LEAP 작업

AO의 우선순위를 지정하면 가상 사용자가 가장 중요한 문제나 성과를 저해하는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다 IT Operations Management . LEAP 인시던트 조사, 근본 원인 분석 및 해결 개발을 지원하는 작업을 제공합니다. AO를 사용하면 지식베이스 문서 또는 플레이북을 만들 수도 있습니다.

AO를 사용하면 심층 분석을 위한 문제 기록, 지식베이스 문서, IT 운영자가 해결 단계에 액세스할 수 있는 플레이북 등의 필수 아티팩트를 생성할 수 있습니다.

Now Assist 탐색 기능은 직관적인 워크플로우를 통해 아티팩트 생성을 간소화합니다. 탐색 버튼을 클릭하면 워크플로우 메뉴가 필요한 아티팩트를 생성하는 과정을 안내하는 Now Assist 패널이 열립니다. 작업 버튼을 사용하여 아티팩트를 생성할 수도 있지만 탐색 기능은 AO 인사이트를 활용하고 해결 자원을 효율적으로 빌드할 수 있는 중앙 집중식 워크플로우 기반 접근 방식을 제공합니다.

1. LEAP에서 해결 단계 생성 및 수정

   자동화 기회에 대한 해결 단계를 생성하고 필요한 경우 해결 단계를 수정하여 집중적인 솔루션을 가져옵니다.

2. 자동화 기회를 위한 하위 그룹 생성

   세분화된 자동화 기회를 생성하여 유사하게 보이는 문제에 대한 해결 방법을 구체적으로 도출합니다.

3. 가치 대시보드를 LEAP 사용하여 자동화 기회 모니터링

   자동화가 LEAP의 비용 및 시간 절감에 어떻게 도움이 되는지 보고 이해합니다.

4. 문제 기록 생성 LEAP

   AO의 해결 단계를 사용하여 문제 기록을 생성합니다. 문제 기록은 심층 분석을 수행하여 인시던트의 근본 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

5. 지식베이스 생성 LEAP

   L1 운영자의 유사한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 해결 단계를 사용하여 지식베이스 문서를 생성합니다.

6. 플레이북 생성 LEAP

   향후 유사한 인시던트를 효율적으로 해결하기 위해 해결 단계를 사용하는 자동화된 Playbook을 생성합니다.

7. (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 LEAP 플레이북 사용

   생성된 플레이북을 사용하여 LEAP 인시던트를 SOW해결합니다.