를 시작합니다. Now Assist 는 ITOM 분류 결정을 가속화하기 위해 AI 기반 경보 분석, 요약 및 권장 작업을 제공합니다.
- 공동 문제 해결: 운영자는 작업 공간 공동 작업 기능을 활용하여 경보 컨텍스트 내에서 직접 팀 구성원과 소통하고, 결과를 공유하고, 응답 노력을 조정합니다. 와의 통합을 서비스 신뢰성 관리 통해 구조화된 인시던트 응답 워크플로우 및 자동화된 에스컬레이션 절차를 사용할 수 있습니다.
- 응답 실행: 운영자는 설정된 절차에 따라 구성된 자동화 도구를 사용하여 작업 공간 인터페이스를 통해 응답 작업을 실행하고, 수정 사항을 적용하고, 해결 진행 상황을 모니터링합니다. 에이전틱 워크플로우는 복잡한 시나리오에 대한 인적 감독을 유지하면서 승인된 정정 작업을 자율적으로 실행할 수 있습니다.
- 설명서 및 핸드오프: 운영자는 작업을 문서화하고, 경보 상태를 업데이트하고, 후속 교대조에 대한 핸드오프 정보를 준비하여 운영의 연속성을 보장합니다.
- 지속적인 모니터링: 운영자는 교대 근무 내내 작업 공간 알림을 모니터링하고, 새로운 경보에 대응하며, 구성된 대시보드와 실시간 업데이트를 사용하여 상황 인식을 유지합니다.
사용자
| 역할 이름 [name] | 설명 |
|---|---|
| 관리자 [evt_mgmt_admin] |
속성과 규칙을 이벤트 관리 구성하고 설정합니다. |
| 운영자 [evt_mgmt_operator] |
경보 종결 및 확인을 포함하여 경보를 관리합니다. |
| 사용자 [evt_mgmt_user] |
경보 보기 및 확인과 같은 기본 작업 수행을 포함하여 경보의 수명주기를 관리합니다. |
운영 및 구성상의 이점
- 간소화된 구성 관리
- 중앙 집중식 구성 인터페이스를 통해 관리자는 작업 공간 설정을 효율적으로 관리하여 설정 시간을 단축하고 팀과 환경 전체에서 일관된 구성을 보장할 수 있습니다.
- 작업자 생산성 향상
- 최적화된 작업 공간 레이아웃과 자동화된 워크플로우는 수동 작업을 줄여 운영자가 근본 원인 분석 및 전략적 문제 해결과 같은 고부가가치 활동에 집중할 수 있도록 합니다. AI 기반 경보 요약 및 자동화된 인시던트 생성은 일상적인 작업에 소요되는 시간을 최대 60%까지 단축합니다.
- 운영 가시성 향상
- Configurable 대시보드와 실시간 모니터링 기능은 운영자에게 포괄적인 상황 인식을 제공하여 더 빠른 의사 결정과 보다 효과적인 사고 대응을 지원합니다.
- 유연한 워크플로우 적응
- 관리 구성 옵션을 사용하면 조직은 다양한 팀 구조와 프로세스 변형을 수용하여 특정 운영 요구 사항에 맞게 워크플로우를 조정할 수 있습니다.
- 확장 가능한 운영 지원
- 구성 유연성 및 자동화 기능을 통해 조직은 비례적인 인력 증가 없이 경보 볼륨과 운영 복잡성의 증가를 수용하여 운영을 효율적으로 확장할 수 있습니다. 조직은 일반적으로 지능형 자동화와 간소화된 워크플로우를 통해 동일한 팀 규모로 인프라 관리 용량의 3배를 달성합니다.