수동으로 인시던트 SRM 생성
문제가 심각한 위험을 초래하며 가능한 한 빨리 처리해야 한다고 생각되면 인시던트를 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin
이 태스크 정보
프로시저
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다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
홈페이지로 SRM 이동합니다.주:다른 SOW(서비스 운영 작업 공간) 애플리케이션을 사용하는 경우 SRM 홈 페이지 대신 SOW 홈 페이지가 표시될 수 있습니다. SOW 홈 페이지의 메트릭에는 SRM 경보 및 인시던트가 포함됩니다.
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기본 탐색에서 신뢰성 작업 (
)을 선택합니다.
- 인시던트 탭을 선택합니다.
- 새로 만들기를 선택합니다.
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새 인시던트 생성 양식의 필드에 적절히 입력합니다.
간단한 설명 필드만 필요합니다.
표 1. 인시던트 필드 매핑 필드 설명 간단한 설명 인시던트에 대한 간단한 설명을 추가합니다. 설명 인시던트에 대한 자세한 설명을 추가합니다. 번호 인시던트에 할당된 식별자입니다. 영향도 인시던트의 영향을 측정한 값을 선택합니다. 영향은 우선순위에 영향을 미칩니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.- 1 - 높음
- 2 - 보통
- 3 - 낮음
담당 그룹 입력하거나 검색하여 인시던트를 작업할 팀을 선택합니다. 우선순위 영향도와 긴급도에 따라 자동으로 설정됩니다. 인시던트를 처리해야 하는 속도를 식별합니다. 아래 의 우선순위 데이터 조회 규칙 테이블을 참조하십시오.
값은 다음과 같습니다.- 3 - 중간
- 4 - 낮음
- 5 - 계획 중
범주 인시던트의 범주를 선택합니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. - --없음--
- 문의/도움말(기본값)
- 소프트웨어
- 하드웨어
- 네트워크
- 데이터베이스
긴급도 인시던트가 비즈니스에 큰 영향을 미칠 때까지 해결을 연기할 수 있는 기간에 대한 측정값을 선택합니다. 긴급도는 우선순위에 영향을 미칩니다. 서비스 인시던트와 연관된 서비스를 선택합니다. 심각도 입력하거나 검색하여 인시던트와 연결할 심각도를 선택합니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. - 1 - 높음
- 2 - 보통
- 3 - 낮음
구성 항목 입력하거나 검색하여 인시던트와 연결할 자산을 선택합니다. 담당자 입력하거나 검색하여 인시던트를 작업할 팀 구성원을 할당합니다. 상태 인시던트의 상태를 선택합니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. - 신규(기본값)
- 진행 중
- 보류 중
- 해결 일시
- 취소됨
자세한 내용은 SRM 인시던트 상태 문서를 참조하십시오.
관심 목록 입력하거나 검색하여 인시던트를 감시할 개인을 선택합니다. 해결 코드 해결 코드가 있는 경우 코드를 선택합니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. - 없음(기본값)
- 복제
- 알려진 오류
- 해결 방법 제공 안 됨
- 문의한 사람에 의해 해결됨
- 변경에 의해 해결됨
- 해결한 사람 문제
- 해결한 사람 요청
- 솔루션 제공됨
해결 참고 사항 관련된 해결 정보를 입력합니다. 주:우선순위는 다음 샘플 데이터 조회 규칙에 따라 계산됩니다.표 2. 우선순위 데이터 조회 규칙 영향도 긴급도 우선순위 1 - 높음 1 - 높음 1 - 중요 1 - 높음 2 - 보통 2 - 높음 1 - 높음 3 - 낮음 3 - 보통 2 - 보통 1 - 높음 2 - 높음 2 - 보통 2 - 보통 3 - 보통 2 - 보통 3 - 낮음 4 - 낮음 3 - 낮음 1 - 높음 3 - 보통 3 - 낮음 2 - 보통 4 - 낮음 3 - 낮음 3 - 낮음 5 - 계획 중 -
저장을 선택합니다.
인시던트가 생성되고 새 인시던트 양식이 표시됩니다.
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첨부 파일 아이콘 첨부
사용하여 작업 패널에서 인시던트와 관련된 첨부 파일을 추가합니다.
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템플릿 아이콘을 사용하여 인시던트 템플릿 생성
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- 공동 작업 패널에서 Zoom 회의, Microsoft Teams 또는 Slack 채널을 시작하거나 참가합니다..
- 저장을 선택합니다.