경보를 분류하는 동안 경보 영향 조정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 운영자는 이벤트 관리 경보가 서비스의 CI 애플리케이션 서비스 에 미치는 영향을 수정해야 할 수 있습니다. 영향이 네트워크 환경에 보이는 내용을 정확하게 나타내지 않는다고 생각되면 다른 운영자와 관리자가 올바른 영향 정보를 볼 수 있도록 영향을 수정합니다.

    시작하기 전에

    주:
    이 운영자 작업 공간 인터페이스는 릴리스 이전 Utah 릴리스에서 업그레이드한 고객만 사용할 수 있습니다. 릴리스의 Utah 신규 고객은 경보 관리를 위한 향상된 UI를 제공하는 용 을 사용할 서비스 운영 작업 공간 수 있습니다.ITOM

    필요한 역할: evt_mgmt_operator

    이 태스크 정보

    영향 계산을 수정하기 전에 애플리케이션 서비스와 CI가 실제로 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다. 네트워크 인프라에서 테스트를 수행하거나 다른 사람에게 문의해야 할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 이벤트 관리 > 운영자 작업 공간.
    2. 수정하려는 경보가 있는 이름의 이름을 애플리케이션 서비스 두 번 클릭합니다.
    3. 상세 정보 탭에서 서비스 맵을 클릭합니다.
    4. 서비스 맵 탭에서 전체 맵 트리를 클릭합니다.
    5. 맵에서 영향 트리를 클릭합니다.
    6. 관련된 애플리케이션 서비스 CI에 대해 알고 있는 내용을 바탕으로 영향 트리가 경보의 영향을 정확하게 반영하는지 분석합니다.

      이 예에서 중요 경보는 웹 포털 애플리케이션 서비스의 일부인 Linux 서버에 심각한 문제가 있음을 나타냅니다.

      영향 규칙

      웹 포털 자체에 대한 영향은 중요 경보를 의미하는 빨간색이며, 웹 포털에서 실제로 사용하는 Linux 서버 중 하나에만 표시되었더라도 중대한 경보가 표시됩니다. 다른 Linux 서버는 경보의 영향을 받지 않습니다. 이 예에서는 Linux 서버가 웹 서비스에 대해 서로 다른 역할을 수행하고, PS LinuxApp02 에 중요 경보가 있더라도 PS LinuxApp01 서버가 작동을 유지하는 애플리케이션 서비스 데 필요한 모든 서비스를 적절하게 제공할 수 있다고 가정합니다.

    7. PS Apache03 CI를 클릭한 다음 영향을 클릭하여 CI에 대한 영향 규칙을 표시합니다.
      기본적으로 CI 영향 규칙이 표시되어 다음 정보를 보여줍니다.
      영향 탭
      • 영향 대상 및 영향 열은 CI(PS Apache03)가 모든 하위 CI 영향의 영향을 100% 상속해야 함을 보여줍니다. 이 경우 PS LinuxApp02 서버에 대한 중요한 영향이 포함됩니다. 이 설정은 PS Apache03 웹 서버와 전체 애플리케이션 서비스 가 영향을 100% 상속하는 이유입니다.
      • 중요 열은 심각 경보(빨간색)가 심각 경보(빨간색)로 상속됨을 보여줍니다.
    8. 웹 서버가 여전히 작동하고 있으므로 영향 값을 0 으로 변경한 다음 중요 열을 변경하여 중요 영향 상태(빨간색)를 비-영향(녹색)으로 상속해야 함을 나타냅니다.
    9. 대시보드가 자동으로 업데이트될 때까지 기다리거나, 이벤트 관리 > 서비스 운영 작업 공간 그리고 동일한 애플리케이션 서비스 항목을 두 번 클릭하여 업데이트된 애플리케이션 서비스 맵을 가져옵니다.

      Apache 웹 서버에 대한 영향은 0%이고 영향 상태는 녹색입니다. 또한 경보가 녹색으로 바뀌긴 했지만, 중요 경보 상태(빨간색)는 변경되지 않은 상태로 유지됩니다.

      영향도
    10. 다음으로 서비스 운영 작업 공간 대시보드다시 이동합니다.
      이 애플리케이션 서비스 이제 녹색으로 표시되어 전체 애플리케이션 서비스 가 정상 작동한다는 의미입니다. 경보 목록의 맨 아래에는 사용자나 다른 운영자가 해결할 수 있는 문제가 있음을 나타내는 중요 경보가 여전히 표시됩니다.

    다음에 수행할 작업

    관리자는 맵에서 CI를 클릭할 때 표시되는 추가 영향 규칙을 구성할 수 있습니다.애플리케이션 서비스 영향 규칙의 영향 필드를 조정하여 가장 정확한 영향 트리를 얻을 수 있습니다.