LEAP에서 해결 단계 생성 및 수정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 06월 17일
  • 소요 시간: 1분

    • LEAP에서 자동화 기회에 대해 AI가 생성한 해결 단계를 생성, 편집 및 추적하는 방법에 대해 알아봅니다.

    이 태스크 정보

    해결 단계는 자동화 기회로 식별된 문제를 해결하기 위해 설계된 작업입니다. 초기 실행 중에 GAF는 작업 메모와 과거 해결 방법을 분석하여 이러한 단계를 생성합니다.

    해결 단계 생성 버튼은 필요에 따라 해결 단계를 생성합니다. 시스템에서 새 인시던트와 기록을 처리할 때 솔루션의 정확성을 유지하기 위해 이러한 단계를 다시 생성하십시오. LEAP는 AI 검색, KB 검색, 웹 검색의 세 가지 검색 기능을 제공합니다.
    • AI 검색: 기존 인스턴스 내의 기록을 스캔하여 관련 해결 방법을 식별합니다.
    • KB 검색: 보다 효과적인 해결 단계를 제안하기 위해 조직 외부의 지식베이스 자원을 검색합니다.
    • 웹 검색: 조직의 시스템 외부에서 웹 자원을 쿼리하여 포괄적인 솔루션을 찾고 잠재적인 해결 방법의 범위를 넓힙니다.
    주:
    • 해결 단계를 재생성하면 과금 가능한 트랜잭션이 발생합니다. 예상치 못한 비용을 피하기 위해 재생성 버튼을 사용하기 전에 주의를 기울이고 신중하게 계획하십시오.
    • 시스템 관리자 또는 시스템 관리자 액세스 권한이 있는 LEAP 관리자만 이러한 추가 검색 소스를 활성화할 수 있습니다. 에이전트 또는 뷰어 액세스 권한이 있는 사용자는 이러한 기능을 활성화하려면 관리자에게 문의해야 합니다. 활성화되면 LEAP는 검색 기능을 확장하여 보다 포괄적이고 효과적인 해결 단계를 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 시스템 관리자

    프로시저

    1. 선택 작업 공간 > LEAP.
    2. LEAP 방문 페이지에서 필요한 자동화 기회를 선택합니다.
    3. 개요 섹션에서 해결 단계를 사용할 수 없는 경우 해결 단계 생성을 선택합니다.
    4. 해결 단계를 사용할 수 있고 대체 해결 단계를 확인하려면 재생성 버튼을 사용하십시오.해결 단계 재작성
      주:
      • 수동 편집이 진행되는 동안 재생성 버튼이 비활성화됩니다.
      • 해결 단계는 AI 검색, 지식베이스 또는 웹 검색을 사용하여 활성화된 기능을 기반으로 생성됩니다.
    5. 해결 단계를 수동으로 수정하려면 편집 아이콘을 선택합니다.
      해결 단계에 대한 각 업데이트는 추적성을 위해 LEAP 결과 스냅샷 테이블에 기록됩니다.
    6. 마지막으로 생성된 해결 단계로 되돌리려면 AI 생성 단계로 되돌리 기 버튼을 사용합니다.

    결과

    해결 단계가 생성, 추적되고 자동화 정확도 향상을 위해 필요에 따라 되돌리거나 편집할 수 있습니다.