MCP 서버로 ITOM CI 신뢰성 검토

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 27일
  • 소요 시간: 1분

    • MCP 서버를 사용하여 ITOM CI(구성 항목) 신뢰성 및 토폴로지를 검토하고, 인시던트가 신뢰성에 미치는 영향을 평가하고, SLO(서비스 수준 목표)를 생성합니다.

    이 태스크 정보

    MCP 서버와 함께 ITOM MCP 클라이언트 애플리케이션Moveworks(예: Claude)을 사용하여 CI 신뢰성 정보를 검토하고, 인시던트 영향을 평가하고, SLO를 생성합니다. 다음 MCP 도구는 인스턴스에서 ServiceNow 정보를 검색하고 경우에 따라 작업을 수행합니다.

    도구 설명
    CMDB CI 신뢰성 상태 활성 SLO, 관련 인시던트 및 경보, 영향을 받는 종속 CI를 포함하여 CI의 현재 신뢰성 상태를 검토합니다.
    CMDB CI 신뢰성 토폴로지 업스트림과 다운스트림 의존성 전반에서 CI의 신뢰성 토폴로지를 검토합니다.
    CMDB CI에 대한 SLO 생성 아직 없는 CI에 대한 표준 가용성 SLO를 생성합니다.
    인시던트에 연결된 CI 신뢰성 관련 경보 및 영향을 받는 SLO를 포함하여 연결된 CI에 대한 인시던트의 신뢰성 영향을 검토합니다.

    시작하기 전에

    MCP 서버가 활성 상태이고 필요한 플러그인이 인스턴스에 설치되어 있는지 확인합니다 ITOM . 자세한 내용은 MCP 서버 활성화 ITOM 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_sow_slo.slo_operator

    프로시저

    1. Claude와 같은 MCP 클라이언트 애플리케이션을 엽니다.
    2. MCP 클라이언트 애플리케이션에서 CI에 대해 질문하거나 작업을 요청합니다.

      다음은 일반적인 프롬프트 유형입니다.

      • 인시던트의 신뢰성 영향 검토: "인시던트 INC0010217의 신뢰성 영향은 무엇입니까?"
      • CI 신뢰성 상태 검토: "고객 포털 서비스의 신뢰성 상태 표시."
      • CI 신뢰성 토폴로지 검토: "고객 포털 서비스의 신뢰성 토폴로지를 표시합니다. 다른 CI가 영향을 받는지 알고 싶습니다."
      • CI에 대한 SLO 만들기: "인증 서비스용 SLO 만들기."
    3. MCP 클라이언트 애플리케이션 응답을 검토합니다.

      MCP 클라이언트 애플리케이션이 인스턴스에서 ServiceNow 데이터를 검색하여 채팅에 표시합니다. 응답에는 액세스할 수 있는 데이터만 포함됩니다.

    다음에 수행할 작업

    SLO를 생성한 경우 다음에서 신뢰성 메트릭 작업SLO 유형 및 준수 기간을 포함하여 SLO에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. SLO를 편집하거나 비활성화하려면 다음 문서를 참조하십시오 신뢰성 메트릭 편집.