AIOps 가치 현실화 대시보드는 경보, 이벤트 및 인시던트의 비즈니스 결과에 대한 포괄적인 가시성을 제공하는 데 사용됩니다 퍼포먼스 분석 . 노이즈 감소(경보 압축에 대한 이벤트), 이벤트 관리[var.event-mgmt]에서 생성한 인시던트의 평균 MTTR, 시간의 영향을 받는 가장 중요한 서비스와 같은 메트릭을 제공합니다.
AIOps 가치 현실화 대시보드에는 사용자가 사용자 지정 날짜, 지난 3개월, 지난 30일, 지난 6개월, 지난 7일, 작년, 오늘 및 YTD(연간 누계)와 같은 다양한 날짜 범위를 선택할 수 있는 달력 기능이 포함되어 있습니다. 사용자 지정 시작 및 종료 날짜를 지정하고 이러한 선택 항목을 적용하여 선택한 날짜 범위에 대한 보고서를 볼 수 있습니다. 이 기능은 관심 있는 특정 기간을 기반으로 맞춤형 분석 및 보고를 용이하게 합니다.그림 1. AIOps 가치 현실화 대시보드 날짜 범위 선택
AIOps 가치 현실화 대시보드는 운영 효율성 및 비즈니스 영향 평가에 중요한 주요 인사이트와 메트릭을 제공합니다. 여기에는 노이즈 감소와 같은 기능이 포함되어 있어 이벤트에서 경보로의 변환을 줄여 중요한 문제에 대한 집중력을 높일 수 있습니다. 인시던트의 평균 MTTR을 추적하고 중요한 서비스의 가동 중지 시간을 측정하면 운영 효율성을 개선하고 해결 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 운영 우수성 및 비즈니스 영향 섹션으로 분류된 대시보드는 경보 그룹화, 사용자가 보고한 중요 인시던트의 신속한 해결, 심각도에 따른 서비스 영향 정량화로 운영 안정성 최적화에 대한 자세한 범위를 제공합니다.
[PAEM] 이력 데이터 수집 작업을 한 번 실행하여 이력 이벤트 관리 데이터의 부분 수집을 활성화합니다.
다음으로 이동 모두 > 퍼포먼스 분석 > 데이터 수집기 > 작업.
[PA EM] 이력 데이터 수집을 선택합니다.
지금 실행을 선택합니다.
그림 2. AIOps 가치 현실화 대시보드 주요 기능 개요
필수 구성요소
이벤트 관리 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인합니다.
필요한 ServiceNow AI Platform 역할
evt_mgmt_admin
evt_mgmt_operator
AIOps 가치 현실화 대시보드에 액세스
대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다. 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간. 탐색 창의 아래쪽에서 AIOps 구성 센터 아이콘 을 선택합니다. AIOps 구성 센터 페이지가 나타납니다. ITOM AIOps 구성 센터 페이지의 최적화 > 대시보드 섹션에서 AIOps 가치 현실화 대시보드 보기를 선택합니다.
사용 케이스
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조하십시오.
사용자
대시보드 사용
evt_mgmt_admin 또는 관리자
대시보드를 편집하고 보기 및 공유 권한을 부여합니다.
evt_mgmt_operator 또는 관리자
대시보드를 보고 기록 세부 정보를 검토하여 경보, 이벤트 및 인시던트가 비즈니스에 미치는 영향을 시각화하고 추적합니다.
세부 항목
AIOps 가치 현실화 대시보드에서 사용할 수 있는 세부 항목은 다음과 같습니다.
운영 우수성
비즈니스 영향
보고서
직위
유형
설명
노이즈 감소(경보 압축에 대한 이벤트)
선 그래프
이벤트에서 경보 생성까지의 압축률: 숫자가 높을수록 생성되는 경보가 줄어든다는 것을 나타냅니다.
이벤트 관리에서 생성한 평균 MTTR 인시던트
선 그래프
다음으로 이벤트 관리생성된 인시던트의 평균 수리 시간(MTTR)입니다. 숫자가 낮을수록 IT 팀의 효율성이 높음을 나타냅니다.
영향을 받는 가장 중요한 서비스(시간 기준)
선 그래프
조직의 가장 중요한 비즈니스 서비스가 영향을 받는 총 시간: 숫자가 높을수록 중요한 서비스가 오픈 경보의 영향을 받는 시간이 더 많다는 것을 의미합니다.
경보 그룹화 범위
선 그래프
그룹화된 총 경보의 백분율: 숫자가 높을수록 더 많은 경보가 경보 그룹 내에서 상호 연관되고 그룹화되고 있음을 나타냅니다.
영향을 받는 서비스 수(심각도별)
선 그래프
경보의 영향을 받는 서비스 수를 심각도별로 그룹화한 것입니다(예: 하루에 중요한 문제가 발생한 서비스 수).
사용자가 생성한 모니터링된 서비스의 새 P1 인시던트 수
선 그래프
에 의해 이벤트 관리모니터링되는 서비스에서 생성된 인시던트 수: 숫자가 낮을수록 서비스 중단 또는 성능 저하의 영향을 받는 사용자가 적음을 나타냅니다.
을 선택합니다. AIOps 구성 센터 페이지가 나타납니다. ITOM AIOps 구성 센터 페이지의 섹션에서 AIOps 가치 현실화 대시보드 보기를 선택합니다.