인시던트를 검토해야 하거나, 이미 처리되었다고 생각하지만 종결할 준비가 되지 않은 경우 인시던트를 해결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: srm_manager, srm_responder 또는 srm_admin
프로시저
-
다음으로 이동 .
홈페이지로
SRM 이동합니다.
주: 다른 SOW(서비스 운영 작업 공간) 애플리케이션을 사용하는 경우 SRM 홈 페이지 대신 SOW 홈 페이지가 표시될 수 있습니다. SOW 홈 페이지의 메트릭에는 SRM 경보 및 인시던트가 포함됩니다.
-
기본 탐색에서 신뢰성 작업 (
)을 선택합니다.
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인시던트 탭을 선택합니다.
-
두 가지 옵션이 있습니다.
| 옵션 | 단계 |
|---|
| 인시던트 목록 뷰에서 |
- 인시던트의 상태 필드를 두 번 클릭하고(또는 키보드 단축키 사용) 목록 메뉴에서 선택합니다.
- 확인을 선택합니다.
팁: srm_admin 역할이 있는 경우 여러 인시던트를 한 번에 업데이트할 수 있습니다. 먼저 관련 인시던트를 선택하고 편집을 선택합니다. 그런 다음 상태 드롭다운을 사용하여 적절한 값을 선택하고 업데이트를 선택합니다.
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| 인시던트 양식에서 |
- 목록 메뉴에서 새 상태 필드 값을 선택합니다.
- 저장을 선택합니다.
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값 선택에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오
SRM 인시던트.
새 상태가 인시던트 목록 뷰, 인시던트 양식 및 양식 헤더에 표시됩니다.
결과
해결된 인시던트는 인시던트 목록 뷰에 유지됩니다. 필터가 표시되지 않으면 필터를 확인하십시오.
주: 인시던트를 해결하면 인시던트를 종결할 때까지 관련 경보가 열려 있습니다.