놓친 기회를 추적하는 방법

시스템은 인시던트 해결 패턴을 모니터링하고 사용 가능한 자동화 아티팩트와 비교합니다. 사용자가 인시던트를 LEAP 수동으로 해결할 때 기존 자동화가 지원을 제공할 수 있었는지 확인합니다.

놓친 기회는 다음을 캡처하는 전용 테이블에 기록됩니다.

• 인시던트 상세 정보 및 해결 정보
• 도움이 될 수 있는 사용 가능한 자동화 아티팩트
• 사용자 정보 및 타이밍 데이터
• 잠재적인 시간 및 비용 절감

놓친 기회 유형

LEAP 는 놓친 자동화 기회의 여러 유형을 추적합니다.

해결 단계

인시던트 해결로 안내할 수 있지만 사용자가 액세스하지 않은 단계별 절차가 생성되었습니다.

지식베이스 문서

즉각적인 답변을 제공할 수 있었지만 인시던트 해결 중에 참조하지 않은 관련 문서 및 솔루션입니다.

플레이북

해결 프로세스를 간소화할 수 있었지만 트리거되거나 활용되지 않은 자동화된 워크플로우입니다.

놓친 기회 보기

LEAP 관리자는 LEAP 값 대시보드를 통해 놓친 기회를 검토할 수 있습니다. 대시보드에는 추적된 자동화 기회가 표시됩니다.

LEAP 대시보드의 놓친 기회 카드는 놓친 기회 수를 제공하며, 클릭하면 LEAP 방문 페이지로 이동합니다.

LEAP 관리자는 놓친 기회 데이터를 사용하여 패턴을 식별하고 자동화 범위를 개선할 수 있습니다. 이렇게 하면 추가 자동화 아티팩트가 도움이 될 수 있는 부분 또는 기존 아티팩트에 더 나은 가시성이 필요한 부분을 결정하는 데 도움이 됩니다.

놓친 기회를 정기적으로 검토하면 관리자는 일반적인 인시던트 유형에 대한 자동화 범위의 격차를 식별하고 잠재적 영향에 따라 새 자동화 아티팩트 생성의 우선순위를 지정할 수 있습니다.

놓친 기회 추적의 이점

놓친 자동화 기회를 추적하면 자동화 전략의 지속적인 개선을 위한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

• 자동화가 가장 큰 이점을 제공할 수 있는 영향력이 높은 영역 식별
• 추가 자동화 개발에 대한 투자를 정당화하는 데 도움이 됩니다.
• 기존 자동화의 사용자 채택을 개선하기 위한 데이터 기반 인사이트 제공
• 자동화 프로그램 효과 및 ROI 측정 가능
• 향후 자동화 이니셔티브를 위한 전략적 계획 수립 지원