인시던트 SRM 재할당

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 특정 팀 구성원이 인시던트 작업을 처리해야 하는 경우 응답자에게 인시던트를 다시 할당합니다.

    시작하기 전에

    이 작업은 인시던트의 할당 대상 필드가 채워질 때 사용할 수 있습니다.

    필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
      홈페이지로 SRM 이동합니다.
      주:
      다른 SOW(서비스 운영 작업 공간) 애플리케이션을 사용하는 경우 SRM 홈 페이지 대신 SOW 홈 페이지가 표시될 수 있습니다. SOW 홈 페이지의 메트릭에는 SRM 경보 및 인시던트가 포함됩니다.
    2. 기본 탐색에서 신뢰성 작업 ( 신뢰성 작업 아이콘)을 선택합니다.
    3. 인시던트 탭을 선택합니다.
    4. 두 가지 옵션이 있습니다.
      옵션설명
      옵션 설명
      인시던트 목록 뷰에서 인시던트의 할당 대상 필드를 두 번 클릭하고 목록 메뉴에서 팀 구성원을 교체합니다.
      인시던트 양식의 상세 정보 탭에서 할당 대상 필드에서 이름을 삭제하고 다시 할당합니다.

      저장을 선택합니다.
      이제 인시던트가 새 응답자에게 할당되고 이메일 알림이 전송됩니다. 담당자가 목록 뷰와 양식에 표시됩니다.