서비스 관측성 탐색
서비스 관측성 는 운영 팀이 복잡하고 분산된 프로덕션 시스템에서 인시던트를 분류하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 외부 옵저버블 모니터링 시스템의 원격 분석을 관련 데이터 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 와 결합하고 ()SOW의 서비스 운영 작업 공간 단일 워크플로우에 모두 표시합니다.
서비스 관측성 개요
서비스 관측성 지정된 서비스와 관련된 애플리케이션, 인프라 및 네트워크 상태 메트릭 SOW 을 표시합니다. 메트릭은 외부 옵저버블 벤더(애플리케이션, 네트워크 및 클라우드 모니터)에서 수집하여 에서 관련 구성 항목에 대한 정보와 함께 표시할 수 있습니다.CMDB
서비스 관측성 는 다음 옵저버블 벤더를 지원합니다.
- Amazon CloudWatch
- AppDynamics
- Cisco ThousandEyes 합성 테스트
- Datadog
- DynatraceSaaS 및 온프레미스(클래식 및 Grail 환경 모두)
- LogicMonitor
- Microsoft Azure 모니터
- New Relic
- Prometheus 온 프레미스
- SolarWinds 온 프레미스
- SplunkSplunk Enterprise의 옵저버블 및 로그
- Zabbix 온프레미스
- MySQL
- PostgreSQL(에서 지원되지 Splunk않음)
- 용 RDS(관계형 데이터베이스 서비스) Amazon CloudWatch
식별 가능성 벤더 서비스 관측성를 에 연결한 후 기존 태그를 사용하여 식별 가능성 메트릭에 의 서비스를 CMDB 매핑합니다.
예를 들어 체크아웃 서비스, 데이터베이스 및 호스트를 모니터링하는 데 사용하고 Dynatrace 이러한 모든 엔터티의 메트릭이 checkout-service 태그를 사용하여 해당 서비스에서 오는 요청을 나타낸다고 가정해 보겠습니다. 체크아웃 서비스 CI Dynatrace 를 checkout-service서비스 관측성로 태그가 지정된 데이터에 매핑하여 서비스와 관련된 해당 데이터베이스, 호스트 및 CI에 대한 메트릭을 검색한 다음 함께 표시합니다. 운영자는 서비스를 종료하지 않고도 서비스와 관련된 엔터티의 문제를 정확히 찾아내고 완화 프로세스의 범위를 좁힐 수 있습니다 SOW.
서비스 관측성 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 시스템 관리자 |
버전 1.5만 해당됩니다. 시스템 관리자는 사용자와 팀을 구성하고, 모니터링할 서비스를 등록하고, 관찰 가능성 벤더에 연결 서비스 관측성 한 다음, 이러한 서비스를 해당 데이터에 매핑합니다. 또한 다음에서 데이터를 볼 수도 있습니다. SOW |
| 서비스 관측성 관리자 | 버전 1.6.x 이상. 서비스 관측성 관리자는 사용자와 팀을 구성하고 관찰 가능성 벤더에 연결 서비스 관측성 한 다음 서비스를 해당 데이터에 매핑할 수 있습니다. 또한 에서 데이터를 볼 수도 있습니다 SOW. 관리자는 메트릭 및 관련 정보를 표시하는 데 사용되는 대시보드 템플릿을 사용자 지정할 수도 있습니다. |
| 운영자/운영 관리자 주: 이러한 사용자가 모든 데이터를 보려면 SRM 그룹 유형에 속해야 합니다. |
운영자는 에서 SOW인시던트를 분류할 때 사용합니다서비스 관측성. 관련 인시던트, 경보 및 변경 사항과 함께 서비스의 기본 상태 메트릭을 볼 수 있습니다. 옵저버블 탭으로 이동하여 호스트, 네트워크 또는 데이터베이스와 같은 관련 엔터티의 메트릭과 함께 추가 서비스 메트릭을 확인하여 보다 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. |
서비스 관측성 워크플로우
관리자는 옵저버블 벤더에 대한 연결을 생성한 다음 CI 서비스를 해당 데이터에 매핑하여 구성 서비스 관측성 합니다. 운영자는 다른 관련 엔터티가 서비스 성능에 의해 표면화된 문제를 일으키는지 확인하는 데 사용합니다 서비스 관측성 .
관리자는 다음을 수행합니다.
- 비즈니스 중요도에 따라 모니터링할 서비스 관측성 서비스를 결정합니다.
- 기존 옵저버블 벤더 인스턴스 서비스 관측성를 에 연결합니다.
- 해당 데이터에 연결된 벤더 기반 태그를 사용하여 서비스를 옵저버블 메트릭 데이터에 매핑합니다.
- 메트릭 차트를 표시하는 데 사용되는 템플릿을 사용자 지정합니다.
운영자 또는 관리자는 다음을 수행합니다.
- 에서 작업하는 동안 서비스로 문제를 SOW파악한 다음, 예를 들어 경보, 서비스 대시보드 또는 고속 목록, 서비스 상세 정보 페이지로 이동합니다.
- 관련 인시던트, 경보 및 변경 사항과 함께 서비스의 전체 상태 메트릭을 봅니다. 메트릭 중 하나가 비정상으로 보이면 옵저버블 탭으로 이동합니다.
- 더 자세한 서비스 메트릭과 관련 엔터티의 정보를 보고 근본 원인 조사를 시작합니다. 문제가 시스템 스택 아래에 있는 것을 발견하면 해당 엔터티의 소유권을 식별하여 정정을 시작합니다.
서비스 관측성 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
기존 모니터링 도구, 네트워크 상태 도구, 클라우드 제공자, ServiceNow 에이전트 및 타사 도구의 데이터를 통합하여 서비스 상태에 대한 전체 스택 뷰를 제공합니다.
|
. | 관리자 |
| 효율성을 높이고 평균 해결 시간(MTTR)을 단축합니다. 서비스와 연결된 엔터티에서 결합된 메트릭을 보고 인시던트의 폭발 반경과 소유권을 결정하기 시작합니다. | 서비스 상태 메트릭 보기 | 연산자 |
| 시스템에 대한 관련 변경 사항 및 서비스와 관련된 경보를 한 곳에서 볼 수 있습니다. | 전체 서비스 상태 보기. | 연산자 |
| 생성형 AI를 사용하여 메트릭 데이터를 분석하고 서비스 상태를 판단하는 데 도움이 되는 인사이트를 찾습니다. | 연산자 | |
| 인시던트 관리 워크플로우의 일부로 서비스 식별 가능성 데이터 확인 | Digital End-User Experience and Service Observability UI experience on investigate tab | 연산자 |
| 대시보드 템플릿을 사용자 지정합니다. | 서비스 식별 가능성 대시보드 템플릿 사용자 지정 | 관리자 |