SLO 작성자 에이전트 설정 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • SLO(서비스 수준 목표) 작성자 에이전트를 활성화 또는 비활성화하고 알림 설정을 구성합니다.

    시작하기 전에

    SLO용 AI 에이전트 및 서비스 신뢰성 관리 (SRM)가 인스턴스에 설치되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 Install Now Assist plugins 및 관리자 센터에서 설치 서비스 신뢰성 관리 또는 ServiceNow Store 문서를 참조하십시오.

    에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.

    SLO 생성자 에이전트가 SLO를 생성하는 방법과 시기에 대한 개요는 다음 문서를 참조하십시오 서비스 수준 목표 생성.

    필요한 역할: srm_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 운영 작업 공간 > 구성.
    2. 선택 서비스 신뢰성 관리 > 활성화 > AI 생성 SLO.
    3. SLO 작성자 에이전트 설정을 구성합니다.
      설정설명
      에이전트가 서비스 경보 및 중단에서 SLO를 자동으로 생성할 수 있도록 허용합니다. SLO 작성자 에이전트를 켜거나 끕니다.

      에이전트가 활성 상태이면 적격 서비스 및 CI(구성 항목)에 대한 경보, 인시던트 및 중단을 기반으로 SLO를 생성합니다.
      오류 예산이 25% 이하인 경우 할당된 팀에 이메일을 보내는 정책을 포함합니다. SLO 오류 예산이 25% 이하에 도달하면 서비스 또는 CI에 할당된 팀에 이메일 알림을 보냅니다.
      SLO가 생성되면 팀 관리자에게 이메일을 보내고, 관리자가 할당되지 않은 경우 팀에 이메일을 보냅니다. 에이전트가 새 SLO를 생성할 때 이메일 알림을 보냅니다.

      팀 관리자가 서비스 또는 CI에 할당되면 관리자가 알림을 받습니다. 그렇지 않으면 그룹 이메일로 알림이 전송됩니다. 그룹 이메일이 없으면 이메일 주소가 있는 모든 그룹 구성원이 알림을 받습니다.
    4. 변경 내용을 구현하려면 저장을 선택합니다.
      UI에 설정 저장됨이 표시됩니다.

    다음에 수행할 작업

    에이전트가 생성한 SLO를 보려면 다음 문서를 참조하십시오 생성된 SLO 보기. SLO를 만든 후 SLO를 수정하거나 비활성화하려면 다음을 참조하십시오 신뢰성 메트릭 편집.