IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist の構成
admin ロールを持っている場合は、エージェントが ITSM 向けサービスオペレーションワークスペースおよびコア UI の生成 AI 機能を使用できるように IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist アプリケーションを構成できます。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
Now Assist アドミン コンソールを使用して、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については、「Overview tab in Now Assist Admin」を参照してください。IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist でサポートされているすべてのスキルのリストについては、「IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist生成 AI スキルの使用」を参照してください。
ドメインセパレーションは IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist でサポートされています。詳細については、「Domain separation in the Now Assist Admin console」を参照してください。
手順
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選択したスキルの入力またはトリガーを選択します。
各スキルの入力とトリガーの詳細については、「IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください。
図 : 1. チャットの要約スキルのトリガー定義画面の例 -
スキルを表示する場所を選択します。
- [製品内]：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。[製品内] に表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。
- [Now Assist パネル (Now Assist panel)]：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Activate the Now Assist panel standard chat」を参照してください。
Now Assist パネルに表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。