MCP 서버 사용 ITOM
MCP 서버를 사용하여 ITOM AI 지원 MCP 클라이언트 애플리케이션을 사용자 ServiceNow 환경에 연결하여 경보를 조사하고, CI(구성 항목) 안정성을 검토하고, 인시던트 영향을 평가하고, SLO(서비스 수준 목표)를 생성합니다.
ITOM MCP 서버 개요
MCP Server는 ITOM 사용자 환경을 MCP 클라이언트Moveworks라고도 하는 AI 지원 MCP 클라이언트(예: , 또는 Claude)ServiceNow ITOM에 연결합니다. 에이전트가 MCP 클라이언트를 사용하여 경보 또는 CI에 대해 질문할 때 MCP 서버는 ITOM 환경에서 데이터를 ServiceNow ITOM 가져오고 자연어 대화를 통해 에이전트를 대신하여 작업을 수행합니다.
서버는 경보 조사 및 CI 안정성을 위해 다음과 같은 핵심 기능을 지원합니다.
- 시간 범위, 상태, 할당 또는 심각도와 같은 매개변수를 기반으로 경보 목록을 검색합니다.
- 경보 번호를 기준으로 경보 상세 정보를 검색합니다.
- 경보의 잠재적 영향을 조사, 분석 및 평가합니다.
- 관련 인시던트, 경보 및 SLO를 포함하여 CI의 신뢰성 상태를 검토합니다.
- 업스트림 및 다운스트림 종속성 전반에서 CI의 신뢰성 토폴로지를 검토합니다.
- 아직 표준 가용성 SLO가 없는 CI에 대한 표준 가용성 SLO를 생성합니다.
ITOM MCP 서버 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| IT 관리자 | 서버를 활성화합니다 ITOM MCP . |
| IT 운영자 | MCP 서버를 사용하여 ITOM 경보를 조사하고, CI 신뢰성을 검토하고, 인시던트가 신뢰성에 미치는 영향을 평가하고, 창 간에 전환하지 않고도 MCP 클라이언트 애플리케이션에서 SLO를 생성할 수 있습니다. MCP 클라이언트 애플리케이션을 통해 질문하고 채팅에서 직접 작업을 요청합니다. |
서버 작동 방식
MCP 서버는 ITOM 모든 MCP 클라이언트 애플리케이션과 ServiceNow 인스턴스 간의 보안 중개자 역할을 합니다.
- 에이전트가 또는 Claude와 같은 Moveworks MCP 클라이언트 애플리케이션을 열고 경보에 대해 질문합니다.
- MCP 클라이언트 애플리케이션은 모델 컨텍스트 프로토콜을 사용하여 MCP 서버에 질문 ITOM 을 보냅니다.
- MCP 서버는 ITOM ServiceNow의 역할 기반 접근 제어에 대해 사용자를 인증합니다.
- MCP 서버는 ITOM ServiceNow 인스턴스에서 요청된 데이터를 검색하거나 요청된 작업을 수행합니다.
- MCP 서버는 ITOM 결과를 AI 클라이언트 애플리케이션에 반환하여 에이전트에게 표시합니다.