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sourceDocument: 호주 IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/it-operations-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# ITOM 모바일에서 경보 처리

# ITOM 모바일에서 경보 처리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

이동 중 경보를 관리합니다. 에서 ITOM 모바일 에이전트경보를 할당, 재할당 및 종결하는 방법을 알아봅니다. 경보에 작업 메모를 추가하고 경보에서 인시던트를 생성할 수도 있습니다.

## 경보에 작업 메모 추가 {#work-itom-mobile-alerts__section_cgb_x1q_52c}

경보에 작업 메모를 추가하여 팀을 업데이트하고, 중요한 정보를 공유하고, 작업을 문서화합니다.

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin

1. 장치에서 아이콘(![모바일 에이전트 앱 아이콘]())을 ServiceNow Agent 누릅니다.
2. 알림 탭을 누르고 관련 경보를 선택합니다.
3. 추가 옵션 아이콘( ![추가 옵션 아이콘]())을 누릅니다.
4. 작업 메모 추가를 선택하고 메모를 입력합니다.
5. 제출 을 탭하여 메모를 저장하고 경보에 추가합니다.

{#work-itom-mobile-alerts__ol_spn_y1q_52c}

ITOM 모바일 에이전트성공! 의견이 추가되었습니다. 할당된 팀 구성원은 경보에 의견이 추가되었다는 푸시 알림도 받습니다.

모바일에서 경보의 작업 메모를 보려면 경보로 이동하여 활동 탭을 선택합니다.

## 경보 할당 {#work-itom-mobile-alerts__section_ltc_l1q_52c}

경보를 할당하여 올바른 팀 구성원이 조치를 취하도록 합니다. 자신에게 경보를 할당할 수 있습니다.

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin  
1. 장치에서 아이콘(![모바일 에이전트 앱 아이콘]())을 ServiceNow Agent 누릅니다.
2. 알림 탭을 누르고 관련 경보를 선택합니다.
3. 추가 옵션 아이콘( ![추가 옵션 아이콘]())을 누르고 경고 할당을 선택합니다.
4. 할당 대상을 누르고 경보를 할당할 팀 구성원을 선택합니다.
5. 제출을 눌러 변경 사항을 구현합니다.
{#work-itom-mobile-alerts__ol_dgp_41q_52c}

할당된 팀 구성원은 경보가 할당되었다는 푸시 알림을 받습니다. 경보는 내 작업 탭에도 나타납니다.

## 경보 종결 {#work-itom-mobile-alerts__section_ef5_p1q_52c}

경보를 종결하여 문제가 해결되었거나 추가 조치가 필요하지 않음을 표시합니다.

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin  
1. 장치에서 아이콘(![모바일 에이전트 앱 아이콘]())을 ServiceNow Agent 누릅니다.
2. 알림 탭을 누르고 관련 경보를 선택합니다.
3. 추가 옵션 아이콘( ![추가 옵션 아이콘]())을 누르고 경고 닫기를 선택합니다.
{#work-itom-mobile-alerts__ol_lpf_r1q_52c}

ITOM 모바일 에이전트 경보가 성공적으로 종결됨을 표시합니다. 할당된 팀 구성원의 내 작업 탭에 경보가 더 이상 나타나지 않습니다.

사용자에게 할당된 종결 경보를 보려면 내 작업을 탭한 다음 내 경보 섹션에서 모두 보기를 탭합니다. 종결 탭에는 종결 경보가 표시됩니다.

## 경보에서 인시던트 만들기 {#work-itom-mobile-alerts__section_sdx_s1q_52c}

경보가 시스템을 중단시키거나 중단시킬 수 있는 중요한 문제를 나타내는 경우 인시던트를 생성합니다.

경보 ITOM 모바일 에이전트 에서 인시던트를 만들 때 인시던트를 같은 응답자가 아닌 같은 팀에 할당합니다. 예를 들어 경보가 네트워크 운영 팀과 응답자 Alex에게 할당된 경우 인시던트는 네트워크 운영 팀에 할당됩니다.

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin

1. 장치에서 아이콘(![모바일 에이전트 앱 아이콘]())을 ServiceNow Agent 누릅니다.
2. 알림 탭을 누르고 관련 경보를 선택합니다.
3. 추가 옵션 아이콘( ![추가 옵션 아이콘]())을 누르고 인시던트 만들기를 선택합니다.

{#work-itom-mobile-alerts__ol_cg1_v1q_52c}

ITOM 모바일 에이전트Alert0002468에서 생성된 INC0013579와 유사한 알림을 표시합니다. 내 팀 탭에서 인시던트를 볼 수 있습니다. 의 ITOM 모바일 에이전트인시던트 관리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [모바일에서 인시던트 및 중요 인시던트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SHx7_YI4EXhRiEfcEQItHA "를 사용하여 ITOM 모바일 에이전트이동 중 인시던트를 관리하고 해결합니다. 모바일 장치에서 인시던트를 생성, 처리 및 공동 작업하는 방법에 대해 알아봅니다. 중요 인시던트를 추적하고 공동 작업할 수도 있습니다.").  
주:  
경보에서 인시던트를 만드는 옵션이 표시되지 않으면 경보가 팀에 할당되어 있는지 확인하십시오. 팀에 경보를 할당하려면 문서를 [고속 목록에서 경보 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UpSfj8tOCubgwDhhk6_cKw "자신, 다른 사람 또는 할당 그룹에 경보 고속 목록 를 할당하여 조직의 작업 부하의 균형을 맞춥니다.")참조하십시오. 에서 고속 목록팀은 할당 그룹이라고도 합니다.

## 경보 재할당 {#work-itom-mobile-alerts__section_r1p_j4v_52c}

경보를 재할당하여 올바른 팀 구성원 또는 가능한 팀 구성원이 조치를 취하도록 합니다. 자신에게 경보를 다시 할당할 수 있습니다.

필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin  
1. 장치에서 아이콘(![모바일 에이전트 앱 아이콘]())을 ServiceNow Agent 누릅니다.
2. 알림 탭을 누르고 관련 경보를 선택합니다.
3. 추가 옵션 아이콘( ![추가 옵션 아이콘]())을 누르고 경고 재할당을 선택합니다.
4. 할당 대상을 누르고 경보를 재할당할 팀 구성원을 선택합니다.
5. 제출을 눌러 변경 사항을 구현합니다.
{#work-itom-mobile-alerts__ol_s1p_j4v_52c}

ITOM 모바일 에이전트 경보가 성공적으로 재할당됨을 표시합니다. 할당된 팀 구성원이 푸시 알림을 받고 내 작업 탭에 경보가 나타납니다.
**이전 주제:** [ITOM 모바일 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EGsFBPiJ2GoKr6T8OCQY1A "이동 중 경보, 인시던트, 당직 일정 및 작업을 처리합니다.")  
**다음 주제:** [모바일에서 인시던트 및 중요 인시던트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SHx7_YI4EXhRiEfcEQItHA "를 사용하여 ITOM 모바일 에이전트이동 중 인시던트를 관리하고 해결합니다. 모바일 장치에서 인시던트를 생성, 처리 및 공동 작업하는 방법에 대해 알아봅니다. 중요 인시던트를 추적하고 공동 작업할 수도 있습니다.")